États-Unis
B&A
Talkdesk
Consultant Senior en Solutions
États-Unis
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À propos du poste
En tant que Consultant Senior en Solutions au sein de l'organisation Professional Services (PS) de Talkdesk, vous offrirez une expérience client haut de gamme et piloterez la mise en œuvre de solutions CXA et CCaaS de pointe, alignées sur les objectifs stratégiques et favorisant l'excellence à chaque étape du parcours client.
Responsabilités principales
- Diriger les mises en œuvre stratégiques de solutions CXA et CCaaS auprès de clients nouveaux et existants, en répondant à leurs cas d'usage grâce à votre connaissance du secteur, votre expertise produit et les meilleures pratiques.
- Fournir des conseils et un soutien opérationnel aux équipes internes, aux partenaires externes et aux clients lors de la mise en œuvre des produits CXA et CCaaS de Talkdesk, en garantissant l'alignement technique et la réussite du projet.
- Favoriser la réussite post-implémentation et l'adoption par les clients en fournissant des conseils stratégiques, des meilleures pratiques et des recommandations exploitables.
- Collaborer avec les équipes internes (ex. Produit, Support) pour répondre aux demandes de fonctionnalités, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour alignées sur les besoins des clients.
- Contribuer au développement continu de modèles, de playbooks et de meilleures pratiques spécifiques à la CXA afin de rationaliser le déploiement et d'assurer une qualité de mise en œuvre constante.
- Agir en tant que conseiller de confiance auprès des parties prenantes, en établissant des relations avec les cadres dirigeants et en fournissant des conseils à long terme sur la stratégie et la réussite en matière de CXA.
Exigences
- Diplôme universitaire dans un domaine technique ou expérience professionnelle significative dans un rôle technique.
- 3+ années d'expérience dans les services professionnels, le conseil ou le développement informatique/logiciel, avec une spécialisation dans les solutions d'IA ou d'automatisation dans un environnement SaaS.
- Solides compétences en programmation dans un ou plusieurs langages tels que JavaScript, Python ou TypeScript.
- Expérience démontrée dans l'utilisation de REST APIs, de webhooks et de SDKs pour créer des intégrations entre différents systèmes logiciels.
- Connaissance pratique des modèles de fondation, du RAG, de l'orchestration LLM et des chaînes d'outils d'IA.
- Véritable approche consultative et capacité à communiquer des concepts techniques à des personnes de tous horizons et niveaux de compétence.
- Comportement mature et attitude positive, ainsi que discrétion et sensibilité lors des interactions avec les clients. Une expérience en gestion de la relation client est fortement valorisée.
- Personnalité engageante, excellentes compétences en communication orale et écrite, et souci méticuleux du détail.
- Autonome, très organisé et à la recherche d'opportunités stimulantes.
- Capacité à travailler de manière transversale dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
Souhaitable
- Maîtrise du portugais, de l'espagnol, du français ou de l'allemand à l'écrit et à l'oral.
- Connaissance de base de la création ou de l'optimisation d'agents conversationnels, de chatbots ou d'assistants virtuels.
- Familiarité avec les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk et autres) et/ou les solutions de centre de contact.
- Expérience avec des logiciels de diagrammes et d'organigrammes, tels que Visio, Lucid Chart, etc.
Fourchette de rémunération (OTE) : $117,000 - $178,000
Autres types de rémunération : Selon le niveau et le poste, l'employé peut être éligible à des incitations à long terme sous forme d'actions et à des incitations à court terme sous forme de bonus ou de commission.
Assurance santé : Assurance médicale, dentaire, optique, vie et invalidité, programme d'aide aux employés (PAE).
Avantages retraite : Plan 401(k)
Congés payés : Talkdesk propose un programme de congés payés illimités pour les employés exemptés et un programme basé sur l'accumulation pour les employés non exemptés ; les deux sont soumis à l'approbation du responsable et aux besoins de l'entreprise.
Jours fériés payés : Talkdesk offre 14 jours fériés payés par an.
Congés maladie payés : Les employés exemptés bénéficient de congés payés illimités et les congés maladie des employés non exemptés suivent les normes d'accumulation ; les deux sont soumis à l'approbation du responsable et aux besoins de l'entreprise.
Méthode de candidature : Postulez en ligne.
Période de candidature : La période de candidature devrait se terminer au moins 10 jours après la date de publication. L'offre a été publiée le 10/04/2026
Les avantages et privilèges énumérés ci-dessus peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Talkdesk.
Toutes les questions ou préoccupations concernant cette offre doivent être adressées à l'équipe Talent à l'adresse [email protected].
Environnement de travail et exigences physiques
Travail principalement en environnement de bureau, périodes prolongées en position assise ou debout, travail sur ordinateur. Levage limité et utilisation d'équipement limitée au matériel informatique (claviers, souris, etc.).
L'histoire de Talkdesk repose sur l'empathie et l'acceptation. L'objectif commun de tous les Talkdeskers est de donner les moyens à un nouveau type de héros du service client grâce à notre solution logicielle innovante, et nous croyons fermement que le meilleur chemin vers le succès pour notre mission est l'inclusivité, la diversité et l'acceptation authentique. À cette fin, nous embaucherons, promouvrons, travaillerons avec, soutiendrons, créerons des liens et accueillerons chaleureusement dans la famille Talkdesk toutes les personnes, sans distinction d'identité ethnique ou raciale, d'héritage autochtone, d'origine nationale, de religion, de genre, d'identité de genre, d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, de situation matrimoniale, de statut d'ancien combattant, d'informations génétiques ou de tout autre statut légalement protégé.
Talkdesk ouvre une nouvelle ère de l'automatisation de l'expérience client (CXA), redéfinissant la manière dont les marques les plus admirées au monde interagissent avec leurs clients grâce à l'IA. Notre équipe mondiale d'innovateurs courageux est obsédée par le client et développe des solutions axées sur l'IA qui placent l'empathie, la confiance et la transparence au cœur de chaque interaction. Nous favorisons une culture inclusive où des perspectives diverses stimulent notre succès et où chaque voix a sa place. Alliant la stabilité d'un leader mondial à l'agilité d'un perturbateur, les Talkdeskers disposent de l'autonomie nécessaire pour avoir un impact significatif, tout en redonnant aux communautés et à l'environnement qui nous entourent.
Talkdesk a été reconnu comme leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour le Contact Center as a Service (CCaaS) et dans les rapports G2 Overall Grid® pour les agents IA et les centres de contact. Avec sept années consécutives dans le Forbes Cloud 100 et de multiples prix AI Breakthrough, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour nous rejoindre alors que nous façonnons l'avenir de l'automatisation de l'expérience client !
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