Brasil
Clara
360dialog GmbH
Especialista em Suporte Técnico - Brasil (Remoto)
RemotoBrasil
Brazil
JavaScriptPythonReactSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A 360dialog é a plataforma de WhatsApp líder para Provedores Independentes de Software. Hospedamos canais de WhatsApp para mais de 800 soluções de software e 45000+ clientes B2B. Como uma empresa lucrativa e independente (bootstrapped), sem investidores no quadro societário, temos liberdade para tomar decisões que façam sentido tanto do ponto de vista de negócios quanto tecnológico. Nossa missão é permitir que as empresas não apenas adaptem canais de mensagens, mas também os utilizem para casos de uso de performance e gerem receita através deles. Adoramos utilizar métodos de engenharia de ponta em toda a organização, desde o desenvolvimento de software e operações técnicas até áreas não técnicas.
Estamos em busca de pessoas com afinidade para se juntarem à nossa organização e contribuírem com suas ideias, habilidades e experiência em troca de uma boa remuneração.
O que oferecemos
- Uma oportunidade de moldar um setor totalmente novo em Business Messaging. Você fará parte de uma equipe de empreendedores experientes que gerenciam uma empresa global lucrativa e independente.
- Junte-se a uma equipe dinâmica e inovadora, onde você colaborará com algumas das mentes mais brilhantes da tecnologia.
- Desfrute de oportunidades diárias para aprender, crescer e superar os limites do que é possível.
- Trabalhe de qualquer lugar do mundo com total flexibilidade remota.
- Receba um pacote salarial competitivo que reflete suas habilidades, experiência e conquistas.
Observação: Esta é uma posição baseada em contrato. Somos uma empresa totalmente remota e aceitamos candidatos de qualquer lugar do mundo — por favor, desconsidere os países listados, que estão incluídos apenas devido a requisitos do sistema.
Orçamento
A faixa orçamentária para esta função é $20k/ano – $25k/ano, dependendo do nível de experiência do candidato e aderência aos requisitos da posição.
Aviso de Verificação de Antecedentes
Ao enviar sua candidatura, você reconhece e concorda que a 360Dialog pode realizar uma verificação de antecedentes como parte do processo de recrutamento e seleção. Isso pode incluir a verificação de sua experiência profissional, histórico educacional e outras informações relevantes necessárias para avaliar sua adequação para a função.
Detalhes Importantes
- Não utilize IA para escrever sua carta de apresentação. Você deve descrever com suas próprias palavras por que deseja trabalhar aqui.
Responsabilidades
- Prestar suporte ao cliente através de múltiplos canais, incluindo tickets, chat, e-mail e reuniões online.
- Colaborar com as equipes de suporte L2 para identificar e implementar soluções eficazes.
- Solucionar problemas relacionados à API do WhatsApp e resolver questões técnicas.
- Orientar parceiros e clientes na navegação pelo ecossistema do WhatsApp Business.
- Comunicar-se com representantes do WhatsApp / Meta.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de onboarding e comercial da LATAM.
Requisitos mínimos
Seu Perfil
- 3-4 anos em funções de suporte / suporte técnico.
- Formação em Ciência da Computação, Ciências, Tecnologia ou área relacionada.
- Interesse em migrar para uma posição de suporte mais desafiadora.
Hard Skills
- Experiência comprovada com tecnologias de desenvolvimento web (HTML, JavaScript, CSS, APIs).
- Experiência prática com REST APIs e Webhooks.
- Sólida compreensão de fundamentos de tecnologia e software de helpdesk.
- Habilidades linguísticas: Inglês (C1+) e 1 outro idioma.
Soft Skills
- Foco no cliente, com habilidade de demonstrar empatia.
- Fortes capacidades de resolução de problemas e troubleshooting, com uma abordagem estruturada e analítica.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, questionamento claro e capacidade de compreender o contexto.
- Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz em ambientes de ritmo acelerado, mantendo a precisão e a atenção aos detalhes.
Habilidades Bônus
- Experiência com API do WhatsApp Business ou Meta Graph API.
- Habilidades de programação (SQL, JavaScript, Python, React).
- Familiaridade com ferramentas de log e monitoramento (ex: Grafana ou similar).
- Experiência em gestão de pessoas.
- Proficiência em idiomas adicionais.
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