États-Unis
B&A
Salt Security
Ingénieur Support Technique (1)
États-Unis
West, Texas, United States
AWSGCPDocker
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Salt Security
Salt Security est le leader de la sécurité des agents et des API, protégeant les entreprises les plus innovantes au monde contre les attaques ciblant les agents IA et les API. La sécurité des agents est la pratique consistant à découvrir et à gouverner les relations entre les LLMs, les serveurs MCP et les APIs qui permettent aux agents IA d'agir. La plateforme de sécurité des agents de Salt Security sécurise l'écosystème complet des agents, en découvrant tous les agents, les connexions MCP et les APIs, en arrêtant les attaques en temps réel et en éliminant les vulnérabilités avant qu'elles n'atteignent la production. Salt Security a été fondée en 2016 et est soutenue par Sequoia Capital, S Capital, Tenaya Capital, Salesforce Ventures, Advent International et d'autres investisseurs de premier plan. Pour plus d'informations, visitez salt.security.
À propos du poste et de vous
Chez Salt, nous sommes passionnés par ce que nous faisons. Nous travaillons en équipe et adoptons de nouvelles idées, d'où qu'elles viennent. Nous profitons également de tous les avantages d'un environnement de startup, notamment la possibilité de voir rapidement les résultats de votre travail, d'avoir un impact significatif sur notre entreprise et de résoudre des défis variés.
Vous souhaitez faire une réelle différence ? Nous vous encourageons à postuler !
Il s'agit d'un rôle crucial pour Salt Security. Nous recherchons une personne dynamique, passionnée par la résolution des besoins de sécurité critiques de nos clients et par la fourniture d'une expérience client de premier ordre. Vous avez à cœur de garantir que nos clients tirent une valeur maximale de leur investissement avec Salt. Vous ne serez satisfait que lorsque vos clients auront réussi. Vous êtes facile à vivre, vous aimez relever de nouveaux défis et le travail transversal est une seconde nature pour vous. Il s'agit d'un rôle opérationnel et vous devrez apprendre rapidement le produit Salt et les technologies associées. Vos connaissances et votre expérience en cybersécurité, infrastructure cloud et orchestration contribueront à renforcer vos compétences et vous permettront d'exceller auprès de nos clients. Si vous aimez approfondir les sujets et être en première ligne du support client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
- Fournir un support technique de premier ordre aux clients par e-mail, par chat et, parfois, lors de réunions virtuelles. Nous comptons sur vous pour apporter une perspective empathique, axée sur l'écoute et centrée sur le client dans vos interactions.
- Travailler directement avec les clients pour les aider à gérer et à résoudre les problèmes de déploiement de Salt et à comprendre les alertes et notifications du tableau de bord Salt.
- Assurer la gestion des problèmes, le dépannage, l'analyse des causes profondes et la gestion des escalades internes pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Identifier les domaines critiques où une meilleure documentation faciliterait l'expérience client. Définir ces sujets, puis créer et mettre à jour les articles et la documentation de support client au fur et à mesure de leur évolution.
- Guider nos clients après la mise en œuvre technique et veiller à ce qu'ils continuent de tirer une valeur croissante de Salt. Soyez le partenaire de confiance des clients pour sécuriser leurs APIs.
- Utiliser vos compétences en dépannage pour effectuer des réplications en laboratoire, rechercher des problèmes plus complexes et tester les correctifs fournis par l'ingénierie afin de garantir que la solution résout le problème du client.
- Être capable de fournir des retours détaillés centrés sur le client et de travailler avec les équipes Produit et R&D sur les problèmes, les escalades de fonctionnalités et la priorisation.
- Capacité à gérer un volume de travail important avec des contraintes de temps et à prioriser/communiquer avec les membres de l'équipe interne concernant l'évolution des priorités.
Qualifications
- Capacité à travailler par rotation.
- 1+ années d'expérience en support technique, de préférence chez un fournisseur SaaS d'entreprise.
- 1+ années d'expérience en DevOps ou en administration système Linux.
- Solides compétences en service client et en communication avec une attitude axée sur le client.
- Expérience de travail avec des outils de suivi et de reporting des demandes d'assistance (système de billetterie).
- Compréhension des détails du protocole HTTP, Postman, etc.
- Expérience avec AWS/Azure/GCP, K8, Docker ou d'autres technologies de conteneurisation.
- Compréhension de la sécurité réseau, des écosystèmes API, AppSec, WAF, WAAP, RASP ou produits de sécurité similaires.
- Expérience de collaboration avec des développeurs de logiciels dans la création de programmes pour leur organisation.
- Expérience technique pratique pour le support/les opérations et compétences connexes telles que :
- Évaluer, dépanner, déboguer et identifier la cause profonde en temps opportun.
- Flexibilité pour travailler selon un calendrier de rotation d'astreinte nécessitant une disponibilité les soirs et les week-ends.
- Un plus : certifications dans l'un des domaines ci-dessus.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil