Brasil
Clara
KnowBe4
Suporte Técnico (Híbrido) (Fluente em Inglês)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA VAGA
KnowBe4 capacita a força de trabalho moderna a tomar decisões de segurança mais inteligentes todos os dias. Confiável por mais de 70,000 organizações em todo o mundo, KnowBe4 é a pioneira em segurança da força de trabalho digital, protegendo tanto agentes de IA quanto humanos. A plataforma KnowBe4 oferece simulação de ataques e treinamento, segurança de colaboração e segurança de agentes, potencializada por AIDA (Agentes de Defesa de Inteligência Artificial) e um Índice de Risco proprietário. A plataforma utiliza 15 anos de dados comportamentais para combater ameaças avançadas, incluindo engenharia social, injeção de prompts e shadow AI. Ao proteger humanos e agentes, KnowBe4 lidera o setor em confiança e defesa da força de trabalho.
O Especialista de Suporte Técnico fornece assistência de classe mundial à nossa base de clientes global. Embora esta função ofereça suporte essencial aos nossos clientes que falam português, conforme necessário, a grande maioria das operações diárias — incluindo tickets, chamadas ao vivo e webinars — é conduzida em inglês.
Estamos procurando um candidato com fluência excepcional em inglês, forte conhecimento técnico e paixão por ajudar os outros. Esta função será híbrida (2 dias no escritório em São Paulo).
AMBIENTE DE TRABALHO E RITMO HÍBRIDO
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Vagas no Brasil abertas para candidatos localizados em São Paulo.
Para saber mais sobre nossa equipe e a cultura do escritório em São Paulo, Brasil, visite os seguintes links.
- Página de Carreiras: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
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linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- O Success Hub: Nosso escritório principal está localizado na Vila Olímpia — o coração da cena de tecnologia e inovação de São Paulo. O espaço é altamente acessível pela Linha Esmeralda (CPTM - Estação Vila Olímpia) e principais corredores de transporte.
- A Agenda: 2 dias no escritório, 3 dias remotos. Para maximizar a colaboração, mantendo nossa pegada física enxuta, usamos um cronograma dividido (Grupo A: Seg/Ter | Grupo B: Qua/Qui). Você se alinhará com seu gerente sobre sua designação de grupo.
Observação: Uma avaliação do candidato e verificação de antecedentes podem fazer parte do seu procedimento de contratação.
Indivíduos que buscam emprego na KnowBe4 são considerados sem preconceito de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável.
Se você precisar de acomodação razoável para concluir esta inscrição, participar de entrevistas, completar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Não aceitamos agências de recrutamento, por favor.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar um alto volume de tickets de suporte técnico e chamadas telefônicas em inglês e português para clientes em todo o mundo.
- Hospedar e facilitar webinars técnicos e demonstrações de produtos para um público global.
- Auxiliar os clientes na implementação e configuração da plataforma KnowBe4 para garantir a entrega bem-sucedida de e-mails através de várias camadas de segurança, incluindo Gateways de E-mail Seguro (SEGs) e servidores de e-mail na nuvem (M365, Google Workspace).
- Colaborar com as equipes globais de Sucesso do Cliente e P&D para investigar, documentar e resolver bugs técnicos complexos.
- Gerenciar a fila de tickets, garantindo a resolução pontual de relatórios e solicitações.
- Atender chamadas recebidas de Coordenadores Técnicos para responder a perguntas de clientes e resolver problemas relacionados ao produto.
HABILIDADES TÉCNICAS E QUALIFICAÇÕES
- Proficiência Linguística: * Inglês: Avançado/Fluente (Obrigatório). Deve sentir-se confortável em conduzir treinamento técnico e atender chamadas ao vivo em inglês.
- Português: Habilidades de fala e escrita nativas/quase nativas.
- Infraestrutura e Protocolos de E-mail: * Forte compreensão de ambientes de Servidor de E-mail e Gateways de E-mail Seguro (SEGs). *
- Conhecimento de protocolos de autenticação de e-mail: SPF, DKIM e DMARC.
- Experiência em solução de problemas de entrega de e-mail, incluindo análise de cabeçalhos e lógica de whitelisting em um ambiente de e-mail.
- Experiência: 1+ anos em uma função de suporte técnico voltada para o cliente ou help desk. Experiência em um ambiente SaaS é altamente desejável.
- Educação: Diploma de 2 anos em área técnica ou experiência de trabalho equivalente.
- Competências Profissionais:
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização com a capacidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Capacidade de demonstrar integridade, responsabilidade, respeito e compromisso como representante da empresa.
- Fortes habilidades de colaboração e trabalho em equipe.
REQUISITOS ADICIONAIS
- Comunicação: Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara para públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade de trabalhar em um horário híbrido em nosso escritório de São Paulo, localizado na Vila Olímpia.
Nossos Benefícios Fantásticos
Oferecemos bônus em toda a empresa com base nas metas de vendas mensais, bônus de indicação de funcionários, assistência de adoção, reembolso de mensalidades, reembolso de certificação e bônus de conclusão de certificação — tudo em um ambiente de trabalho moderno, de alta tecnologia e divertido. Para mais detalhes sobre nossos benefícios em cada localidade de escritório, visite knowbe4.com/careers/benefits.
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