États-Unis
B&A
Zipline
Ingénieur IT
États-Unis
South San Francisco, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Zipline
Zipline est le service de livraison par drone le plus vaste et le plus expérimenté au monde. Notre mission est de servir tous les êtres humains de manière égale en garantissant l'accès à la nourriture, aux médicaments et aux biens essentiels, à tout moment et en tout lieu. Nous concevons, construisons et exploitons le plus grand système logistique autonome au monde, livrant des fournitures critiques rapidement et de manière fiable. Aujourd'hui, Zipline opère sur quatre continents, effectue une livraison quelque part dans le monde toutes les 30 secondes et a réalisé des millions de livraisons à ce jour, incluant du sang, des vaccins, des fournitures médicales, de la nourriture et des produits de détail.
Nos clients incluent les systèmes de santé, gouvernements, détaillants, restaurants et entreprises mondiales les plus importants et les plus éminents, qui comptent sur nous pour sauver des vies, réduire les émissions, accroître les opportunités économiques et assurer la livraison d'un point A à un point B aussi rapidement que possible. Le drone ne représente que 15% de ce que nous avons construit pour permettre des opérations mondiales fluides et fiables.
Notre système renforce les chaînes d'approvisionnement, réduit la congestion et redonne du temps aux gens. Avec plus de 140 millions de miles commerciaux autonomes parcourus en toute sécurité, Zipline redéfinit l'accès aux soins de santé, aux produits de consommation et à la nourriture à travers le monde.
Nous opérons à une échelle mondiale et recherchons des résolveurs de problèmes pragmatiques qui s'épanouissent face aux défis du monde réel et à une croissance rapide. Notre équipe est motivée par la construction de systèmes ayant un impact direct et significatif sur la vie des gens et par le passage à l'échelle du futur de la logistique. Nous recherchons des personnes qui sculptent à partir de principes fondamentaux, apprécient de faire face à l'adversité et peuvent accomplir l'impossible à des vitesses record.
À propos de vous et du poste
Nous recherchons un ingénieur IT opérationnel, passionné par l'idée d'offrir une excellente expérience technologique aux employés au sein d'une main-d'œuvre mondialement distribuée.
Ce rôle sera une partie clé de nos opérations IT quotidiennes, en soutenant les employés sur le matériel, les logiciels, l'identité, les appareils, les salles de conférence et les systèmes métier principaux. Vous aiderez à garantir que les employés disposent des outils, de l'accès et du support dont ils ont besoin pour être productifs dès le premier jour, tout en cherchant continuellement des moyens de réduire les frictions et d'améliorer l'expérience IT globale.
Le candidat idéal est techniquement curieux, axé sur le client et à l'aise pour prendre en charge les problèmes, de la demande initiale jusqu'à la résolution. Vous devriez apprécier le dépannage, l'apprentissage de nouveaux systèmes, l'amélioration des processus et la recherche de meilleurs moyens de fournir des services IT à grande échelle.
Vos missions
Offrir une excellente expérience IT aux employés
- Fournir un support technique rapide, réfléchi et de haute qualité aux employés
- Dépanner les problèmes de matériel, de logiciels, de connectivité, d'accès et d'applications
- Prendre en charge les tickets de support jusqu'à leur résolution et s'assurer que les employés comprennent clairement les prochaines étapes
- Regarder au-delà de la simple résolution de tickets pour identifier des moyens par lesquels l'IT peut réduire les frictions et améliorer l'expérience des employés
- Contribuer à des SLA de support solides, à la qualité de service et à la satisfaction des employés
- Escalader les problèmes complexes ou à fort impact lorsque cela est approprié, tout en restant engagé jusqu'à la résolution
Soutenir l'onboarding et l'offboarding
- Soutenir l'onboarding et l'offboarding des employés à travers les systèmes, les appareils et les applications
- S'assurer que les nouveaux employés disposent de l'équipement, de l'accès et des outils corrects dès le premier jour
- Travailler avec les RH, la sécurité et d'autres équipes pour maintenir des processus de cycle de vie fiables et auditables
- Identifier et aider à résoudre les lacunes dans les flux de travail d'onboarding, d'offboarding et d'accès des employés
Gestion du cycle de vie des appareils et des actifs
- Soutenir l'approvisionnement, l'inventaire, le déploiement, le remplacement et la gestion du cycle de vie des ordinateurs portables, des accessoires et d'autres équipements IT
- Configurer et déployer des appareils pour les employés
- Coordonner l'expédition, les réparations, les remplacements et les retours d'équipement
- Maintenir des registres d'actifs et un inventaire précis
- Aider à garantir que les terminaux respectent les exigences de sécurité et de configuration de l'entreprise
Systèmes principaux et infrastructure
- Administrer et soutenir les systèmes IT principaux, y compris l'identité, le SSO, la gestion des appareils, la productivité et les plateformes de collaboration
- Dépanner les problèmes de provisionnement de compte, d'authentification, d'autorisations et d'accès aux applications
- Soutenir les environnements macOS, Windows et Linux
- Assister à la configuration des systèmes, aux intégrations, aux politiques d'accès et aux améliorations de plateforme
- Aider à maintenir des systèmes IT fiables, sécurisés et évolutifs à mesure que l'entreprise grandit
Automatisation et amélioration des processus
- Identifier le travail répétitif et les opportunités d'améliorer les flux de travail IT
- Aider à construire et maintenir des scripts, des intégrations, des automatisations et des outils internes légers
- Améliorer la documentation et les processus opérationnels reproductibles
- Rechercher des opportunités d'utiliser l'IA et l'automatisation pour rendre le support IT plus rapide, plus cohérent et plus facile pour les employés
Salles de conférence et A/V
- Soutenir le matériel et la technologie A/V dans les salles de conférence, les espaces de réunion générale et les zones communes
- Dépanner le matériel des salles de réunion, les écrans, les microphones, les caméras, les haut-parleurs et les systèmes de conférence
- Aider à maintenir une expérience de réunion fiable et facile à utiliser pour les employés
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les équipes à travers l'entreprise pour comprendre et soutenir leurs besoins technologiques
- Communiquer clairement les problèmes techniques aux parties prenantes techniques et non techniques
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe IT sur l'infrastructure, le réseau, la sécurité et les initiatives technologiques sur le lieu de travail
- Contribuer aux projets IT et aux déploiements technologiques à l'échelle de l'entreprise
Ce que vous apporterez
Si vous ne remplissez pas toutes les exigences mais que vous êtes enthousiaste à propos du poste, nous vous encourageons à postuler.
- 3+ années d'expérience pratique dans le support IT, les opérations IT, l'administration système ou un rôle technique similaire
- Solide état d'esprit orienté service client avec un accent sur la fourniture d'une excellente expérience employé
- Capacité prouvée à dépanner et résoudre des problèmes techniques sur le matériel, les logiciels, l'identité et l'accès
- Expérience pratique du support des environnements macOS et Windows ; une expérience sur Linux est un plus
- Expérience avec la gestion des terminaux, le déploiement d'appareils et les contrôles d'accès
- Familiarité avec les concepts de gestion des identités et des accès tels que le SSO, SAML et SCIM
- Expérience dans le support des processus d'onboarding et d'offboarding
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à gérer des priorités multiples et à prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution
- À l'aise pour travailler sur site à notre siège de South San Francisco 5 jours par semaine, avec de la flexibilité selon les besoins
- Une expérience de travail dans un environnement à forte croissance ou opérationnellement complexe est un plus
- Une expérience dans le support d'une main-d'œuvre mondialement distribuée est un plus
- Une familiarité avec les cadres de conformité tels que SOC 2, ISO 27001 ou le RGPD est un plus
- Une expérience dans le support des systèmes A/V et de la technologie des salles de conférence est un plus
- Une expérience dans l'utilisation d'outils basés sur l'IA ou dans la construction d'automatisations pilotées par l'IA pour améliorer le support IT, le dépannage, les flux de travail, les scripts ou les opérations internes est une forte valeur ajoutée
- Une expérience avec des outils tels que ChatGPT, Codex, Claude Code ou des plateformes de développement et d'automatisation assistées par IA similaires est un plus
Ce que vous devez savoir d'autre
Zipline est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdit toute discrimination et tout harcèlement de quelque nature que ce soit, sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales ou par nos propres sensibilités.
Nous valorisons la diversité chez Zipline et accueillons les candidatures de personnes traditionnellement sous-représentées dans la technologie. Si ce poste vous intéresse mais que vous n'êtes pas sûr d'être le candidat idéal, postulez !
Auto-identification volontaire
À des fins de reporting gouvernemental, nous demandons aux candidats de répondre à l'enquête d'auto-identification ci-dessous. Le remplissage du formulaire est entièrement volontaire. Quelle que soit votre décision, elle ne sera pas prise en compte dans le processus d'embauche ou par la suite. Toute information que vous fournissez sera enregistrée et conservée dans un dossier confidentiel.
Comme énoncé dans la politique d'égalité des chances en matière d'emploi de Zipline, nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le statut de groupe protégé en vertu de toute loi applicable.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil