États-Unis
B&A
ServiceNow
Directeur de l'ingénierie - AI Control Tower
États-Unis
Santa Clara, California, United States
AWSGCPKubernetesGoTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Tout a commencé lorsque l'ingénieur Fred Luddy a écrit un code automatisant une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle en a pleuré de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise capable d'offrir cela à tout le monde, libérant les individus des tâches répétitives pour qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme d'IA ServiceNow rassemble n'importe quelle IA, n'importe quelle donnée et n'importe quel flux de travail, aidant 85% des entreprises du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous bâtissons une culture nativement IA où la technologie et les talents sont indissociables. Et nous ne faisons que commencer.
Description du poste
Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des personnes.
Le rôle
L'AI Control Tower est le hub central de ServiceNow pour gouverner chaque modèle d'IA, agent et ensemble de données à travers l'entreprise. Nous construisons l'infrastructure dont les entreprises dépendront à mesure que l'IA agentique passera de l'expérimentation à la production — et nous avons besoin d'un directeur de l'ingénierie qui a déjà occupé ce poste : lancer un produit 1.0, se battre pour ses premiers utilisateurs et trouver comment transformer une traction initiale en une adoption durable.
Ce rôle n'est pas destiné à quelqu'un ayant géré des systèmes matures. Il est fait pour quelqu'un qui a construit quelque chose à partir de zéro — dans une petite entreprise rapide sans manuel de jeu — et qui est maintenant prêt à le faire à l'échelle et avec l'ambition de ServiceNow. Sous la responsabilité du VP of Engineering, AICT, vous dirigerez un ou plusieurs domaines de produits au sein de la plateforme AICT, avec une portée et une responsabilité évoluant à mesure que le produit et l'équipe grandissent.
Vous êtes natif de l'IA. Vous ne comprenez pas seulement l'IA de manière conceptuelle — vous l'utilisez quotidiennement, vous construisez avec elle et vous apportez cet instinct dans la façon dont votre équipe conçoit et livre ses solutions.
Vos missions
- Livraison de produits et exécution de la feuille de route : Prenez en charge la feuille de route technique pour vos domaines de produits AICT — traduisez les exigences produit en plans techniques, gérez la livraison au sein d'une équipe d'ingénierie dédiée et maintenez la vélocité nécessaire pour répondre aux exigences d'un marché en évolution rapide. Vous avez déjà fait cela et connaissez la différence entre l'agitation et le progrès.
- De 1.0 à l'adoption : Pilotez tout le cycle, de la première version à une adoption client significative. Vous comprenez que lancer un produit 1.0 n'est que la moitié du travail — l'autre moitié consiste à apprendre rapidement, à itérer en fonction de ce que font les vrais clients (pas ce qu'ils disent) et à construire les boucles de rétroaction qui renforcent l'adoption au fil du temps.
- Ingénierie nativement IA : Établissez la norme sur la façon dont votre équipe utilise l'IA dans ses propres pratiques de développement — de la revue de code et des tests assistés par IA à la conception de fonctionnalités de plateforme qui considèrent les agents IA comme des utilisateurs de premier ordre. Vous montrez l'exemple : votre équipe doit vous voir utiliser les outils d'IA avec autant de fluidité que vous utilisez un terminal.
- Constitution d'équipe : Recrutez, développez et fidélisez une équipe d'ingénierie performante. Vous êtes une voix technique forte capable de faire grandir les ingénieurs — vous donnez des retours clairs, créez des opportunités de développement et construisez une culture d'équipe qui donne envie aux gens de rester et de donner le meilleur d'eux-mêmes.
- Exécution interfonctionnelle : Travaillez en étroite collaboration avec la gestion de produit, le design et les équipes d'ingénierie partenaires pour aligner les dépendances et livrer des expériences cohérentes. Représentez l'ingénierie dans les forums de planification et de revue avec la haute direction.
Qualifications
Requis
- 10+ années en ingénierie logicielle avec 4+ années à diriger des équipes d'ingénierie (en tant que manager de managers ou senior manager confirmé)
- Expérience démontrable en startup dans une entreprise de moins de 100 employés, où vous avez été impliqué concrètement dans la construction et le lancement d'un produit — pas seulement travailler dans une startup, mais en construire une
- Expérience avérée dans la conduite de l'adoption d'un produit 1.0 ou en phase initiale : vous avez les cicatrices d'un lancement qui ne s'est pas parfaitement déroulé et les victoires d'avoir su comment redresser la barre
- Fondations techniques solides en SaaS cloud-native, incluant les architectures multi-tenant, la conception d'API à grande échelle (REST/gRPC), l'orchestration Kubernetes, les plateformes multi-cloud (AWS, Azure, GCP), et l'Infrastructure as Code (Terraform, CloudFormation, Helm)
- Compréhension approfondie de la conception de schémas de base de données, de la modélisation des données et des plateformes de données modernes, incluant les architectures relationnelles, graphes, vectorielles, colonnaires, OLAP et de streaming, avec la capacité de concevoir des modèles de données scalables pour l'IA et les charges de travail d'entreprise.
- Conception de schémas de base de données, modélisation des données et architectures pilotées par les événements.
- Ingénierie nativement IA : Dirigez l'adoption de l'IA sur tout le cycle de vie de l'ingénierie — de la stratégie produit, PRD, UX, architecture, implémentation, revues de code, débogage, tests, sécurité, CI/CD, déploiement, observabilité, APM, opérations et documentation — pour améliorer la productivité de l'ingénierie, la qualité logicielle, la fiabilité, l'expérience client et la vélocité de livraison.
- Capacité à opérer aussi bien au niveau architectural qu'au niveau des pull requests lorsque cela est nécessaire
- Expérience avérée dans la constitution et la rétention d'équipes d'ingénierie, y compris sur des marchés de talents compétitifs
Souhaité
- Expérience dans la construction de produits de gouvernance, d'observabilité ou de conformité — vous comprenez pourquoi les entreprises se soucient de l'auditabilité et vous l'avez intégrée dans vos conceptions
- Familiarité avec les frameworks agentiques et les réalités opérationnelles de l'exécution d'agents en production (fiabilité des outils, gestion du contexte, modes de défaillance)
- Contexte en sécurité d'entreprise, IAM ou gouvernance des données
- Familiarité avec MCP, OpenAPI ou d'autres normes d'interopérabilité IA
- Master ou doctorat en informatique, IA ou domaine technique connexe
Pour les postes situés dans cette zone, nous offrons un salaire de base de $221,200 - $387,100, plus des actions (le cas échéant), une rémunération variable/incitative et des avantages sociaux. Les postes commerciaux offrent généralement une structure de rémunération incitative compétitive basée sur les objectifs (OTE). Veuillez noter que le salaire de base indiqué est une ligne directrice et que la rémunération totale individuelle variera en fonction de facteurs tels que les qualifications, le niveau de compétence, les aptitudes et le lieu de travail. Nous proposons également des régimes de santé, incluant des comptes de dépenses flexibles, un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise, un ESPP, des dons jumelés, un plan de congés flexibles et des programmes de congés familiaux. La rémunération est basée sur la situation géographique du poste et est sujette à changement en fonction du lieu de travail.
Informations complémentaires
Personas de travail
Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, distant ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici. Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.
Employeur garantissant l'égalité des chances
ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'âge, le handicap, l'identité de genre, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.
Aménagements
Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Réglementations sur le contrôle des exportations
Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir une approbation de contrôle des exportations auprès des autorités gouvernementales pour certains individus. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.
De Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.
Type d'employé : Régulier
Région : AMS - Amérique du Nord et Canada
Persona de travail : Flexible
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