États-Unis
JPMorgan Chase & Co.
RJ Young
Nashville, Tennessee, États-Unis
L'ingénieur d'escalade (Niveau 3) prend en charge les problèmes techniques complexes de bout en bout, rétablit les services rapidement et réduit les incidents récurrents grâce à l'analyse des causes profondes, à la documentation et à la standardisation. Ce rôle est fortement orienté vers le client et nécessite la capacité de communiquer clairement avec des parties prenantes non techniques tout en effectuant des dépannages sur les réseaux, les serveurs/la virtualisation et l'identité Microsoft 365. La majeure partie du travail consiste en un support à distance depuis notre bureau, avec des interventions pratiques de mise en scène/construction/test si nécessaire.
Ce rôle exige un fort état d'esprit orienté client, mettant l'accent sur l'écoute active, une communication claire et un engagement calme et professionnel auprès des propriétaires de PME, y compris la capacité d'expliquer les problèmes techniques en termes commerciaux et de fournir des mises à jour proactives sur l'état d'avancement. L'ingénieur devra diriger des projets de petite à moyenne envergure de bout en bout, en collaborant efficacement avec les équipes de projet et de compte tout en documentant clairement la portée, les risques et les décisions des clients. Une documentation cohérente et une discipline de processus sont essentielles, avec des notes de ticket approfondies, des étapes de dépannage reproductibles et des contributions continues aux procédures opérationnelles standard et au contenu de la base de connaissances.
Ce poste s'exerce principalement dans un environnement de bureau professionnel. Le rôle fournit un support à distance dans les environnements clients depuis notre bureau et effectue des mises en scène/constructions/tests pratiques d'équipements dans un cadre de bureau/laboratoire. Des visites sur site chez les clients peuvent être nécessaires en fonction de la portée du contrat.
Ce poste peut nécessiter de rester debout, de se pencher et de soulever du matériel lors des activités de mise en scène/construction. Capacité à soulever et transporter jusqu'à 40 livres, et à installer/monter du matériel avec de l'aide si nécessaire.
Temps plein. L'horaire habituel est du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Un travail occasionnel en soirée/week-end peut être nécessaire pour les incidents critiques, les fenêtres de maintenance ou les bascules. Rotation d'astreinte légère (généralement une fois tous les quelques mois) ; travail occasionnel en dehors des heures de bureau lors d'incidents critiques ou de bascules.
Des visites sur site chez les clients peuvent être nécessaires pour des contrats, des bascules ou des escalades spécifiques (pas routinier par défaut).
Citoyenneté américaine requise pour soutenir certains clients et environnements réglementés.
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Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.
Veuillez noter que la description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, fonctions ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les fonctions, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.
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