Estados Unidos
Housing Authority Of Co
StrideCare
DESKTOP ENGINEER
Estados Unidos
Addison, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Estamos buscando um Engenheiro de Desktop apaixonado por dar suporte às operações clínicas por meio de forte execução técnica e uma abordagem ponderada e metódica para a resolução de problemas.
Resumo da Vaga
StrideCare está buscando um Engenheiro de Desktop qualificado para atuar como um recurso técnico sênior para computação de usuários finais em nossa crescente rede de clínicas. Esta não é uma função de help desk que segue scripts. O candidato ideal é um técnico prático que pode diagnosticar independentemente problemas em endpoints, identidade, rede e plataformas em nuvem, e então implementar e documentar correções duradouras. O Engenheiro de Desktop se reporta ao Gerente de Infraestrutura e trabalha diretamente com nossa equipe de infraestrutura para dar suporte às operações do dia a dia e contribuir para projetos de integração à medida que a StrideCare adquire novas clínicas.
StrideCare é um grupo médico multiespecializado focado em fornecer cuidados abrangentes para extremidades inferiores em todo o Texas. Nossos médicos especialistas tratam problemas de pés e tornozelos, cuidados com as extremidades inferiores, tratamento de feridas, cuidados vasculares e venosos. Nossos médicos e cirurgiões oferecem tratamento multidisciplinar para condições comuns e complexas, incluindo diabetes, doença arterial periférica, neuropatia, úlceras diabéticas nos pés, insuficiência venosa e feridas.
A StrideCare está sediada em Dallas, Texas, com consultórios em todo o estado.
Deveres e Responsabilidades da Vaga
- Atuar como ponto de escalonamento de Nível 2 para problemas de endpoint, identidade, M365 e conectividade em todas as localidades da StrideCare.
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de endpoints Windows, incluindo corrupção de perfil, conflitos de Group Policy e Intune, falhas de driver e periféricos, degradação de desempenho e compatibilidade de aplicativos.
- Administrar Microsoft Entra ID e Intune no nível operacional: ciclo de vida de usuários e dispositivos, solução de problemas de Acesso Condicional, problemas de política de conformidade, registro do Autopilot e implantação de perfis de configuração.
- Gerenciar cargas de trabalho M365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive), incluindo configuração de caixas de correio, gerenciamento de grupos de distribuição e segurança, solução de problemas de compartilhamento e permissões, e atribuição de licenças.
- Configurar e solucionar problemas de usuários, filas e fluxos de chamadas do sistema de telefonia em nuvem (UCaaS); coordenar portabilidade de números e provisionamento para novos sites.
- Fornecer suporte a endpoints para aplicativos clínicos e periféricos, incluindo scanners, impressoras de etiquetas, mesas digitalizadoras e equipamentos de imagem clínica, e as estações de trabalho que se conectam a eles, incluindo dispositivos autônomos.
- Criar imagens, implantar e desativar endpoints Windows usando Intune e Autopilot; manter padrões de hardware e registros de ativos.
- Solucionar problemas de conectividade de rede no nível do endpoint e da clínica, incluindo DNS, DHCP, autenticação sem fio, clientes VPN e diagnósticos básicos de LAN.
- Usar PowerShell para realizar tarefas administrativas rotineiras em Entra, Exchange e gerenciamento de endpoints; modificar scripts existentes e escrever novos scripts simples quando necessário.
- Documentar configurações, procedimentos e problemas conhecidos no OneNote e nas bases de conhecimento internas.
- Apoiar atividades de integração para clínicas recém-adquiridas, incluindo provisionamento de usuários, migração de endpoints e assistência de corte no local.
- Participar de projetos e iniciativas de TI conforme designado.
- Cumprir os regulamentos HIPAA e as políticas de segurança para manter a confidencialidade do paciente e a segurança dos dados.
Qualificações e Requisitos de Educação
- Bacharelado ou experiência de trabalho equivalente em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Mínimo de 5 anos em engenharia de desktop, engenharia de endpoint ou função sênior de help desk com suporte a pelo menos 200 usuários em vários locais.
- Mínimo de 5 anos de suporte a Windows 10 e Windows 11 em um ambiente com domínio ou Entra, incluindo o pacote Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) e Microsoft Office.
- Experiência prática comprovada na administração do Microsoft Intune, incluindo criação de políticas, implantação de aplicativos, conformidade e Acesso Condicional, e Autopilot.
- Conhecimento prático de PowerShell suficiente para executar, modificar e solucionar scripts administrativos contra Entra, Exchange Online e endpoints.
- Compreensão prática de DNS, DHCP, TCP/IP, 802.1X e conceitos de VPN em um nível suficiente para triar problemas de conectividade de endpoint sem escalonamento.
- Experiência em suporte a uma plataforma de telefonia em nuvem ou UCaaS, incluindo administração de usuários e fluxos de chamadas.
- Experiência com ferramentas de RMM e suporte remoto.
- Experiência em suporte a EHR baseado em nuvem ou outra aplicação clínica em um ambiente de saúde.
- Fortes habilidades de comunicação escrita, incluindo a capacidade de produzir documentação técnica clara e notas de ticket nas quais outro engenheiro possa agir.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar demandas concorrentes e exercer julgamento sobre quando resolver, escalar ou pausar para obter informações.
- Disponibilidade para viajar até 25% para locais de clínicas, principalmente no Texas, com viagens ocasionais para outros estados à medida que a empresa se expande, e disponibilidade para trabalho ocasional fora do horário comercial ou nos fins de semana durante os cortes de integração de práticas. Requisitos
Preferencial
- Experiência com uma plataforma ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice ou ManageEngine para gerenciamento de tickets, ativos e mudanças.
- Experiência em suporte a firewalls de classe empresarial e plataformas de switch e wireless gerenciadas (como Palo Alto, Fortinet, SonicWall, Meraki, Aruba ou UniFi) no nível do site.
- Familiaridade com ferramentas de segurança de endpoint (EDR) e práticas de conscientização de segurança.
- Experiência com projetos de migração de tenant para tenant de endpoint ou M365.
- Experiência em suporte a Citrix ou outros ambientes de aplicativos publicados.
- Familiaridade com práticas ITIL.
- Certificações relevantes como Microsoft MD-102, AZ-104 ou CompTIA Network+.
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