États-Unis
B&A
XR Extreme Reach
Ingénieur informatique associé
À distanceÉtats-Unis
Burbank, California, United States
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L'opportunité
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L'ingénieur support informatique associé sert de point de contact informatique principal pour le bureau de Burbank, fournissant un support technique aux employés sur site et à distance. Ce rôle combine le support de bureau pratique et l'administration de Microsoft 365, la gestion des identités, les outils de terminaux, les systèmes de salles de réunion et l'infrastructure réseau locale. Travaillant sous la direction d'ingénieurs informatiques seniors, ce poste soutient les projets locaux et mondiaux, les renouvellements de matériel et les améliorations technologiques continues.
Support aux utilisateurs finaux et au bureau
- Assurer le support technique quotidien des utilisateurs sur site et à distance dans des environnements Windows 11 et macOS, incluant les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles (iOS/Android), la messagerie, les applications et les périphériques.
- Enregistrer, suivre, prioriser et gérer les tickets de support via le système de service desk informatique, en conservant la responsabilité jusqu'à la résolution ou l'escalade appropriée.
- Assurer le support des technologies audiovisuelles des salles de réunion et des systèmes de visioconférence (par exemple, Logitech, Poly).
- Servir de point de contact informatique principal pour le bureau de Burbank, en coordonnant avec les équipes informatiques mondiales et les fournisseurs externes de matériel/logiciels.
Gestion du cycle de vie des utilisateurs et des appareils
- Gérer l'intégration et le départ des employés, y compris le provisionnement des comptes, les ajustements d'accès, l'imagerie des appareils, la configuration du matériel et la récupération des équipements.
- Construire, configurer, déployer, mettre à jour et maintenir les terminaux Windows et Mac, les appareils mobiles et les tablettes en utilisant des outils tels que Microsoft Intune ou Endpoint Central.
- Maintenir des registres d'inventaire matériel et logiciel précis tout en assurant la conformité des appareils avec les normes de sécurité de l'entreprise.
Support des systèmes et de l'infrastructure
- Administrer les comptes utilisateurs, les groupes, les licences et les accès au sein de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) et Microsoft Entra ID / Active Directory.
- Assister les ingénieurs seniors dans la surveillance, la maintenance et le dépannage de base de l'infrastructure réseau locale, y compris le Wi-Fi, DNS, DHCP, la stratégie de groupe, les VPN et les imprimantes.
- Appliquer les procédures de sécurité informatique établies, les directives de configuration et les flux de travail de gestion des changements.
Projets et documentation
- Participer aux projets informatiques locaux et mondiaux, aux renouvellements de matériel, aux déploiements de logiciels et aux mises à niveau des systèmes.
- Tester les mises à jour logicielles, les correctifs du système d'exploitation et les changements de configuration avant un déploiement plus large.
- Maintenir une documentation technique claire et contribuer aux solutions de la base de connaissances de l'équipe.
- Identifier les problèmes techniques récurrents et suggérer de manière proactive des améliorations aux systèmes informatiques et aux flux de travail des employés.
Connaissances et expérience essentielles
- Environ 2 à 4 ans d'expérience professionnelle dans des rôles de support informatique, de support de bureau ou de help desk.
- Solides compétences en dépannage sur les environnements Windows 11 et les versions actuelles de macOS.
- Expérience pratique du support des applications et services Microsoft 365.
- Connaissance pratique d'Active Directory et/ou de Microsoft Entra ID (gestion des utilisateurs, groupes, autorisations, SSO).
- Familiarité avec les outils de gestion des terminaux (par exemple, Microsoft Intune, Endpoint Central) et la correction logicielle.
- Compréhension générale des concepts réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) et des meilleures pratiques de sécurité informatique.
- Expérience de l'utilisation d'un système de gestion des services informatiques pour la billetterie et le suivi des problèmes.
- Volonté de fournir un support occasionnel en dehors des heures de bureau standard pour la maintenance, les incidents critiques ou les besoins de projet.
Compétences personnelles et attributs professionnels
- Solides compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'assister le personnel technique et non technique.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes avec une forte orientation vers le service client et la prise en charge des problèmes.
- Solides compétences organisationnelles pour gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide.
- Autonome, collaboratif et désireux d'élargir ses compétences dans les systèmes, le cloud et les technologies réseau.
Compétences souhaitées / de développement
- Expérience dans l'administration de Microsoft Intune, Entra ID ou des services Microsoft 365.
- Expérience de l'administration de Windows Server, de PowerShell ou d'outils de script et d'automatisation.
- Familiarité avec l'équipement audiovisuel des salles de réunion (Logitech, Poly).
*Conformément aux lois sur la transparence salariale de Californie, la fourchette salariale pour ce poste est de 50,000-60,000 ; le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences et de l'expérience liées au poste.
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