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OKSI
Talkdesk
Senior Solution Consultant
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Über die Stelle
Als Senior Solution Consultant innerhalb der Professional Services (PS) Organisation von Talkdesk bieten Sie ein erstklassiges Erlebnis und treiben die Implementierung von hochmodernen CXA- und CCaaS-Lösungen voran, die auf strategische Ziele abgestimmt sind und Exzellenz in jeder Phase der Customer Journey unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung strategischer Implementierungen von CXA- und CCaaS-Lösungen bei neuen und bestehenden Kunden, die den Anwendungsfällen der Kunden entsprechen, unter Nutzung von Branchenkenntnissen, Produktkenntnissen und Best Practices.
- Bereitstellung von Anleitungen und praktischer Unterstützung für interne Teams, externe Partner und Kunden während der Implementierung von Talkdesk CXA- und CCaaS-Produkten, um die technische Abstimmung und den Projekterfolg sicherzustellen.
- Förderung des Erfolgs nach der Implementierung und der Kundenakzeptanz durch strategische Beratung, Best Practices und umsetzbare Empfehlungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produkt, Support), um Funktionsanfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und Updates bereitzustellen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von CXA-spezifischen Vorlagen, Playbooks und Best Practices, um die Bereitstellung zu optimieren und eine konsistente Implementierungsqualität sicherzustellen.
- Agieren als vertrauenswürdiger Berater für Stakeholder, Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften und Bereitstellung langfristiger Beratung zur CXA-Strategie und zum Erfolg.
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss in einem technischen Fachbereich oder signifikante Berufserfahrung in einer technischen Rolle
- 3+ Jahre Erfahrung in Professional Services, Beratung oder IT/Softwareentwicklung, mit Schwerpunkt auf KI- oder Automatisierungslösungen in einer SaaS Umgebung
- Starke Programmierkenntnisse in einer oder mehreren Sprachen wie JavaScript, Python oder TypeScript.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit REST APIs, Webhooks und SDKs zur Erstellung von Integrationen zwischen verschiedenen Softwaresystemen.
- Praktische Kenntnisse von Foundation Models, RAG, LLM Orchestrierung und KI-Toolchains.
- Ein echter beratender Ansatz und die Fähigkeit, technische Konzepte an Personen aller Hintergründe und Fähigkeitsstufen zu kommunizieren
- Reife Ausstrahlung und positive Einstellung, sowie Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Kunden. Kundendienstmanagement-Erfahrung ist sehr geschätzt.
- Engagierte Persönlichkeit, gepflegte verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und sorgfältige Liebe zum Detail
- Hochgradig organisierter Self-Starter, der herausfordernde Möglichkeiten sucht.
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
Nice-to-haves
- Fließende schriftliche und mündliche Portugiesisch-, Spanisch-, Französisch- und Deutschkenntnisse.
- Grundlegende Kenntnisse im Aufbau oder der Optimierung von Konversationsagenten, Chatbots oder virtuellen Assistenten.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (Salesforce, Zendesk und andere) und/oder Contact Center Solutions.
- Erfahrung mit Diagramm-Flusssoftware wie Visio, Lucid Chart usw.
Gehaltsspanne (OTE Pay): $117,000 - $178,000
Andere Zahlungsarten: Abhängig von Level und Rolle kann der Mitarbeiter Anspruch auf langfristige Anreize in Form von Aktienoptionen und kurzfristige Anreize in Form von Bonus oder Provision haben.
Krankenversicherung: Medizinische, zahnärztliche, Seh-, Lebens- und Invalidenversicherung, Employee Assistance Program (EAP).
Altersvorsorgeleistungen: 401(k) Plan
Bezahlte Freistellung: Talkdesk bietet ein unbegrenztes bezahltes Freistellungsprogramm für Angestellte und ein accrual-basiertes Programm für nicht-exempt Mitarbeiter; beide unterliegen der Genehmigung durch den Vorgesetzten und sind im Einklang mit den Geschäftsanforderungen.
Bezahlte Feiertage: Talkdesk bietet 14 bezahlte Feiertage pro Jahr.
Bezahlte Krankheitszeit: Angestellte haben unbegrenzte bezahlte Freistellung und nicht-exempt Mitarbeiter folgen den accrual-Standards für Krankheitszeiten; beide unterliegen der Genehmigung durch den Vorgesetzten und sind im Einklang mit den Geschäftsanforderungen.
Bewerbungsmethode: Online bewerben.
Bewerbungszeitraum: Das Bewerbungsfenster wird voraussichtlich mindestens 10 Tage ab dem Veröffentlichungsdatum geschlossen. Die Ausschreibung wurde am 10/04/2026 veröffentlicht.
Die oben aufgeführten Leistungen und Vergünstigungen können je nach Art Ihrer Anstellung bei Talkdesk variieren.
Alle Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Ausschreibung sollten an das Talent-Team unter [email protected] gerichtet werden.
Arbeitsumgebung und körperliche Anforderungen
Hauptsächlich Büroumgebung, längere Zeit im Sitzen oder Stehen, computerbasierte Arbeit. Begrenztes Heben und Verwendung von Geräten, die auf computerbezogene Geräte beschränkt sind (Tastaturen, Maus usw.)
Die Geschichte von Talkdesk dreht sich um Empathie und Akzeptanz. Es ist das gemeinsame Ziel aller Talkdeskers, durch unsere innovative Softwarelösung eine neue Art von Kundenhelden zu befähigen, und wir glauben fest daran, dass der beste Weg zum Erfolg unserer Mission Inklusivität, Vielfalt und echte Akzeptanz ist. Zu diesem Zweck werden wir alle Personen unabhängig von ethnischer und rassischer Identität, indigener Herkunft, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder einem anderen gesetzlich geschützten Status einstellen, befördern, mit ihnen zusammenarbeiten, sie anfeuern, mit ihnen zusammenarbeiten und sie herzlich in der Talkdesk Familie willkommen heißen.
Talkdesk leitet eine neue Ära der Customer Experience Automation (CXA) ein und definiert neu, wie die weltweit bewundertsten Marken mit ihren Kunden durch KI interagieren. Unser globales Team mutiger Innovatoren ist kundenbesessen und entwickelt KI-gestützte Lösungen, die Empathie, Vertrauen und Transparenz in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellen. Wir fördern eine integrative Kultur, in der vielfältige Perspektiven unseren Erfolg vorantreiben und jede Stimme zählt. Als globale Führungskraft mit der Agilität eines Disruptors ausgestattet, erhalten Talkdeskers die Autonomie, bedeutende Auswirkungen zu erzielen, und geben gleichzeitig etwas an die Gemeinschaften und die Umwelt um uns herum zurück.
Talkdesk wurde als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) und in den G2 Overall Grid® Reports für KI-Agenten und Contact Center ausgezeichnet. Mit sieben aufeinanderfolgenden Jahren auf der Forbes Cloud 100 und mehreren AI Breakthrough Awards gab es noch nie einen spannenderen Zeitpunkt, sich uns anzuschließen, während wir die Zukunft der Customer Experience Automation gestalten!
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