Brasil
Clara
Truelogic
Engenheiro de Suporte Técnico - Marketing Digital - Brasil (Remoto)
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Truelogic
Na Truelogic somos um provedor líder de serviços de staff augmentation nearshore com sede em Nova York. Por mais de duas décadas, temos entregado soluções de tecnologia de ponta para empresas de todos os tamanhos, desde startups inovadoras até líderes do setor, ajudando-as a atingir seus objetivos de transformação digital.
Nossa equipe de mais de 600 profissionais de tecnologia altamente qualificados, baseados na América Latina, impulsiona a disrupção digital em parceria com empresas dos EUA em seus projetos mais impactantes. Seja colaborando com gigantes da Fortune 500 ou escalando startups, entregamos resultados que fazem a diferença.
Ao se candidatar a esta posição, você está dando o primeiro passo para se juntar a uma equipe dinâmica que valoriza sua expertise e aspirações. Nosso objetivo é alinhar suas habilidades com oportunidades que promovam um crescimento e sucesso excepcionais na carreira, ao mesmo tempo em que contribui para projetos transformadores que moldam o futuro.
Nosso Cliente
Uma organização líder global em marketing e transformação digital que reúne serviços criativos, de mídia, tecnologia e negócios para grandes marcas em todo o mundo. Sua plataforma centralizada CORE fornece serviços corporativos compartilhados, incluindo TI, projetados para padronizar operações e escalar o suporte em toda a organização.
Resumo da Vaga
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Técnico para se juntar a uma equipe centralizada de suporte de tecnologia, fornecendo assistência técnica e solução de problemas em sistemas corporativos e ambientes baseados em nuvem. A função se concentrará em diagnosticar e resolver problemas técnicos, dar suporte a usuários e equipes internas, e ajudar a manter operações de tecnologia confiáveis em um ambiente global distribuído.
Por que Você Vai Gostar de Trabalhar Aqui
- Uma Cultura que te Valoriza: Priorizamos o bem-estar e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oferecendo atividades de engajamento e promovendo equipes dinâmicas para garantir que você prospere pessoal e profissionalmente.
- Rede Global Diversificada: Conecte-se com mais de 600 profissionais em mais de 25 países, expanda sua rede e colabore com uma equipe multicultural da América Latina.
- Una-se a Profissionais Qualificados: Junte forças com talentos sêniores. Todos os membros de nossa equipe são especialistas experientes, garantindo que você esteja trabalhando com os melhores em sua área.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico e solução de problemas para aplicações corporativas, sistemas e infraestrutura.
- Investigar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos e solicitações de serviço.
- Monitorar e solucionar problemas em ambientes e serviços baseados em nuvem.
- Dar suporte a ambientes AWS e/ou Azure como parte das operações técnicas do dia a dia.
- Colaborar com equipes de tecnologia internas para solucionar e resolver problemas complexos.
- Escalar incidentes quando necessário e acompanhar os problemas até a resolução.
- Documentar etapas de solução de problemas, soluções e procedimentos técnicos.
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias nos processos de suporte e na confiabilidade do sistema.
- Comunicar problemas técnicos e soluções de forma clara para stakeholders técnicos e não técnicos.
- Seguir os procedimentos estabelecidos de suporte, segurança e operacionais.
Qualificações e Requisitos da Vaga
- Residir na LATAM.
- Experiência profissional sênior em suporte técnico, suporte de TI, administração de sistemas, suporte em nuvem ou função técnica relacionada.
- Fortes habilidades de solução de problemas e raciocínio lógico.
- Experiência prática com pelo menos uma plataforma de nuvem principal, particularmente AWS e/ou Azure.
- Compreensão de infraestrutura de nuvem e ambientes de TI corporativos comuns.
- Capacidade de investigar problemas técnicos em aplicações, sistemas e infraestrutura.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar efetivamente com equipes e stakeholders distribuídos.
- Experiência trabalhando com processos de ticketing, gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de serviços de TI.
- Fortes habilidades de documentação e organização.
- Capacidade de priorizar múltiplas solicitações de suporte e gerenciar problemas até a resolução.
- Proficiência em inglês suficiente para se comunicar efetivamente com equipes técnicas e de negócios globais.
- Experiência com nuvem adicional, infraestrutura, redes, scripting, monitoramento ou tecnologias de automação é um diferencial.
O que Oferecemos
- Trabalho Remoto 100%: Desfrute da liberdade de trabalhar do local que te ajuda a prosperar. Tudo o que você precisa é um laptop e uma conexão de internet confiável.
- Pagamento Altamente Competitivo em USD: Ganhe uma remuneração excelente e líder de mercado em USD, que vai além das ofertas típicas do mercado.
- Folga Remunerada: Valorizamos seu bem-estar. Nossas políticas de folga remunerada garantem que você tenha a chance de relaxar e recarregar quando necessário.
- Trabalhe com Autonomia: Desfrute da liberdade de gerenciar seu tempo, desde que o trabalho seja feito. Foque nos resultados, não no relógio.
- Trabalhe com as Principais Empresas Americanas: Aumente sua expertise trabalhando em projetos inovadores e de alto impacto com Empresas Líderes nos EUA.
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