Anfitrião de Hospedagem - Auditor Noturno

Descrição da empresa "Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial. Recebemos você como você é e você poderá encontrar um emprego e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga propósito à sua vida, para que durante sua jornada conosco você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. Ao ingressar na Accor, você poderá escrever cada capítulo da sua história e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite careers.accor.com/ Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS" Descrição do emprego

Objetivo

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades

Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário. Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada. Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos. Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle. Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior. Mediar conflitos e registrar anormalidades. Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade. Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio. Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados. Executar outras atividades conforme a necessidade da área.

Mínimas

Conhecimento em Pacote Office e internet;

Desejáveis

Detalhes da posição

Ticket Flex; Vale Transporte conforme política; Plano de Saúde e Odontológico; Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); PPR (Programa de Participação nos Resultados).

Categoria profissional: Rooms