États-Unis
B&A
StoredTech
Copie de Ingénieur Système I
États-Unis
New York, New York, United States · Queensbury, New York, United States
AWS
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Résumé du poste
En tant qu'Ingénieur Système I, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'un support technique de haute qualité à nos clients, en veillant à ce que leurs systèmes informatiques fonctionnent de manière efficace et performante. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques, de la fourniture de solutions rapides et efficaces, et de l'offre d'une expérience client exceptionnelle. Ce poste exige un fort sens du service client, des aptitudes techniques et la capacité de travailler aussi bien de manière autonome qu'en collaboration.
Responsabilités principales (Fonctions essentielles)
- Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail, outils de support à distance et visites sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à Microsoft 365 et au réseau de manière rapide et efficace.
- Offrir un service client exceptionnel tout en assistant les clients à distance et sur site.
- Collaborer avec les autres ingénieurs et les équipes interfonctionnelles pour garantir que les besoins des clients et les exigences des projets sont satisfaits.
- Faire preuve d'initiative, de discernement et de respect des procédures établies lors du traitement des problèmes des clients.
- Escalader les problèmes techniques complexes vers des ingénieurs seniors ou des équipes spécialisées lorsque cela est approprié.
- Installer, configurer, maintenir et prendre en charge les systèmes matériels et logiciels.
- Tenir une documentation précise des interactions de support technique, des étapes de dépannage et des résolutions de problèmes.
- Rester informé des tendances du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques.
- Se déplacer sur les sites des clients et dans les bureaux de StoredTech selon les besoins (estimé jusqu'à 50%).
- Effectuer des tâches supplémentaires assignées par la direction pour soutenir les objectifs organisationnels et la réussite des clients.
Qualifications requises
- 1-3 ans d'expérience dans un rôle de support technique, de help desk ou de support informatique.
- Expérience dans le dépannage d'environnements Microsoft 365.
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows.
- Expérience dans le dépannage de problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable.
- Capacité à se déplacer sur les sites des clients selon les besoins.
Compétences et aptitudes
- Solides bases en concepts informatiques, matériel, logiciels, réseaux et méthodologies de dépannage.
- Capacité démontrée à analyser les problèmes techniques, à identifier les causes profondes et à mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec une approche axée sur le client.
- Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en collaboration au sein d'une équipe.
- Solides compétences en organisation et en documentation.
- Engagement à fournir un haut niveau de satisfaction client et d'excellence de service.
Qualifications souhaitées
- Expérience de travail dans un environnement de fournisseur de services gérés (MSP).
- Connaissance des technologies de virtualisation, notamment VMware et Hyper-V.
- Exposition aux plateformes cloud telles que Microsoft Azure et AWS.
- Des certifications techniques telles que CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Fundamentals ou des certifications similaires sont un plus.
Environnement de travail et exigences physiques
- Communiquer régulièrement avec les clients et les membres de l'équipe par téléphone, visioconférence, e-mail et en personne.
- Effectuer un travail sur ordinateur pendant de longues périodes et rester assis et/ou debout jusqu'à huit heures par jour.
- Se déplacer dans les bureaux et les environnements clients pour installer, maintenir et dépanner l'équipement.
- Soulever, transporter ou aider à déplacer de l'équipement pesant jusqu'à 50 livres.
- Utiliser fréquemment ses mains et faire preuve de dextérité manuelle pour les tâches de support technique et d'installation d'équipement.
- Occasionnellement se pencher, atteindre, s'accroupir et travailler dans des espaces confinés lors du support des environnements clients.
- Travailler dans des environnements de bureau, sur site client et à distance selon les besoins de l'entreprise.
- Se déplacer sur les sites des clients et dans les bureaux de StoredTech selon les besoins.
Horaires de travail
- Horaire standard : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
- Une flexibilité est requise pour des heures supplémentaires occasionnelles en fonction des besoins de l'entreprise.
- La participation à une rotation d'astreinte est requise.
Exigence de localisation
Il s'agit d'un poste en bureau, en contact avec la clientèle, basé à Queensbury, NY. Les candidats doivent résider à une distance de trajet raisonnable (environ 60 minutes) du bureau au moment de l'embauche ou être disposés à déménager avant leur date de début. Aucune aide au déménagement n'est fournie. Des déplacements réguliers sur les sites des clients sont une fonction essentielle de ce rôle.
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