Brasil
Clara
KnowBe4
Gerente de Sucesso do Cliente (Mid Market) (Híbrido) (Fluente em Inglês)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
KnowBe4 capacita a força de trabalho moderna a tomar decisões de segurança mais inteligentes todos os dias. Confiável por mais de 70,000 organizações em todo o mundo, KnowBe4 é a pioneira em segurança da força de trabalho digital, protegendo tanto agentes de IA quanto humanos. A Plataforma KnowBe4 fornece simulação de ataques e treinamento, segurança de colaboração e segurança de agentes, potencializada por AIDA (Agentes de Defesa de Inteligência Artificial) e um Índice de Risco proprietário. A plataforma utiliza 15 anos de dados comportamentais para combater ameaças avançadas, incluindo engenharia social, injeção de prompt e IA oculta. Ao proteger humanos e agentes, KnowBe4 lidera o setor em confiança e defesa da força de trabalho.
O Gerente de Sucesso do Cliente (Mid-Market) é responsável por construir relacionamentos eficazes com os clientes e por maximizar o valor vitalício do cliente dentro do portfólio atribuído. Isso será alcançado através da entrega de uma ótima experiência ao cliente e maximizando o uso de nossos produtos, bem como entregando resultados, retornos e valor que excedam as expectativas do cliente. O Gerente de Sucesso do Cliente (Mid-Market) é responsável por gerenciar o onboarding de novos clientes, e também por auxiliar o Especialista de Renovação no processo de renovação.
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Vagas no Brasil abertas para candidatos localizados em São Paulo.
Para saber mais sobre nossa equipe e cultura de escritório em São Paulo, Brasil, visite os seguintes links.
- Página de Carreiras: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
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Observação: Uma avaliação do candidato e verificação de antecedentes podem fazer parte do seu procedimento de contratação.
Indivíduos que buscam emprego na KnowBe4 são considerados sem preconceito de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável. Se você precisar de acomodação razoável para completar esta inscrição, participar de entrevistas, completar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, por favor, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Sem agências de recrutamento, por favor.
Responsabilidades
- Estabelecer relacionamentos com novos clientes, incluindo gerência e stakeholders executivos, e entender seus objetivos
- Através de uma abordagem consultiva, desenvolver uma estratégia e plano para alcançar os objetivos do cliente
- Utilizar avaliações da KnowBe4
- Gerenciar as etapas do processo de onboarding com o cliente, incluindo, mas não se limitando a, configuração da conta, treinamento de produto e melhores práticas, campanhas iniciais de phishing e treinamento para usuários finais, e outras atividades de gerenciamento de mudanças
- Coordenar com o suporte técnico para questões tecnicamente complexas
- Monitorar o uso do cliente, adoção e métricas de saúde do cliente
- Trabalhar continuamente com os clientes, incluindo gerência e stakeholders executivos, de acordo com o modelo de engajamento prescrito para apoiar a adoção contínua e bem-sucedida dos produtos da KnowBe4 e para gerar valor adicional ao longo do prazo de assinatura
- Realizar revisões periódicas de negócios com os clientes para confirmar satisfação, resolver problemas técnicos e impulsionar continuamente a adoção bem-sucedida do produto
- Conduzir revisões periódicas de engajamento estratégico com gerência e stakeholders executivos para garantir alinhamento nos objetivos do cliente, tendências do setor, benchmarking, valor entregue, oportunidades de valor adicional, atualizações de produtos da KnowBe4 e nível geral de satisfação
- Impulsionar iniciativas interfuncionais que melhorarão a experiência geral do cliente e levarão a maior satisfação e lealdade entre os clientes
- Utilizar ferramentas, processos e melhores práticas novas e existentes para garantir que os clientes estejam obtendo o maior valor possível da KnowBe4
- Coordenar e auxiliar seu Especialista de Renovação com renovações de clientes e upsell relacionado
- Realizar due diligence de descoberta em oportunidades de add-ons e upgrades, e iniciar interesse em novos produtos da KnowBe4
- Coordenar com Gerentes de Conta da equipe de Cross-Sell para garantir que cenários de add-on/upgrade sejam acompanhados, bem como referências para novos produtos da KnowBe4
- Atingir e superar metas de métricas de desempenho
- Atingir e superar metas e quotas de vendas
- Manter administração impecável de suas contas no CRM da Empresa
Qualificações Mínimas
- Diploma de associado ou experiência de trabalho e educação equivalentes preferidos
- Familiaridade com conceitos, práticas e procedimentos padrão dentro do Campo de Segurança de TI
- Experiência com Salesforce ou outro CRM
- Experiência com Microsoft Excel e Word
- Experiência com Gmail e Google Docs
- Experiência com Navegadores Web (Chrome, Internet Explorer, etc.)
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidades superiores de Atendimento ao Cliente
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização
- Capacidade de criar rapport através de chamadas telefônicas, e-mail e videoconferência
- Fortes habilidades de colaboração e trabalho em equipe
- Fortes habilidades de negociação
- Deve ser capaz de trabalhar com supervisão mínima
- Capacidade de trabalhar em um horário híbrido em nosso escritório de São Paulo, localizado na Vila Olímpia
- Experiência/exposição em TI é um diferencial
- Experiência anterior como Gerente de Sucesso do Cliente é preferível
Nossos Benefícios Fantásticos
Oferecemos bônus em toda a empresa com base em metas de vendas mensais, bônus de indicação de funcionários, assistência à adoção, reembolso de mensalidades, reembolso de certificação e bônus de conclusão de certificação - tudo em um ambiente de trabalho moderno, de alta tecnologia e divertido. Para mais detalhes sobre nossos benefícios em cada localidade de escritório, por favor, visite knowbe4.com/careers/benefits
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