États-Unis
B&A
Whisker
Spécialiste Support Technique
États-Unis
Auburn Hills, Michigan, United States
AWSGCP
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Whisker redéfinit ce que signifie vivre avec des chats, en concevant des systèmes intelligents qui éliminent les frictions, améliorent le quotidien et célèbrent la brillance tranquille de la compagnie féline. Aujourd'hui, Litter-Robot mène la catégorie. Demain, un écosystème entier qui élargit les possibilités pour les chats et les personnes qui les aiment. Nous croyons que l'avenir est félin. Et nous imaginons cet avenir aujourd'hui.
Ce poste est sur site 5 jours par semaine, avec notre équipe basée à Auburn Hills, Michigan, et Juneau, Wisconsin. Notre équipe de plus de 700 passionnés d'animaux de compagnie prospère grâce à la collaboration, à l'innovation et aux apparitions occasionnelles au bureau d'un ami à quatre pattes.
Ce que vous ferez
Le Spécialiste Support Technique est le visage de l'informatique chez Whisker. Ce poste interagit avec chaque individu de l'entreprise - des spécialistes du marketing aux agents du service client à distance en passant par le PDG - et doit offrir une excellente expérience lors de chaque interaction. C'est généralement la première personne que chaque nouvel employé rencontre lors de son intégration, donnant le ton pour les jours à venir. Ce poste est responsable de la configuration du matériel et des logiciels, de l'intégration et de la désintégration des employés, du dépannage des problèmes techniques et de garantir que chaque personne chez Whisker est en mesure d'opérer au maximum de ses capacités.
Tâches et responsabilités essentielles
Cette liste de tâches et responsabilités n'est pas exhaustive et peut être étendue pour inclure d'autres tâches et responsabilités jugées nécessaires.
- Développe continuellement ses connaissances techniques, relève de nouveaux défis et fournit un service exceptionnel à tous les membres de l'équipe
- Administre et prend en charge les points de terminaison Windows et macOS, y compris les mises à jour, le patching et le dépannage
- Fournit un support technique de première ligne et une résolution de problèmes en temps opportun
- Collabore avec l'équipe de sécurité pour maintenir les normes de conformité et assurer l'intégrité du système
- Gère Active Directory, y compris les contrôles d'accès des utilisateurs et les unités organisationnelles
- Supervise et optimise le cycle de vie complet des actifs matériels et logiciels de l'entreprise pour assurer la visibilité et la conformité
- Provisionne de nouveaux postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et comptes pour l'intégration des employés
- Collabore avec des équipes informatiques multi-sites pour soutenir et renforcer les processus basés sur ITIL et la prestation de services
- Développe et maintient une documentation claire pour les systèmes, processus et procédures
- Enregistre toutes les interactions, communications et travaux effectués dans notre système de ticketing
- Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels sur les environnements Mac et PC pour les membres de l'équipe sur site et à distance
- Fournit des conseils et une formation aux membres de l'équipe sur les systèmes, outils, politiques et meilleures pratiques
- Effectue des tâches administratives de base, y compris la réinitialisation de mots de passe, le déverrouillage de comptes et la gestion des accès
- Gère l'inventaire des actifs informatiques et le catalogue logiciel, y compris le marquage, le suivi, l'enregistrement de la maintenance périodique, et fait des suggestions pour le recyclage et le réapprovisionnement
- Suggère des améliorations aux processus et procédures du département
- Soutient des initiatives et des responsabilités supplémentaires au besoin
Exigences
Ce que vous apporterez
- Diplôme de licence en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente
- 3+ années d'expérience dans le provisionnement et le support des points de terminaison Windows et Mac
- 3+ années d'expérience dans l'administration d'un environnement Google Workspace Enterprise
- Certification CompTIA A+ ou équivalent
- Solides compétences en communication écrite et verbale, avec une approche collaborative et inquisitrice
- Compétences éprouvées en résolution de problèmes avec persistance et suivi dans des situations complexes
- Capacité à rester calme et concentré sous pression tout en maintenant une attitude positive
- Autonome avec un haut niveau d'initiative et la capacité d'inspirer et de soutenir les autres
- Esprit axé sur le client avec une approche amicale et orientée service
- Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces entre les équipes
- Maintient la confidentialité des informations propriétaires
- Capacité à maintenir une atmosphère professionnelle dans un environnement rapide avec de nombreuses interactions et interruptions
- Un haut degré d'initiative, d'autonomie et la capacité de motiver les autres
- Capacité à établir et maintenir des relations de travail coopératives avec les membres de l'équipe et les collègues
- Confortable pour travailler dans un bureau acceptant les animaux de compagnie (chats et chiens)
Pas requis mais un plus !
- Expérience dans le support des environnements Windows Server
- Expérience avec les plateformes de virtualisation, les solutions de sauvegarde et les pratiques de sécurité réseau
- Expérience dans la gestion des environnements cloud (AWS, Azure, GCP, Oracle, etc.)
- Expérience avec les outils de gestion des points de terminaison et des parcs informatiques (par exemple, Kandji, Intune, NinjaOne, Iru)
- Bonne connaissance des concepts et équipements réseau, y compris les principes du modèle OSI et les plateformes telles que Meraki, Palo Alto et HP
- Certification de support de périphériques Apple ou expérience équivalente dans le support des environnements macOS
Avantages et 'Purrks'
Rejoignez une entreprise tenace et inventive qui permet aux membres de l'équipe de tracer leur propre voie, de diriger en basant les décisions sur le « pourquoi », et qui possède un fort sens de l'empathie et une ouverture aux nouvelles perspectives. Faites partie d'une croissance passionnante, travaillez avec des personnes incroyables et créez les produits pour animaux de compagnie de demain - plus de nombreux extras. Vous bénéficierez également de :
- Assurance médicale/dentaire/vision premium
- Congé parental payé
- Programme Whisker Parents
- 1 jour de congé "pawternité" pour l'adoption d'un nouvel animal
- Réduction sur l'assurance animaux
- Correspondance de 401K
- Comptes de dépenses flexibles
- Assurance invalidité de courte durée et assurance vie payées par l'entreprise
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Congés payés généreux
- 14 jours fériés payés
- Équipement de pointe
- Bureau acceptant les animaux de compagnie
- Produits et articles promotionnels Whisker
- Soutien à la formation continue
- Salle de sport sur site avec Peloton
- Programme de parrainage
Déclaration d'inclusivité
Nous pensons que des perspectives différentes rendent Whisker meilleur et nous nous efforçons de créer un lieu où chacun a des chances égales de prospérer.
Bien que Whisker soit une organisation axée sur l'IA, nous ne vous demanderons pas de passer un entretien avec un agent IA. Nous adoptons une approche humaine pour le recrutement. Nous vous demandons de vous abstenir d'utiliser des outils d'IA lors de tout entretien.
Veuillez vous assurer de vérifier régulièrement le dossier de spam de votre courrier électronique pour toute communication de Whisker afin d'éviter de manquer des mises à jour importantes concernant le statut de votre candidature.
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