États-Unis
B&A
Sigma Information Group
Technicien Support Informatique sur Site - Pennsylvanie
États-Unis
Lower Makefield Township, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
Sigma recherche un technicien de support informatique contractuel sur site pour servir de ressource technologique en personne sur l'un des sites de nos clients. Dans ce rôle, vous fournirez un dépannage pratique, un support matériel/logiciel et une assistance technique quotidienne aux utilisateurs finaux, y compris la direction exécutive, soutenus par notre help desk à distance et nos équipes d'ingénieurs seniors, qui fourniront des conseils, géreront les escalades complexes et soutiendront votre croissance continue. C'est une excellente opportunité pour une personne ayant 3+ années d'expérience en support informatique qui est prête à assumer un rôle de contact client et à développer ses compétences techniques.
RESPONSABILITÉS
- Fournir un support technique de première ligne en personne aux employés du client pour les problèmes matériels, logiciels, réseau et périphériques
- Fournir un support réactif et discret aux cadres et aux dirigeants, y compris la gestion prioritaire de leurs problèmes
- Installer, configurer et déployer des postes de travail, des ordinateurs portables, des moniteurs, des imprimantes et des appareils mobiles, en suivant les procédures standard et les listes de contrôle de Sigma
- Assister à la logistique informatique d'intégration/de départ (approvisionnement en équipement, configuration de compte, déprovisionnement), y compris les périodes de volume plus élevé pendant la croissance de l'entreprise
- Effectuer des tâches d'administration d'identité de base dans Active Directory et/ou Microsoft Entra ID (réinitialisations de mot de passe, déverrouillages de compte, support MFA, modifications d'appartenance à un groupe) selon autorisation
- Enregistrer et prendre en charge les appareils dans la plateforme de gestion des appareils mobiles du client
- Effectuer le dépannage initial des problèmes de connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, connexions filaires) et escalader à l'équipe d'ingénierie à distance si nécessaire
- Maintenir l'inventaire des actifs informatiques (ordinateurs portables, prêts, périphériques) sur le site du client, y compris des enregistrements précis dans le système de gestion des actifs, la réconciliation selon un calendrier défini, et les procédures de chaîne de possession et de nettoyage des données pour les appareils retirés, perdus ou retournés
- Coordonner avec l'équipe NOC/helpdesk à distance de Sigma sur le statut des tickets, les escalades et les problèmes récurrents
- Prendre en charge la technologie audiovisuelle/salles de conférence pour les réunions et événements, y compris les réunions du conseil d'administration et les réunions de direction, si nécessaire
- Respecter les politiques de sécurité du client et les procédures de manipulation des données en tout temps, y compris la protection des informations confidentielles et non publiques
- Suivre les attentes du client en matière de contrôle des changements et de documentation pour tout système GxP ou validé, en escaladant plutôt qu'en apportant des modifications en dehors des procédures approuvées
- Servir de point de contact quotidien entre le personnel du client et les équipes techniques plus larges de Sigma
- Documenter clairement les problèmes, les résolutions et les étapes de dépannage dans le système de ticketing, en respectant les normes de documentation de Sigma et les objectifs de réponse et de résolution convenus
- Continuer à développer ses compétences techniques par la formation, la documentation et les conseils des membres seniors de l'équipe
QUALIFICATIONS REQUISES
- 3 années ou plus d'expérience dans un rôle de support informatique, de helpdesk ou de support de bureau
- Solides compétences en service client et en communication, à l'aise pour travailler directement avec des utilisateurs finaux non techniques et des cadres supérieurs
- Connaissance pratique des environnements d'exploitation Windows; iOS pour les appareils Apple
- Familiarité avec Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365 (par exemple, réinitialisations de mot de passe, configuration de compte, attribution de licence)
- Compréhension de base des concepts réseau (DHCP, DNS, VPN, dépannage Wi-Fi)
- Capacité à soulever/déplacer du matériel informatique (jusqu'à 50 livres) et à travailler dans des espaces serveur/placards si nécessaire
- Désir d'apprendre, volonté de suivre les instructions et bon jugement quant au moment d'escalader un problème
- Fiable, professionnel et capable de représenter Sigma de manière adéquate tout en travaillant à temps plein chez un client
- Capacité à réussir une vérification des antécédents et à signer un accord de confidentialité client
QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES
- Certifications CompTIA A+ ou Network+, ou certifications Microsoft telles que MD-102 ou MS-900
- Expérience de support aux utilisateurs dans un environnement pharmaceutique, biotechnologique ou autre environnement réglementé
- Expérience avec Microsoft Intune ou une autre plateforme MDM
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Ce poste est basé sur site au bureau du client à Yardley, PA
Horaires de bureau standard avec une flexibilité occasionnelle nécessaire pour les installations matinales, la maintenance après les heures de bureau ou les interruptions planifiées
Sous contrat avec Sigma Information Group, pas avec le client
Rend compte à un superviseur désigné de Sigma ; les priorités quotidiennes sont définies par la direction informatique du client via Sigma
Soutenu par le Help Desk à distance de Sigma et un employé senior nommé pour l'escalade, avec des temps de réponse d'escalade définis.
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