Responsable du support informatique

HybrideÉtats-Unis

Plano, Texas, États-Unis

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Description de l'entreprise

Chez Raising Cane’s Chicken Fingers®, nous servons uniquement les repas de chicken fingers les plus irrésistibles – c'est notre One Love ! Reconnus pour notre formidable équipe et notre culture dynamique, nous suivons une philosophie : Travailler dur. S'amuser. Raising Cane’s est le concept de restauration de poulet à la croissance la plus rapide et est en bonne voie de devenir l'une des 10 meilleures marques de restauration aux États-Unis. Chaque membre de l'équipe est essentiel à notre croissance rapide et à notre succès durable. C'est maintenant votre chance de rejoindre l'équipe et de placer la barre plus haut !

Description du poste

Le responsable du support informatique fournit un support technique de haute qualité aux équipes et aux dirigeants du Restaurant Support Office (RSO), agissant en tant que partenaire technologique de confiance pour la haute direction. Ce rôle assure un dépannage avancé, un support aux cadres et une expertise spécialisée dans les environnements Apple et Window, tout en garantissant une expérience technologique fluide pour les utilisateurs finaux.

Le spécialiste principal prend en charge le matériel, les logiciels, les applications, les appareils mobiles et la technologie de bureau dans toute l'organisation. Ce poste travaille en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les parties prenantes pour résoudre efficacement les problèmes techniques, maintenir des environnements technologiques sécurisés et fiables, et offrir une expérience de support professionnelle et personnalisée.

Votre impact et vos responsabilités

Fournir un support technique sur site et à distance pour les équipes du RSO, les équipes des unités commerciales et la haute direction

Offrir un support technologique réactif et personnalisé aux dirigeants, en assurant une résolution rapide des problèmes techniques et des demandes critiques pour l'entreprise

Configurer, déployer, maintenir, corriger, récupérer et retirer les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les actifs technologiques associés

Dépanner et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, d'applications, de systèmes téléphoniques et de connectivité sur les plateformes Windows, Mac et mobiles

Agir en tant qu'expert en la matière pour les appareils Apple et macOS, en maintenant des connaissances à jour sur les mises à jour des produits, les fonctionnalités et les meilleures pratiques

Gérer et assurer le suivi des tickets de service informatique, en veillant à ce que les problèmes soient documentés, communiqués et résolus conformément aux attentes de service

Prendre en charge la technologie des salles de conférence, les outils de collaboration et autres technologies destinées aux utilisateurs finaux

Coordonner l'installation technologique et le support pour les bureaux, les espaces de travail et les besoins d'infrastructure associés

Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de sécurité et d'autres équipes informatiques pour soutenir des environnements technologiques sécurisés et fiables et résoudre les problèmes remontés

Maintenir des registres d'inventaire précis des actifs technologiques et soutenir les activités de gestion du cycle de vie des appareils

Qualifications

6+ années d'expérience dans le support technologique aux utilisateurs finaux en environnement d'entreprise

Expérience avancée dans le support des appareils Apple et macOS, avec une solide connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows et des technologies pour utilisateurs finaux

Expérience dans la fourniture de support technologique aux dirigeants et dans la gestion de demandes très visibles et urgentes avec professionnalisme et discrétion

Solides compétences en dépannage matériel, logiciel, réseau et applications métier

Connaissance pratique des processus de déploiement de terminaux, de gestion des correctifs, de gestion des actifs et de gestion du cycle de vie des appareils

Informations complémentaires

Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.

Conditions d'utilisation

Politique de confidentialité

Avis de confidentialité pour les candidats

Il est illégal dans le Massachusetts d'exiger ou d'administrer un test de détection de mensonge comme condition d'emploi ou de maintien dans l'emploi. Un employeur qui enfreint cette loi sera passible de sanctions pénales et de responsabilité civile.

Type de salaire : Salaire

Groupe de département : Support Office

Département : Technologies de l'information

Langues

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Votre impact et vos responsabilités

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