États-Unis
B&A
St. Olaf College
Assistant étudiant en conseil technologique IT - Helpdesk (WS-ST1)
États-Unis
Northfield, Minnesota, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Compétences transférables
Intitulé du poste : Assistant étudiant en conseil technologique IT - Helpdesk (WS-ST1)
Classification : Étudiant salarié (non exonéré)
Nom du département : Technologies de l'information
Numéro d'unité (5 chiffres) : 14115
Durée du poste : Voir l'autorisation d'emploi
Personne à contacter/Superviseur : Responsable du Helpdesk
Fourchette salariale : $12.00-13.00/heure
- Service client
- Résolution de problèmes
- Dépannage
- Capacité à garder son calme dans des situations stressantes
- Écoute active et documentation des problèmes
- Collecte d'informations pour diagnostiquer les problèmes
- Capacité à formuler des solutions
- Compétences en rédaction technique
- Utilisation du système de billetterie TeamDynamix
Cette description de poste est fournie à titre informatif général. Elle n'a pas pour but de lister l'ensemble des devoirs et responsabilités du poste. Cette description de poste est sujette à modification à tout moment par St. Olaf College, avec ou sans préavis.
Nom et adresse de l'employeur : St. Olaf College, 1520 St. Olaf Ave, Northfield, MN 55057
Description du poste : (Objectif du poste)
Fournir un support technique aux étudiants, au corps professoral, au personnel, aux professeurs émérites et aux invités de l'université. Participer à la curation et à la création de contenu pour la base de connaissances TeamDynamix (TDX). Candidatures ouvertes à toutes les spécialités.
Devoirs et responsabilités
- Aider les clients par téléphone, chat ou lors de leur visite au Helpdesk
- Documenter et répondre aux clients dans le système de billetterie
- Contacter le corps professoral, le personnel et les étudiants pour assurer le suivi des demandes de support
- Collecter des informations, identifier le problème et rechercher des solutions pour résoudre les problèmes des clients ou escalader vers l'équipe IT appropriée
- Être ponctuel pour les shifts assignés, prévoir les conflits d'horaire et communiquer les changements au responsable du Helpdesk
- Gérer le contenu de la base de connaissances TDX
- Assister les clients dans leur bureau ou dans d'autres zones du campus
- Dépanner les problèmes liés aux copieurs multifonctions (MFC)
- Livrer du matériel informatique aux clients
- Créer du contenu pour la base de connaissances TDX
- Assister les assistants technologiques selon les besoins
- Participer à la maintenance des salles informatiques publiques
Qualifications : (Formation/Expérience/Compétences)
- Excellent sens du service client
- Souci du détail
- Compétences en résolution de problèmes
- Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques
- Forte initiative et fiabilité
- Doit disposer d'une bourse de travail et être disponible pour travailler 6-8 heures par semaine
- Une expérience en Helpdesk IT en dehors de St. Olaf est un plus
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