États-Unis
B&A
Velociti
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Riverside, Missouri, United States
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PRÊT À DEVENIR LA RÉFÉRENCE TECHNIQUE ?
FAITES PROGRESSER LA TECHNOLOGIE EN TANT QUE SPÉCIALISTE DU SUPPORT INFORMATIQUE CHEZ VELOCITI !
Lieu : Riverside, MO (sur site)
Type de contrat : Temps plein
Secteur : Déploiement technologique et services gérés
Si vous êtes un résolveur de problèmes qui aime la technologie, qui s'épanouit dans un environnement au rythme rapide et qui est fier d'aider les autres, nous voulons vous rencontrer.
Postulez dès aujourd'hui et aidez Velociti à faire avancer les personnes, la technologie et les opérations.
À PROPOS DU POSTE
Chez Velociti, la technologie est au cœur de tout ce que nous faisons. Avec des millions d'appareils déployés et des centaines de milliers gérés via notre programme VeloCare, nous aidons des organisations de premier plan à maintenir leurs collaborateurs, leurs opérations et leur technologie connectés et performants.
Derrière chaque environnement technologique performant se trouve une équipe qui sait résoudre les problèmes rapidement, assister les utilisateurs efficacement et assurer la continuité des activités. C'est là que vous intervenez.
Nous recherchons un spécialiste du support informatique pour être une ressource de confiance pour nos employés et le premier point de contact en cas de difficultés technologiques.
En tant que spécialiste du support informatique, vous combinerez expertise technique et service client exceptionnel pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, assister les utilisateurs finaux, gérer l'équipement et contribuer au maintien d'un environnement informatique fiable. Vous travaillerez sur des tickets, des demandes directes, des projets et des besoins techniques quotidiens, ce qui en fait un rôle pratique où chaque journée apporte son lot de nouveautés.
Si vous aimez le dépannage, aider les autres et être la personne sur qui l'on peut compter lorsque la technologie fait défaut, ce poste pourrait être fait pour vous.
Vos missions
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1 pour les utilisateurs finaux.
- Installer, configurer, mettre à niveau et dépanner les ordinateurs, logiciels, périphériques et autres technologies.
- Fournir un support de bureau général, y compris l'imagerie/réimagerie de PC et d'ordinateurs portables et la coordination des déploiements.
- Fournir une assistance technique individuelle par chat, téléphone, e-mail et en personne.
- Aider à l'installation et à la configuration des périphériques, notamment les imprimantes, scanners, moniteurs, stations d'accueil et autres appareils.
- Coordonner avec des prestataires de services tiers pour faciliter les réparations matérielles en temps opportun couvertes par des contrats de maintenance ou des garanties.
- Effectuer des réparations matérielles mineures et le dépannage d'équipements ne relevant pas du support tiers.
- Gérer et maintenir l'inventaire informatique, y compris les ordinateurs portables, claviers, souris, stations d'accueil, moniteurs, téléphones IP et autres équipements.
- Assurer l'administration des comptes utilisateurs, y compris la gestion des utilisateurs Active Directory, les réinitialisations de mots de passe et la configuration des nouveaux utilisateurs.
- Équilibrer plusieurs priorités, notamment les tickets de support, les demandes directes, les projets et les problèmes techniques urgents.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et les membres de l'équipe pour garantir une résolution efficace et efficiente des problèmes.
VOTRE PROFIL
Qualifications requises
- Expérience dans le support informatique, le support de bureau, le support technique ou une expérience connexe.
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows, WinPE, Android et iOS et du dépannage de base.
- Solide compréhension de Microsoft Office et des applications courantes des utilisateurs finaux.
- Familiarité avec Active Directory, y compris la gestion des utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe et l'ajout de nouveaux utilisateurs.
- Connaissances de base en réseau et compétences en dépannage.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter des délais serrés.
- Un état d'esprit axé sur le client avec un désir sincère d'aider les autres à résoudre des problèmes techniques.
Compétences souhaitées
- Expérience avec Microsoft 365.
- Expérience dans la création, le déploiement et la gestion d'images de système d'exploitation et de progiciels.
- Expérience avec l'imagerie et la réimagerie de PC/ordinateurs portables.
- Expérience préalable dans le support matériel, les périphériques et la technologie des utilisateurs finaux dans un environnement professionnel.
POURQUOI VELOCITI ?
- Rejoignez une équipe qui fournit des solutions technologiques concrètes pour des organisations de premier plan.
- Travaillez dans un environnement pratique où vos compétences techniques ont un impact direct sur l'expérience des employés.
- Bénéficiez d'une exposition à une large gamme de matériel, logiciels, systèmes et projets technologiques.
- Opportunités de croissance, d'apprentissage et d'avancement.
- Faites partie d'une culture fondée sur l'innovation, l'appropriation, le travail d'équipe et l'intégrité.
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