États-Unis
B&A
SGII Inc dba SeneGence
Spécialiste Support IT et Systèmes
États-Unis
Tulsa, Oklahoma, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ
Le Spécialiste Support IT et Systèmes assure le support de niveau 2 et l'administration quotidienne des appareils des utilisateurs finaux, de l'environnement Microsoft 365 et des systèmes de support de SeneGence International. Ce rôle gère l'intégralité du cycle de vie des appareils, maintient les plateformes de sécurité et de gestion des terminaux, effectue le triage réseau et veille à ce que les systèmes restent propres et conformes à la documentation grâce à des vérifications régulières. Ce poste exige la capacité de gérer et d'exécuter des missions avec succès avec un minimum de supervision. De solides compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'un excellent relationnel axé sur la fourniture d'un service client de qualité supérieure, sont essentiels pour interagir avec tous les niveaux de l'organisation.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
- Répondre aux tickets du helpdesk dans le respect des SLA établis.
- Gérer le provisionnement et le cycle de vie des postes de travail, imprimantes, scanners et autres équipements selon les besoins.
- Gérer le nommage, les registres d'actifs, l'enrôlement, l'affectation aux groupes/OU, le reprovisionnement et le retrait du parc.
- Assurer la gestion complète des terminaux de niveau 2.
- Gérer l'inventaire, l'approvisionnement, le déploiement de correctifs et l'onboarding/offboarding.
- Gérer les outils de sécurité/EDR ; examiner les alertes et les résoudre le cas échéant.
- Effectuer le triage réseau.
- Lire et interpréter les journaux ; signaler les problèmes au niveau 1/niveau 0. *
- Effectuer des modifications de base sur les équipements réseau, normalisées sur tous les sites.
- Maintenir et gérer Microsoft 365.
- Surveiller Entra ID, Exchange, Teams et SharePoint pour détecter les problèmes et les résoudre si nécessaire.
- Créer de nouveaux services conformément aux meilleures pratiques.
- Maintenir les plateformes RMM/MDM, comprendre les concepts complexes de RMM/MDM et effectuer des changements sur instruction.
- Administrer Apple Business Manager, y compris la configuration d'Apple Configurator.
- Maintenir l'hygiène générale des plateformes.
- Nettoyer Active Directory, Microsoft 365 et Google Workspace conformément aux meilleures pratiques.
- Maintenir la liste des appareils actifs dans la plateforme EDR.
- Effectuer des vérifications planifiées.
- Exécuter des lectures d'état récurrentes et les réconcilier avec la documentation.
- Signaler les dérives et escalader les conclusions nécessitant une décision de niveau 0.
- Autres tâches selon les besoins de l'entreprise.
QUALIFICATIONS REQUISES POUR LE POSTE
- Minimum 3-5 ans d'expérience dans un rôle d'opérations IT ou de support helpdesk IT, traitant des demandes de niveau 1 et 2.
- Expérience pratique dans la configuration, l'installation et le support de Microsoft Windows 10, Microsoft Office, Office 365 et Adobe Acrobat.
- Maîtrise du dépannage matériel PC de base, des logiciels et des problèmes d'imprimante.
- Connaissance des problèmes de connectivité PC, y compris les attributions d'adresses IP, DNS, DHCP et les configurations de pare-feu local.
- Familiarité avec les solutions et applications de sécurité PC, y compris les logiciels antivirus et les politiques de sécurité de pare-feu basées sur PC.
RÔLE DE CONDUITE : Non
CERTIFICATS/LICENCES REQUIS POUR LE RÔLE
- Possession d'un permis de conduire valide (ou capacité à en obtenir un).
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES POUR LE POSTE
- Des certifications supplémentaires liées au support et aux services IT sont souhaitées.
- Une expérience avec Mac OS est un plus.
- La connaissance des solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) est un plus.
- La familiarité avec les plateformes de cloud computing est un plus.
- La compréhension des processus et cadres ITIL est un plus.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Excellent service client et compétences relationnelles.
- La connaissance de Azure est souhaitée.
- La connaissance des réseaux est souhaitée.
- La connaissance des serveurs est souhaitée.
- La connaissance de VMware est souhaitée.
CERTIFICATS/LICENCES REQUIS POUR LE RÔLE
- La certification CompTIA A+ est souhaitée.
- Les certifications Microsoft sont souhaitées.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil