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[Fiat] Especialista de Operações Fiat - Brasil
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Sobre Nós
Fundada em 2018, a Bybit é uma das principais exchanges de criptomoedas e plataformas financeiras digitais do mundo, atendendo a mais de 80 milhões de usuários em mais de 200 países e regiões. Impulsionada por tecnologia de ponta e uma mentalidade focada no usuário, a Bybit oferece um ecossistema integrado em negociação, pagamentos, gestão de patrimônio, custódia, serviços institucionais e Web3 — conectando usuários ao futuro das finanças digitais.
Nossos valores fundamentais definem como construímos. Ouvimos, nos importamos e melhoramos para criar produtos e experiências que priorizam os usuários. Apoiados por uma equipe global de construtores ambiciosos, solucionadores de problemas e inovadores, promovemos um ambiente de alto desempenho e ritmo acelerado onde o talento é capacitado para gerar impacto real em escala global. Com suporte de atendimento ao cliente multilíngue 24/7 e um forte compromisso com a inovação, estamos moldando o futuro das finanças através da tecnologia, colaboração e execução ousada.
Hoje, a Bybit é reconhecida como uma das plataformas mais confiáveis e transparentes na indústria de ativos digitais, continuando a expandir sua presença global enquanto constrói a infraestrutura para a próxima geração de serviços financeiros.
Missão da Posição
Como Especialista de Operações Fiat, você será responsável por impulsionar a integração de métodos de pagamento locais que permitem aos usuários depositar e sacar BRL. Você colaborará estreitamente com as equipes de produto, compliance e tecnologia para aprimorar a experiência de entrada e saída (on&off-ramp) de fiat para os usuários. Um aspecto chave desta função é trabalhar com a equipe de produto para identificar oportunidades de construir uma experiência de usuário fluida, garantindo que os fluxos de pagamento sejam intuitivos, contínuos e alinhados com as necessidades dos clientes e regulatórias.
Principais Responsabilidades
- Ser o proprietário e gerenciar os canais de entrada e saída (on/off-ramp) de BRL de ponta a ponta, garantindo disponibilidade, desempenho e confiabilidade.
- Atuar como o principal ponto de contato para bancos e fornecedores de pagamento brasileiros, provedores de serviços de pagamento (PSPs), processadores de cartão e outros parceiros fiat, gerenciando relacionamentos, negociações e comunicação diária para garantir canais de pagamento confiáveis e eficientes.
- Liderar e coordenar integrações técnicas com bancos locais e gateways de pagamento, trabalhando em conjunto com as equipes de engenharia e produto para garantir a implementação contínua e a manutenção da infraestrutura de pagamento;
- Garantir acesso contínuo dos usuários aos produtos fiat, minimizando atritos em depósitos e saques.
- Monitorar e gerenciar o processo operacional de ponta a ponta para entradas e saídas fiat, garantindo transações suaves e resolução rápida de problemas para os usuários.
- Identificar tendências emergentes nas preferências dos usuários e mudanças regulatórias no Brasil para adaptar nossa plataforma de acordo.
- Trabalhar em estreita colaboração com o Suporte ao Cliente para resolver problemas dos usuários relacionados a depósitos, saques e status de transações, incluindo o gerenciamento de fluxos de trabalho e tickets abertos pela equipe de CS relacionados a operações fiat.
- Manter relacionamentos fortes com parceiros bancários, provedores de serviços de pagamento (PSPs), processadores de cartão e outros parceiros fiat.
- Garantir a liquidez e a estabilidade operacional dos fluxos fiat e canais de pagamento de BRL.
- Utilizar dados e métricas para otimizar integrações de pagamento, minimizar atritos para os usuários e aprimorar a experiência geral do usuário;
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de produto para melhorar a experiência geral do usuário nos processos de entrada e saída fiat. Fornecer insights e feedback com base no comportamento do usuário, dados de transação e feedback do cliente para informar aprimoramentos de produto que melhorem o fluxo de pagamento, reduzam atritos e aumentem a satisfação do usuário.
- Apoiar operações de entrada e saída fiat para moedas adicionais (por exemplo, ARS e outras), conforme aplicável.
- Monitorar as operações fiat diárias, garantindo processamento preciso, liquidações pontuais e reconciliação adequada entre sistemas internos e parceiros externos.
- Coordenar parceiros de infraestrutura de cartões e pagamentos para usuários brasileiros, garantindo a operação fluida dos fluxos de pagamento, apoiando a resolução de problemas e o tratamento de reclamações, e participando ativamente no design e melhoria desses processos.
- Manter e aprimorar controles operacionais (limites, rotinas de reconciliação, horários de corte, alertas de monitoramento).
- Identificar, investigar e resolver incidentes operacionais, garantindo a escalada adequada e a análise da causa raiz.
- Manter SOPs, runbooks e documentação operacional atualizados e alinhados com os processos reais.
- Colaborar multifuncionalmente com as equipes de Produto, Tecnologia, Risco e Compliance para aprimorar a infraestrutura e os processos fiat.
- Atuar como um defensor chave da experiência do usuário, garantindo que os pontos de contato relacionados a pagamentos sejam projetados para serem intuitivos, sem atritos e alinhados com as necessidades e expectativas dos usuários.
Requisitos
- Experiência: 3+ anos de experiência em operações de pagamento, setor bancário, fintech no Brasil.
- Experiência em Pagamentos e Setor Bancário: Experiência comprovada no setor de pagamentos ou bancário, com forte compreensão do ecossistema financeiro brasileiro, trilhas de pagamento locais e operações bancárias;
- Experiência em Integração Técnica: Experiência prática na coordenação de integrações técnicas com bancos e provedores de pagamento; capacidade de mediar a comunicação entre equipes técnicas e de negócios.
- Conhecimento Regulatório: Familiaridade com regulamentações financeiras brasileiras, práticas de combate à lavagem de dinheiro, conformidade KYC e padrões da indústria de pagamentos.
- Gerenciamento de Projetos: Fortes habilidades em gerenciamento de projetos, com capacidade de liderar múltiplas iniciativas e cumprir prazos em um ambiente de ritmo acelerado.
- Resolução de Problemas: Pensador analítico com abordagem proativa para identificar problemas e implementar soluções eficazes.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de trabalhar multifuncionalmente e interagir com stakeholders internos e externos, incluindo bancos e fornecedores.
- Idiomas: Fluência em inglês e português é obrigatória (escrita e verbal). Idiomas adicionais são um diferencial.
Por que se juntar a nós
Na Bybit, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho de apoio e enriquecedor.
Nossos benefícios incluem:
- Fundo de Crescimento para Estudos: Apoiamos seu desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.
- Eventos Internos: Participe de atividades regulares de team building, workshops e eventos projetados para promover colaboração e inovação.
- Colaboração Global: Faça parte de uma equipe diversificada e internacional, trabalhando ao lado de colegas de todo o mundo.
- Avanço na Carreira: Acesse oportunidades de crescimento e avanço dentro de uma empresa global em rápida expansão.
- Mobilidade Interna: Cresça conosco - Seu desenvolvimento a longo prazo é importante para nós. Oferecemos oportunidades de emprego internas para ajudar a construir sua trajetória de carreira.
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