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Ada
Senior Solutions Architect
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Über uns
Ada ist ein Unternehmen für KI-Kundenservice mit der Mission, Kundenservice für alle außergewöhnlich zu gestalten. Wir setzen uns dafür ein, einen neuen Standard für qualitativ hochwertigen Kundenservice in großem Maßstab zu etablieren und es Unternehmen zu ermöglichen, Erlebnisse zu bieten, die Kunden begeistern – sofort, proaktiv, personalisiert und mühelos.
Ada ist eine Plattform und ein Partner für die KI-Transformation – wir kombinieren strategische Expertise mit leistungsstarker Technologie zur Verwaltung von KI-Agenten, um die KI-Reife von Unternehmen zu beschleunigen und sie der Konkurrenz einen Schritt voraus zu halten. Mit Ada werden 83% der Kundenkonversationen – Tendenz steigend – mühelos durch Automatisierung gelöst. Dies verschafft Teams mehr Zeit, Unternehmen mehr Ressourcen für ihr Wachstum und Kunden mehr Freiraum für das, was ihnen wirklich wichtig ist.
Ada wurde 2016 gegründet, ist ein kanadisches Unternehmen und hat bereits über 5.5 Milliarden Interaktionen für führende Marken wie Square, YETI, IPSY und Monday.com ermöglicht, wodurch Millionen von Stunden menschlicher Arbeit eingespart wurden. Mit einer Finanzierung von über 250 Mio. USD von erstklassigen Investoren wie Accel, Bessemer, FirstMark, Spark und Version One Ventures ist Ada ein Pionier in der Verwaltung und Anwendung von KI im Kundenservice.
Bei Ada betrachten wir Wachstum als Spiegelbild der persönlichen Entwicklung jedes Einzelnen. Deshalb sind unsere Werte darauf ausgerichtet, Fortschritt und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben. Wenn Sie ehrgeizig sind und wachsen möchten, könnte Ada der richtige Ort für Sie sein.
Erfahren Sie mehr unter ada.cx.
Über die Rolle
Das Solutions-Team entwirft die Integrationen und maßgeschneiderten Lösungen, die den KI-Agenten von Ada auf die Geschäftssysteme unserer Kunden ausweiten. Wir suchen einen Senior Solution Architect, der als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Kunden und Deal-Teams fungiert – vom Pre-Sales bis weit nach dem Launch. Sie betrachten die geschäftliche und technische Landschaft jedes Kunden ganzheitlich und gestalten die passende Lösung, um die automatisierte Lösungsrate ihres KI-Agenten zu erhöhen, während Sie in einem Unternehmen arbeiten, das definiert, wie Unternehmen KI-Agenten für den Kundenservice einsetzen.
Ergebnisse
Als Senior Solution Architect werden Sie
- Mit Solutions Consultants bei komplexen Deals zusammenarbeiten, die über Standardlösungen hinausgehen, die Lösungsarchitektur verantworten und das Machbare in lieferbare Ergebnisse umsetzen.
- Technische Deep-Dives mit den Geschäfts- und Engineering-Teams der Kunden leiten, Geschäftsziele in klare technische Anforderungen übersetzen und den richtigen Ansatz empfehlen.
- Das Design technischer Lösungen verantworten, die den KI-Agenten von Ada mit den Geschäftssystemen und Daten der Kunden verbinden, wie z. B. CRMs, Contact Center, Handelsplattformen, Wissensdatenbanken und BI-Tools, unter Verwendung von APIs, SDKs und MCP von Ada.
- Maßgeschneiderte Lösungen entwerfen und deren Umfang festlegen, funktionierende POCs implementieren und diese dann gemeinsam mit unseren Ingenieuren in die Produktion überführen.
- Als technischer Berater für Customer Success bei bestehenden und strategischen Konten fungieren und identifizieren, wo technische Lösungen die Leistung des KI-Agenten eines Kunden verbessern können.
Ergebnisse
- Pre-Sales-Deals mit einem machbaren technischen Ansatz gestalten, damit das, was verkauft wird, auch das ist, was unsere Kunden launchen können.
- Kunden unterstützen, wenn ein Plattform- oder Technologieproblem einen Launch gefährdet, bevor es zu einem Risiko für das Konto wird.
- Dem Customer-Success-Team technische Optionen bieten, die bestehenden Kunden helfen, ihre automatisierte Lösungsrate zu erhöhen.
- Maßgeschneiderte Lösungen vom Umfang bis zur Produktion mit unseren Ingenieuren umsetzen, mit Spezifikationen, nach denen sie bauen können.
- Kunden und Account-Teams schnelle, fundierte technische Antworten geben, damit Deals und Launches nicht an einer technischen Frage scheitern.
- Wiederkehrende Lösungen in wiederverwendbare Muster und Leitfäden umwandeln, damit jeder neue Kunde schneller vorankommt.
- Wiederkehrende Kundenbedürfnisse als klare, evidenzbasierte Inputs an unser Produktteam weitergeben.
- Erste 90 Tage: Werden Sie zum Experten für eine Reihe von Integrationen von Ada und leiten Sie Pre-Sales- und technische Kundengespräche eigenständig.
Über Sie
- 6+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle wie Solution Architect, Sales Engineer, Integration Engineer oder technischer Berater bei einem SaaS- oder Beratungsunternehmen.
- Erfahrung im Entwurf technischer Lösungen über REST APIs, Webhooks, SDKs und ereignisgesteuerte Muster, einschließlich Authentifizierung (OAuth 2.0, JWT), Umgang mit PII, Design für Skalierbarkeit und Ratenbegrenzungen sowie das Schreiben von Spezifikationen, nach denen Ingenieure arbeiten.
- Erfahrung als technischer Leiter in komplexen B2B-Verkaufszyklen, an der Seite von Account Executives und Solutions Consultants.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit gegenüber geschäftlichen und technischen Stakeholdern: Sie antizipieren Bedürfnisse, bleiben am Ball, setzen klare Erwartungen und wissen, wann Beratung besser ist als eine individuelle Entwicklung, während Sie gleichzeitig starke Beziehungen pflegen.
- Erfahrung in der Arbeit mit CRM- und Contact-Center-Plattformen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Erfahrung in der Arbeit mit KI-Agenten oder Conversational-AI-Plattformen in einer kundenorientierten technischen Rolle.
- Ausreichend praktische Erfahrung mit Code (Python oder JavaScript), Cloud-Diensten (AWS) und Coding-Agenten (Claude Code oder Codex), um Prototypen zu erstellen, Lösungen zu überprüfen und mit Ingenieuren zu kommunizieren.
- Technisch neugierig und einfallsreich, sicher im Umgang mit Mehrdeutigkeit in einem schnelllebigen Umfeld.
- Erfahrung mit Zendesk, Salesforce, Amazon Connect, Microsoft Dynamics oder Oracle ist ein Plus.
- Praktische Erfahrung mit MCP oder KI-Agenten-Tools ist ein starkes Plus.
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Im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses können wir KI-gestützte Tools verwenden, um bestimmte Aspekte der Einstellung zu unterstützen, wie z. B. das Mitschreiben bei Interviews. Alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Team getroffen.
Vielen Dank für Ihr Interesse, bei Ada einzusteigen. Aufgrund der hohen Anzahl an Bewerbungen werden wir nur Kandidaten kontaktieren, deren Qualifikationen eng mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen. Wir schätzen die Zeit, die Sie investiert haben, um mehr über uns zu erfahren.
Vorteile & Vergünstigungen
Bei Ada bauen Sie nicht nur außergewöhnliche Produkte, sondern gedeihen auch in einem Umfeld, das auf Ihren Erfolg ausgelegt ist. Wir legen Wert auf Ihr Wohlbefinden, Ihr Wachstum und Ihre Work-Life-Balance. Das bieten wir Ihnen:
Vorteile
- Unbegrenzter Urlaub: Laden Sie Ihre Batterien auf, wann immer Sie es brauchen.
- Umfassende Leistungen: Erweiterte Krankenversicherung, Zahn-, Augen-, Reise- und Lebensversicherung.
- Wellness-Konto: Wir unterstützen Sie dabei, in Ihr allgemeines Wohlbefinden und Ihren Lebensstil zu investieren.
- Mitarbeiter- und Familienunterstützungsprogramm: Ressourcen zur Unterstützung von Ihnen und Ihren Angehörigen.
Vergünstigungen
- Flexibler Arbeitszeitplan: Bringen Sie Arbeit und Privatleben in Einklang.
- Remote-First, In-Person-freundlich: Optionen für die Arbeit von zu Hause oder in unserem lokalen Hub.
- Budget für Lernen & Entwicklung: Investieren Sie in Ihre langfristigen Wachstumsziele und Fähigkeiten.
- Budget für das Homeoffice: Wir statten Sie mit den Werkzeugen und der Unterstützung für ein nahtloses Remote-Arbeitserlebnis aus.
- Zugang zu modernsten KI-Tools: Arbeiten Sie mit dem besten KI-Tech-Stack der Branche.
- Praktische Erfahrung mit LLMs: Erweitern Sie Ihre Expertise in der Nutzung von Large Language Models.
- Eine florierende Branche: Seien Sie an der Spitze der KI-Innovation und gestalten Sie die Zukunft der Technologie mit.
Die oben genannten Vorteile und Vergünstigungen gelten nur für Vollzeitbeschäftigte in Festanstellung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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