États-Unis
B&A
Rheumatology Alliance LLC
Spécialiste Support Informatique et Systèmes
États-Unis
Dallas, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
À propos de nous
Nous sommes un cabinet de rhumatologie en pleine croissance, multi-sites, qui s'appuie sur une technologie fiable pour soutenir les soins aux patients et les opérations commerciales. Notre environnement comprend des ordinateurs Microsoft 365, Windows, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, eClinicalWorks, RingCentral et d'autres applications cliniques et administratives.
Nous recherchons un professionnel de l'informatique pratique, désireux de développer ses compétences, qui aime résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de la technologie au quotidien.
Résumé du poste
Le Spécialiste Support Informatique et Systèmes soutiendra les opérations technologiques quotidiennes sur plusieurs sites cliniques et administratifs. Ce rôle combine l'administration des systèmes Microsoft 365 et des terminaux, la gestion des identités et des accès, le support réseau et infrastructure, les opérations de cybersécurité, la coordination avec les fournisseurs et un service réactif aux utilisateurs finaux. Le candidat retenu sera à l'aise pour résoudre les problèmes de manière autonome, documenter les solutions, gérer les priorités concurrentes et travailler en étroite collaboration avec les équipes cliniques, opérationnelles et de direction dans un environnement réglementé par la HIPAA.
Exigences
Responsabilités clés
- Fournir un support rapide et professionnel pour les ordinateurs Windows, les applications Microsoft 365, les imprimantes, les scanners, les téléphones et autres technologies de bureau.
- Dépanner les problèmes de matériel, de logiciel, de connexion, de connectivité et d'application ; documenter les actions entreprises et escalader les problèmes si nécessaire.
- Préparer, déployer, remplacer et maintenir les ordinateurs et périphériques en utilisant les configurations et les outils de déploiement établis.
- Créer et désactiver des comptes utilisateurs, attribuer des licences et des accès approuvés, et aider les utilisateurs à réinitialiser leurs mots de passe et à configurer l'authentification multifacteur conformément aux procédures établies.
- Administrer les services Microsoft 365, y compris Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, la gestion des licences et les paramètres du tenant.
- Gérer les identités, les groupes, les rôles, les méthodes d'authentification et les politiques d'accès dans Microsoft Entra ID.
- Assister à l'inscription des appareils, au déploiement des applications, aux mises à jour et au suivi de la conformité à l'aide de Microsoft Intune et d'autres outils de gestion des terminaux.
- Effectuer le dépannage des problèmes de connectivité filaire et sans fil ; et des problèmes de pare-feu.
- Fournir un support technique de base pour eClinicalWorks, RingCentral et d'autres applications métier, en coordonnant les problèmes spécifiques aux applications avec les spécialistes internes et les fournisseurs.
- Vérifier l'état des appareils assignés, les mises à jour, l'état des sauvegardes et les tableaux de bord de sécurité ; effectuer les actions correctives approuvées et signaler rapidement les défaillances ou les activités suspectes.
- Maintenir un inventaire précis des équipements, des enregistrements de déploiement, des tickets de support et de la documentation de dépannage.
- Assister à l'intégration et au départ des employés, aux déploiements technologiques, aux renouvellements d'équipement et aux exercices de reprise.
- Expliquer clairement les problèmes techniques aux utilisateurs et aider les employés à suivre les procédures technologiques et de sécurité établies.
Prérequis
Qualifications requises
- Deux ans ou plus d'expérience pratique en support informatique, support de bureau, help desk ou un rôle comparable.
- Expérience dans le dépannage des ordinateurs Windows, des applications Microsoft 365, des imprimantes, des scanners et des logiciels métier courants.
- Expérience dans l'administration de comptes utilisateurs de routine dans Microsoft 365, Active Directory ou Microsoft Entra ID.
- Connaissance pratique des concepts de base des réseaux, y compris TCP/IP, DNS, DHCP et la connectivité sans fil.
- Compréhension des pratiques de support sécurisées, y compris l'authentification multifacteur, l'accès approuvé, les mises à jour logicielles et la protection des informations confidentielles.
- Solides compétences en service client, en communication, en documentation et en organisation.
- Capacité à résoudre les problèmes courants de manière autonome, à gérer les priorités concurrentes et à reconnaître quand une escalade est nécessaire.
- Capacité à travailler sur site et à se déplacer entre les sites du cabinet selon les besoins.
Qualifications préférées
- Familiarité avec Microsoft Intune ou une autre plateforme de gestion des terminaux.
- Expérience dans le support d'un cabinet médical, d'une organisation de soins de santé ou d'une application de dossier de santé électronique.
- Familiarité avec les pratiques de sécurité liées à la HIPAA et la gestion des informations sensibles.
- Expérience avec les systèmes de ticketing, les outils de support à distance et la gestion des stocks d'équipement.
- Certifications CompTIA A+, Network+, Microsoft, ou expérience pratique équivalente.
Attentes en matière d'horaires et de support
Ce rôle soutient principalement les opérations commerciales normales. Des maintenances planifiées occasionnelles en dehors des heures normales ou un support urgent peuvent être requis, coordonnés par le Directeur de la Technologie. Les incidents complexes sont gérés avec le soutien de la direction et des fournisseurs.
Environnement de travail : Principalement sur site, avec des déplacements entre les sites du cabinet et une flexibilité limitée à distance en fonction des besoins opérationnels
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil