Salomon

13 nov. 2026

Responsable adjoint, Opérations de site

HybrideÉtats-Unis

New York, États-Unis

Traduction automatique. Consultez l’original.

Présentation de l'entreprise

Amer Sports est une entreprise d'articles de sport possédant des marques reconnues internationalement, notamment Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic et Wilson.

« The Mountain Sport Company », Salomon est née en 1947 au cœur des Alpes françaises, berceau de l'alpinisme moderne. L'engagement de Salomon en faveur d'un design innovant et sa passion pour les sports de montagne ont donné naissance à une vaste gamme de concepts révolutionnaires en matière de fixations, de chaussures, de skis et de vêtements pour le ski alpin et nordique, et ont apporté des solutions innovantes pour les chaussures, les vêtements et l'équipement destinés au snowboard, à l'aventure, à l'alpinisme, à la randonnée, au trail running et à bien d'autres sports.

Grâce à un design axé sur la performance, Salomon apporte innovation et progression aux sports de montagne, transformant les nouvelles idées en actions et repoussant les limites du possible. L'héritage, la culture et l'engagement de Salomon sont liés par un concept simple : les meilleurs passionnés de montagne au monde créant les meilleurs produits de montagne au monde. Salomon s'engage de manière responsable envers le plein air grâce à son programme de développement durable. La diversité est l'une des cinq valeurs de Salomon, c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

Le siège social de Salomon est situé à Annecy, en France.

Description du poste

INTITULÉ DU POSTE : Responsable adjoint, Opérations de site

RAPPORTE À : Responsable senior, Opérations eCommerce

DOMAINE D'ACTIVITÉ : eCommerce & Expérience numérique

LIEU : New York, NY (Hybride)

DÉPLACEMENTS : Déplacements nationaux et internationaux occasionnels pour des réunions.

APERÇU

Le responsable adjoint, Opérations de site – Amérique du Nord, est responsable de l'expérience client quotidienne et de l'exécution opérationnelle du site eCommerce de Salomon en Amérique du Nord. Sous la responsabilité du responsable senior des opérations eCommerce, ce rôle garantit que les problèmes liés au site sont enregistrés et hiérarchisés, que les nouvelles fonctionnalités sont testées avant leur mise en ligne et que les escalades atteignent les bons partenaires avec l'urgence requise. Le poste exige un jugement indépendant, une forte discipline organisationnelle et la capacité d'obtenir des résultats par l'intermédiaire de partenaires sans autorité directe.

Ce rôle est le point de contact opérationnel pour les équipes eCommerce régionales et les équipes mondiales de gestion technique et produit, et travaille en étroite collaboration avec l'équipe informatique eCommerce. Les opérations gèrent le côté métier de la santé du site, y compris l'impact commercial et la priorité, les tests d'acceptation métier, ainsi que la formation et l'adoption. L'informatique gère le triage technique, l'analyse des causes profondes, la résolution, la gestion des fournisseurs et la préparation technique aux mises en production. La préparation aux pics d'activité et la stabilisation après la mise en ligne sont partagées, l'informatique menant le volet technique et ce rôle le volet métier.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d'accomplir chaque mission et responsabilité essentielle de manière satisfaisante :

Santé du site et gestion des bugs

Enregistrer et suivre les bugs et problèmes du site signalés par les équipes métier, le service client et les consommateurs

Documenter les problèmes avec un contexte clair, y compris ce que vit le consommateur, quels parcours sont affectés et l'étendue de l'impact, afin que les partenaires techniques puissent diagnostiquer et résoudre

Évaluer l'impact commercial et définir la priorité des problèmes entrants, en les acheminant vers l'informatique pour un triage technique

Gérer les escalades vers les partenaires techniques avec un contexte clair et l'urgence appropriée, en assurant le suivi jusqu'à ce que la résolution soit confirmée auprès du métier

Servir de point d'escalade pour le service client sur les problèmes de commande et d'inventaire qu'ils ne peuvent pas résoudre, en évaluant l'impact commercial et en sollicitant l'informatique pour une enquête technique

Maintenir une vue en temps réel des problèmes ouverts, de la progression et des délais de résolution, en communiquant le statut, les risques et les dépendances aux parties prenantes

Identifier les problèmes récurrents ou systémiques et escalader les modèles pour une considération stratégique

Tests et validation des fonctionnalités

Prendre en charge les tests d'acceptation utilisateur côté métier des nouvelles fonctionnalités, intégrations et capacités de la plateforme sur les systèmes nouveaux et existants avant le déploiement

Coordonner directement avec l'équipe mondiale de gestion produit sur les exigences de test, les plans de test et les critères d'acceptation

Collaborer avec les équipes fonctionnelles eCommerce régionales pour exécuter des cas de test sur les expériences du site et les flux de travail métier, en documentant les résultats et en signalant les défauts

S'assurer que les cas de test sont minutieusement définis, couvrant toutes les exigences spécifiques à l'Amérique du Nord et les cas limites

Escalader les risques ou blocages non résolus avant la mise en ligne des fonctionnalités, des lancements et des campagnes, en résumant l'impact potentiel

Coordination interfonctionnelle

Servir de contact opérationnel pour l'informatique, la logistique et les partenaires techniques sur les questions d'opérations de site

Participer aux réunions opérationnelles avec l'équipe produit mondiale, en veillant à ce que les points ouverts pour l'Amérique du Nord soient visibles, suivis et traités

Enregistrer et suivre les demandes d'amélioration pour l'Amérique du Nord, en collaborant avec le responsable senior sur la priorisation

Coordonner avec l'informatique sur les problèmes inter-équipes, en suivant la progression et en confirmant la résolution avec le métier

Soutenir la préparation côté métier pour les lancements, les pics d'activité et les campagnes saisonnières, ainsi que la réponse métier pendant la stabilisation après la mise en ligne, en partenariat avec l'informatique

Soutenir la gestion du changement, la formation et l'adoption des nouvelles fonctionnalités et des changements de processus auprès des équipes métier

Processus, documentation et analyse

Maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les journaux d'incidents, les guides de test et la documentation opérationnelle

Rapporter sur les indicateurs opérationnels, y compris le temps de résolution et l'ancienneté des problèmes ouverts

Analyser l'expérience consommateur sur le site et les canaux du service client pour identifier les opportunités d'optimiser notre utilisation des outils eCommerce

Signaler les inefficacités opérationnelles et les points de friction

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

Licence ou expérience équivalente

3-5 ans d'expérience dans les opérations de site eCommerce, les opérations numériques ou un rôle connexe en opérations techniques

Expérience pratique des plateformes eCommerce ; expérience avec SAP, Salesforce Service Cloud et Shopify souhaitée

Expérience dans la coordination de tests de fonctionnalités, QA ou UAT dans un environnement numérique ou eCommerce

Qualifications

Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et/ou aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.

Sens aigu de l'urgence et capacité démontrée à gérer plusieurs problèmes et projets simultanément dans un environnement dynamique, en priorisant par impact commercial et en obtenant la résolution par l'intermédiaire de partenaires externes

Expérience de travail avec des équipes produit et technologiques mondiales ou interfonctionnelles dans un environnement matriciel

Connaissance des écosystèmes eCommerce de bout en bout, y compris la vitrine, la gestion des commandes, le traitement des paiements et les systèmes de traitement des commandes

Très organisé avec une grande attention aux détails et un suivi discipliné

À l'aise pour travailler de manière indépendante, prendre des décisions de priorisation et savoir quand escalader plutôt que résoudre

Communicateur clair capable de traduire des problèmes techniques en langage simple pour des parties prenantes non techniques

Partenaire collaboratif pour les équipes informatiques, produit et eCommerce

Approche analytique des opérations, utilisant des données et des KPI pour comprendre l'expérience sur le site et faire ressortir les problèmes systémiques

Maîtrise de Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques et les recherches ; familiarité avec les outils d'analyse tels que Power BI

Esprit axé sur le client avec une compréhension de l'expérience utilisateur eCommerce

Familiarité avec JIRA, Confluence ou des outils de suivi des problèmes et de documentation similaires souhaitée

Informations complémentaires

EXIGENCES PHYSIQUES ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.

Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de parler et d'écouter. L'employé est fréquemment tenu de s'asseoir, de se tenir debout et de marcher. L'employé doit occasionnellement s'agenouiller, se pencher, s'accroupir, se tordre et soulever jusqu'à 30 livres, avec ou sans aménagements.

Les capacités visuelles spécifiques requises par ce poste incluent la vision de près, la vision des couleurs et la capacité d'ajuster la mise au point.

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.

Le niveau sonore dans l'environnement de travail est généralement modéré.

Lorsque des circonstances spécifiques sont réunies, le travail à domicile peut être une option, mais doit être approuvé par votre responsable direct. Lorsqu'il est utilisé, le flux de travail doit être équivalent à celui d'une personne travaillant depuis le bureau. Amer Sports ne fournira aucun besoin autre qu'un ordinateur portable pour travailler à domicile (y compris Internet, moniteurs, clavier, souris, haut-parleurs, etc.).

Rémunération : USD 90000 - USD 100000 - par an

Langues

Responsable adjoint, Opérations de site

Présentation de l'entreprise

Description du poste

APERÇU

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Santé du site et gestion des bugs

Tests et validation des fonctionnalités

Coordination interfonctionnelle

Processus, documentation et analyse

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

Qualifications

Informations complémentaires

EXIGENCES PHYSIQUES ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

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