UCSF Health Medical Foundation

29 oct. 2026

Analyste de support informatique

Sur siteÉtats-Unis

Emeryville, California, États-Unis

Traduction automatique. Consultez l’original.

RÉSUMÉ DU POSTE

UCSF Health Medical Foundation recherche un analyste de support informatique pour un poste temporaire.

Vous fournirez un support technique et administratif au personnel sur les différents sites de UCSF Benioff Children’s Physicians (UBCP). Sous la direction du directeur informatique, vous soutiendrez les opérations technologiques quotidiennes concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, les télécommunications, les applications métier, la sécurité de l'information, l'accès des utilisateurs et l'infrastructure technologique des cliniques. Vous coordonnerez vos actions avec les équipes informatiques internes, les fournisseurs, le personnel des cliniques et la direction opérationnelle afin de résoudre les problèmes, d'accompagner l'ouverture de nouvelles cliniques et de maintenir des services technologiques fiables et sécurisés.

Ce poste est basé à Emeryville et nécessite des déplacements réguliers vers les sites des cliniques UBCP dans l'East Bay et à San Francisco.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Fournir un support technique réactif au personnel ; diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs, imprimantes, périphériques, téléphones, logiciels, accès réseau et applications métier.

Surveiller et assurer le suivi des tickets d'incident informatique ; coordonner avec les équipes de support interne ou les fournisseurs appropriés pour garantir une résolution rapide et l'escalade des problèmes non résolus.

Gérer les activités d'intégration et de départ des employés en matière de technologie, y compris la configuration des comptes, les contrôles d'accès, la mise à disposition et la récupération du matériel, ainsi que la documentation.

Administrer et maintenir les comptes Microsoft 365, les accès utilisateurs, les groupes de distribution et les services technologiques associés aux utilisateurs finaux.

Gérer les déplacements, ajouts, modifications et remplacements de l'infrastructure technologique de bureau, y compris les ordinateurs, téléphones, imprimantes et périphériques.

Tenir à jour des inventaires précis des actifs technologiques, des registres d'équipement, des listes de personnel et de la documentation sur les accès utilisateurs.

Identifier les problèmes techniques récurrents et élaborer des supports de formation, des guides pratiques et des communications clairs pour améliorer les connaissances du personnel et réduire la fréquence des incidents.

Soutenir la planification, la configuration et le lancement de nouveaux sites de cliniques, y compris la documentation des exigences techniques et opérationnelles, la disposition du réseau et de l'équipement, le déploiement du matériel et la coordination avec les fournisseurs.

Participer à la mise en œuvre, aux tests et à l'adoption de nouvelles applications, technologies et services informatiques pour les cliniques existantes et nouvelles.

Coordonner avec les fournisseurs concernant Internet, les télécommunications, l'impression, le matériel et d'autres services liés à l'informatique.

Surveiller les risques liés à la sécurité de l'information, soutenir la conformité aux exigences de contrôle d'accès et signaler rapidement les préoccupations de sécurité à la direction informatique.

Maintenir et mettre à jour le contenu du site web selon les besoins.

Fournir un support professionnel et orienté service au personnel ayant des niveaux de connaissances techniques variés.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES

Connaissance pratique des ordinateurs de bureau et portables, des systèmes d'exploitation Windows, des imprimantes, des périphériques, des réseaux, des systèmes VoIP/télécommunications et des applications de productivité bureautique standard.

Connaissance des pratiques de support technologique, des systèmes de suivi des incidents, de la gestion des accès utilisateurs et de la gestion des actifs matériels.

Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques sur plusieurs systèmes et à identifier les ressources appropriées pour leur résolution.

Capacité à documenter les exigences techniques, les flux de travail, les procédures et les activités de support de manière précise et claire.

Capacité à apprendre de nouveaux systèmes, applications, technologies et processus dans un environnement technologique de santé en constante évolution.

Solides compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités avec une supervision limitée.

Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques de manière claire, patiente et encourageante.

Capacité à travailler efficacement dans un environnement hautement matriciel avec des équipes informatiques internes, des fournisseurs externes, le personnel des cliniques et les responsables opérationnels.

Capacité à faire preuve de discernement lors de la manipulation d'informations confidentielles, de demandes d'accès, de préoccupations de sécurité et de problèmes opérationnels.

Engagement envers le professionnalisme, le travail d'équipe, la sensibilité culturelle, l'excellence du service, la sécurité et la protection des informations.

FORMATION/LICENCE

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

EXPÉRIENCE REQUISE

Minimum de cinq ans d'expérience dans le support d'un environnement informatique diversifié, incluant les ordinateurs, imprimantes, périphériques, applications métier, télécommunications et technologies liées au réseau.

Maîtrise avancée de Microsoft Excel et Visio requise.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES

Doit être capable de travailler dans des espaces restreints lors de l'installation et du dépannage d'équipements technologiques et de soulever jusqu'à 25 livres.

Nécessite des déplacements réguliers vers les sites des cliniques UBCP, avec jusqu'à 50% du temps de travail passé en dehors du bureau d'Emeryville.

Les heures de travail standard sont généralement de 8h00 à 17h00 ; un travail occasionnel en soirée, le week-end et en dehors des heures de bureau peut être nécessaire pour soutenir les opérations des cliniques et les mises en œuvre technologiques.

Ce rôle nécessite une présence régulière sur site et la capacité de répondre aux besoins technologiques en personne avec un préavis limité.

Diplôme d'associé ou licence en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe souhaité ; une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience pertinente peut être prise en considération.

Expérience dans le support de plusieurs sites de travail et la coordination avec des équipes informatiques centralisées et des fournisseurs de technologie externes souhaitée.

Expérience avec l'administration de Microsoft 365, les systèmes de suivi des incidents, les systèmes de gestion de contenu web et les systèmes IVR/ACD souhaitée.

Expérience dans le secteur de la santé souhaitée.

Langues

Analyste de support informatique

RÉSUMÉ DU POSTE

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES

FORMATION/LICENCE

EXPÉRIENCE REQUISE

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES

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