Brasilien
XP Inc.
WSP in Canada
Analyst für KI-Betrieb und -Befähigung
Brasilien
Oliva, Córdoba, Argentina · São Paulo, São Paulo, Brazil · Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile · Ciudad de México, Mexico · Lima, Lima, Peru
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Die Gelegenheit – Gestalten Sie mit uns die Zukunft
Analyst für KI-Betrieb und -Befähigung
Was wäre, wenn Sie neu definieren könnten, was möglich ist? Mit uns können Sie das.
Mit uns können Sie das.
Sie wollen Sinn. Wachstum. Chancen. Menschen, die das verstehen.
Wir sind die Heimat von ehrgeizigen, leidenschaftlichen und innovativen Gestaltern der Welt.
Mit einer unübertroffenen Breite und Tiefe an Ingenieur-, Beratungs- und wissenschaftsbasierter Expertise vereinen unsere globalen Köpfe lokale Lösungen.
Wir sind Wegbereiter und Gestalter von Wirkung.
Wir sind Visionäre.
Wir sind WSP.
Der Analyst für KI-Betrieb und -Befähigung stellt die Bereitschaft zum Support sicher, indem er Wissensdatenbankinhalte erstellt und gezielte Schulungen für den Service Desk und OSS liefert, um die Erstlösungsquote zu verbessern. Die Rolle misst und kommuniziert auch die Auswirkungen, indem sie Adoptions-/Wertmetriken verfolgt, Trends analysiert, um Hindernisse zu beseitigen, und Dashboards und Berichte für Führungskräfte mit klaren Empfehlungen erstellt.
Ihr Einfluss
Sie werden:
- Eine verwaltete, durchsuchbare Bibliothek genehmigter Playbooks und Prompt-Muster pflegen (Versionskontrolle, Änderungsnotizen und Stilllegung veralteter Muster).
- Wissensdatenbankartikel erstellen und pflegen (Anleitungen, Fehlerbehebung, bekannte Probleme, Eskalationspfade), um den Service Desk und OSS für die Unterstützung von KI-Tools und -Produkten bereitzuhalten.
- Gezielte Schulungen für Support-Teams durchführen (Walkthroughs, Sprechstunden und Release-Briefings), um die Lösungszeit zu verkürzen und den First-Contact-Support zu verbessern.
- Adoptions- und Wertmetriken (Nutzung, Bindung, Funktionsdurchdringung, eingesparte Zeit) verfolgen und berichten, einschließlich Segmentierung nach Persona, Region und Geschäftsbereich.
- Trends analysieren, um Adoptionshindernisse und -chancen zu identifizieren; gezielte Maßnahmen wie neue Playbooks, Schulungsaktualisierungen oder Produktfeedback empfehlen.
- Dashboards und monatliche/quartalsweise Berichte für Führungskräfte erstellen, die Adoptionsmetriken mit Ergebnissen, Risiken und empfohlenen nächsten Schritten verknüpfen.
Die Fähigkeiten, die Sie auszeichnen
Sie bringen mit:
- Nachgewiesener Erfolg in einer Matrixorganisation, bei der Prioritäten teamübergreifend abgestimmt werden, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege wiederverwendbarer KI-Playbooks und Prompt-Muster, einschließlich Versionskontrolle, Änderungsnotizen und Stilllegung veralteter Inhalte.
- Praktische Kenntnisse von verantwortungsvoller KI und sicheren Praktiken (Datenschutz, Vertraulichkeit, Datenhandhabung) und die Fähigkeit, Qualitäts- und Verifizierungsschutzmaßnahmen in Schulungsmaterialien zu integrieren.
- Starke technische Schreibfähigkeiten mit Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbankinhalten (Anleitungen, Fehlerbehebung, bekannte Probleme, Eskalationspfade) und der Anwendung von Inhaltsstandards/Taxonomien, um Informationen leicht auffindbar zu halten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Support-Teams mit Fokus auf die Verbesserung der Erstlösungsquote und Lösungszeit zu schulen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Verfolgung von Adoptions- und Wertmetriken (Nutzung, Bindung, Funktionsdurchdringung, eingesparte Zeit) und der Segmentierung von Erkenntnissen nach Persona, Region und Geschäftsbereich.
- Erfahrung in der Erstellung von Dashboards und Berichten für Führungskräfte, die Metriken mit Ergebnissen, Risiken und klaren Empfehlungen verknüpfen.
- Fähigkeit, Adoptionshindernisse zu identifizieren, Ursachen zu synthetisieren und Verbesserungen durch aktualisierte Playbooks, gezielte Schulungen und umsetzbares Produktfeedback voranzutreiben.
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