États-Unis
B&A
Talkdesk
Ingénieur IA déployé sur le terrain (Forward Deployed AI Engineer)
États-Unis
United States
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À propos du poste
L'ingénieur senior déployé sur le terrain (FDE) est un leader technique à fort impact, responsable de traduire l'immense puissance de la plateforme d'IA agentique de Talkdesk en solutions transformatrices de qualité production pour nos clients stratégiques. Vous possédez un profil unique, alliant une solide expérience en ingénierie logicielle, un rôle de chef de projet technique et une expertise pratique en développement. Vous êtes responsable de l'exécution technique des déploiements, de l'atténuation des risques techniques et de la réussite des résultats clients sur les projets assignés. Ce poste s'adresse à un bâtisseur expérimenté qui excelle dans des environnements à enjeux élevés en contact avec la clientèle et qui est passionné par la définition de l'avenir de l'automatisation de l'expérience client.
Votre profil
Nous recherchons un leader technique autonome et axé sur les résultats, qui s'épanouit à l'intersection d'une technologie de pointe et d'une valeur client mesurable.
Responsabilités
- Leadership de projet technique et architecture : Agir en tant que responsable technique pour les déploiements complexes. Concevoir et mettre en œuvre le plan architectural des solutions d'agents IA, gérer les dépendances entre les systèmes et garantir que les conceptions répondent aux normes strictes de l'entreprise en matière de sécurité et de mise à l'échelle.
- Ingénierie pratique et livraison : Écrire du code de qualité production et tirer parti de Talkdesk ainsi que des APIs/SDKs tiers pour concevoir, construire, tester et déployer des agents IA. Piloter l'exécution du prototype jusqu'au déploiement en production, en garantissant la qualité technique.
- Conseil technique et alignement : Agir en tant qu'expert technique de confiance pour nos solutions d'IA. Répondre avec assurance aux demandes techniques approfondies, atténuer les risques techniques et instaurer une relation de confiance avec les directeurs techniques et les architectes techniques des clients.
- Influence sur la feuille de route produit et ingénierie : Synthétiser et codifier les enseignements tirés des déploiements en modèles de solutions et outils réutilisables. Fournir des retours exploitables aux équipes principales Produit et Ingénierie pour aider à orienter la direction future du produit.
- Orientation technique : Encadrer les FDE juniors et les spécialistes techniques sur les meilleures pratiques en matière d'architecture IA complexe, de qualité de production et de livraison technique orientée client.
Qualifications requises
- Minimum de 5-7 ans d'expérience progressive en ingénierie logicielle ou en ingénierie de solutions, avec au moins 1+ années consacrées à l'architecture et au déploiement de solutions IA/ML/Agentiques.
- Expérience en conseil de mise en œuvre de projets dans le cadre de projets d'intégration informatique à grande échelle, de projets ERP ou de mises en œuvre d'IA, incluant une expérience en tant que chef de projet côté client.
- Solide expérience en architecture de systèmes d'IA agentique : Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de bout en bout de systèmes multi-agents complexes, englobant des cadres sophistiqués de planification, de mémoire et d'utilisation d'outils.
- Maîtrise de Javascript, Python, Typescript et d'autres langages pertinents, avec un accent mis sur l'écriture de code de production sécurisé, évolutif et testé.
- Expertise approfondie en intégration de systèmes (APIs, webhooks, files d'attente de messages) et en architecture de données pour garantir un flux de données sécurisé, conforme et performant pour l'agent dans des environnements clients complexes.
- Forte maîtrise de l'ingénierie de prompts, de l'optimisation de modèles et de la conception de systèmes où les agents collaborent pour atteindre des résultats complexes.
- Capacité avérée à établir la crédibilité et le consensus auprès des cadres clients, à mener des discussions techniques et à favoriser l'alignement entre les équipes internes et externes.
Qualifications souhaitées
- Expérience avec les systèmes de génération augmentée par récupération (RAG), incluant une expérience pratique des bases de données vectorielles.
- Une expérience avec les systèmes de santé tels qu'Epic ou Aetna, ou les systèmes de services de vente au détail, est un plus.
- Expérience préalable dans l'industrie du centre de contact (CCaaS), des communications unifiées (UCaaS) ou de l'expérience client (CX).
Fourchette de rémunération (salaire de base) : $180k - $225k
Autres types de rémunération : En fonction du niveau et du rôle, l'employé peut être éligible à des incitations à long terme sous forme d'actions et à des incitations à court terme sous forme de bonus ou de commission.
Assurance santé : Assurance médicale, dentaire, vision, vie et invalidité, programme d'aide aux employés (PAE).
Avantages retraite : Plan 401(k)
Congés payés : Talkdesk propose un programme de congés payés illimités pour les employés exonérés et un programme basé sur l'accumulation pour les employés non exonérés ; les deux sont soumis à l'approbation du responsable et conformes aux besoins de l'entreprise.
Jours fériés payés : Talkdesk offre 14 jours fériés payés chaque année.
Congés maladie payés : Les employés exonérés bénéficient de congés payés illimités et les congés maladie des employés non exonérés suivent les normes d'accumulation ; les deux sont soumis à l'approbation du responsable et conformes aux besoins de l'entreprise.
Méthode de candidature : Postulez en ligne.
Période de candidature : La période de candidature devrait se clôturer au moins 120 jours après la date de publication. L'offre a été publiée le 10/22/2026.
Les avantages et privilèges énumérés ci-dessus peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Talkdesk.
Toutes les questions ou préoccupations concernant cette offre doivent être adressées à l'équipe Talent à l'adresse [email protected].
Environnement de travail et exigences physiques
Travail principalement en environnement de bureau, périodes prolongées en position assise ou debout, travail sur ordinateur. Levage limité et utilisation d'équipement limitée au matériel informatique (claviers, souris, etc.).
Talkdesk est pionnier d'une nouvelle ère de l'automatisation de l'expérience client (CXA), redéfinissant la manière dont les marques les plus admirées au monde interagissent avec leurs clients grâce à l'IA. Notre équipe mondiale d'innovateurs courageux est obsédée par le client, construisant des solutions axées sur l'IA qui placent l'empathie, la confiance et la transparence au centre de chaque interaction. Nous favorisons une culture inclusive où des perspectives diverses stimulent notre succès et où chaque voix a sa place. Combinant la stabilité d'un leader mondial et l'agilité d'un perturbateur, les Talkdeskers sont dotés de l'autonomie nécessaire pour avoir un impact significatif, tout en redonnant aux communautés et à l'environnement qui nous entourent.
Talkdesk a été reconnu comme leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour le centre de contact en tant que service (CCaaS) et dans les rapports G2 Overall Grid® pour les agents IA et les centres de contact. Avec sept années consécutives dans le Forbes Cloud 100 et de multiples prix AI Breakthrough, il n'y a jamais eu de moment plus excitant pour nous rejoindre alors que nous façonnons l'avenir de l'automatisation de l'expérience client !
L'histoire de Talkdesk repose sur l'empathie et l'acceptation. L'objectif commun de tous les Talkdeskers est de donner à chaque client les moyens de devenir un héros grâce à notre solution logicielle innovante, et nous croyons fermement que le meilleur chemin vers le succès pour notre mission est l'inclusivité, la diversité et l'acceptation authentique. À cette fin, nous embaucherons, promouvrons, travaillerons avec, soutiendrons, créerons des liens avec et accueillerons chaleureusement dans la famille Talkdesk toutes les personnes sans distinction d'identité ethnique ou raciale, d'héritage autochtone, d'origine nationale, de religion, de genre, d'identité de genre, d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, de statut matrimonial, de statut d'ancien combattant, d'informations génétiques ou de tout autre statut légalement protégé.
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