États-Unis
B&A
Worldwide TechServices
Support PC dynamique
États-Unis
Gaylord, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Worldwide TechServices est un leader mondial dans la fourniture de services et de solutions technologiques aux clients les plus exigeants au monde. Basés à Billerica, dans le Massachusetts, nous fournissons des services d'infrastructure et des services professionnels aux principaux fournisseurs de technologies, aux prestataires d'externalisation, aux grandes et petites entreprises ainsi qu'aux consommateurs du monde entier.
Description du poste
Le poste de Support PC dynamique consiste à effectuer des tâches liées à la réparation d'une variété de produits clients. Vous réaliserez des activités de dépannage de base et modérément complexes sur des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. Vous pourrez être amené à prendre en charge des applications et des infrastructures de proximité (Desk Side). Vous interagirez directement avec les clients pour résoudre leurs problèmes techniques et leur répondre de manière rapide et précise.
Responsabilités
- Fournir un support client pour les équipements désignés
- Répondre aux questions des clients de manière professionnelle
- Accepter et assurer toutes les interventions de service assignées dans le respect des accords de niveau de service établis pour chaque client
- Atteindre les critères de satisfaction client définis dans les directives et politiques établies
- Effectuer toutes les tâches administratives associées à chaque intervention, conformément aux politiques et directives établies
- Assurer le reporting en temps réel de toutes les interventions, conformément aux politiques et directives établies
- Suivre les diverses politiques, directives et documents établis relatifs à la bonne exécution du service pour chaque client
- Assurer le contrôle des actifs et des stocks grâce à une rotation rapide des pièces et des équipements, conformément aux accords de service client
- Rapporter toutes les activités de manière précise et opportune
- Comprendre toutes les politiques et directives de sécurité et travailler quotidiennement dans le respect de ces politiques
- Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer si une offre d'emploi est faite
- D'autres tâches peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise
Qualifications
Formation et expérience
- Nécessite généralement une certification d'école technique ou équivalent et 0-2 années d'expérience pertinente
Certifications et/ou qualifications
- Maintenir toutes les certifications OEM requises selon les directives de la direction
- Connaissance des logiciels et matériels pertinents
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable avec immatriculation valide et assurance adéquate
Compétences
- Capacité à communiquer avec les clients concernant des problèmes techniques
- Capacité à se rendre sur les sites des clients
- Capacité à conduire sur de longues distances et à effectuer des missions occasionnelles avec nuitée dans d'autres zones géographiques
- Capacité à soulever et/ou déplacer divers équipements informatiques pesant jusqu'à 50 lbs
- Doit posséder une trousse à outils de réparation de base
- Une expérience préalable dans le service client est un plus
Informations complémentaires
Toutes vos informations seront traitées de manière confidentielle conformément aux directives EEO.
Type de poste : Technicien dynamique
Salaire : $17.00/heure
Avec : incitation supplémentaire pour chaque intervention clôturée
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