États-Unis
B&A
Proton.ai
Responsable de mise en œuvre
États-Unis
Cambridge, Massachusetts, United States
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À propos de nous
Responsable de mise en œuvre
Proton développe le système d'exploitation IA pour la distribution en gros, intégré aux flux de travail qui permettent de déplacer presque tous les produits physiques sur la planète. La distribution est une industrie de 9 billions de dollars qui repose sur des logiciels stagnants depuis des décennies. Nous unifions le CRM, le PIM, l'IA pour le commerce électronique et l'IA pour la saisie des commandes et des devis au sein d'une plateforme unique dotée d'une couche de données et d'un cerveau IA uniques, afin que les représentants consacrent leur temps aux relations avec les clients plutôt qu'à la saisie de données.
Nous intégrons l'IA dans la distribution bien avant que cela ne devienne un mot à la mode dans l'industrie. Cette longueur d'avance est importante, et nous avons renforcé cet investissement en lançant le premier assistant IA intégré dans un CRM de distribution et en proposant un produit agentique complet dans notre offre PIM.
Nous recrutons des personnes dotées d'une grande autonomie et d'un sens de l'urgence élevé. Chacun ici est un bâtisseur qui prend en charge les problèmes de bout en bout et livre des logiciels natifs IA plus rapidement que quiconque dans la catégorie. Le client Proton médian rapporte un retour sur profit de 3x par dollar dépensé et un jour de vente supplémentaire par représentant et par mois. Des centaines de distributeurs utilisent Proton, des entreprises familiales aux entreprises cotées en bourse. Nous sommes soutenus par Felicis Ventures et Battery Ventures.
Le poste
Nous recrutons un Responsable de mise en œuvre pour prendre en charge les engagements clients standards, de la solution pré-vente jusqu'à une mise en service réussie. Au sein de l'équipe Forward Deployed Engineering, vous serez le propriétaire en contact avec le client du plan, du travail et des résultats, traduisant les flux de travail réels des distributeurs en une mise en œuvre qui apporte de la valeur rapidement et de manière durable.
Ici, la mise en œuvre signifie bien plus qu'un simple transfert après la signature d'un contrat. Vous aiderez l'équipe commerciale à définir une solution réalisable avant la signature, à définir le périmètre et les critères de succès, à diriger le projet à travers la configuration, les intégrations, les données, les tests, la formation et la mise en service, puis à laisser le client prêt à utiliser Proton. Vous agirez en tant que responsable d'engagement pour les mises en œuvre standards : tout aussi à l'aise pour gérer les détails, aligner les parties prenantes seniors et identifier ce qui doit changer. Vous travaillerez en partenariat avec l'ingénierie et les responsables d'engagement lorsque le périmètre, le risque technique ou la complexité des parties prenantes dépassent le cadre standard. Ce rôle est conçu comme une voie d'évolution vers un poste de Responsable d'engagement gérant des engagements clients complexes.
Lieu : Cambridge, MA. Hybride, 3 jours par semaine dans notre bureau de Harvard Square.
Déplacements clients : Des déplacements occasionnels sur les sites des clients, y compris les centres de distribution, sont à prévoir.
Proton.ai est un employeur garantissant l'égalité des chances. Proton.ai participe au programme E-Verify : Avis de participation à E-Verify, Droit au travail.
Vos missions
- Participer à la définition des solutions en pré-vente. Participer aux conversations de découverte et de conception de solutions, transformer les besoins en périmètres clairs et en plans phasés, identifier les dépendances et les risques tôt, et s'assurer que ce qui est vendu peut être bien mis en œuvre.
- Diriger le plan de livraison. Prendre en charge chaque projet de l'accord signé jusqu'à la mise en service : lancement, plan de projet, configuration, intégrations, préparation des données, tests, formation et bascule. Maintenir chaque flux de travail en mouvement et chaque responsable informé.
- Gérer la gouvernance des parties prenantes et les risques. Établir la bonne cadence avec les champions clients, les équipes techniques et les cadres. Garder les décisions et les risques visibles, escalader rapidement lorsqu'un plan doit changer et résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des surprises.
- Traduire les flux de travail métier en un plan technique. Comprendre en profondeur comment un distributeur vend, établit des devis, gère les produits et saisit les commandes ; puis travailler avec les clients et les membres de l'équipe Proton pour configurer le flux de travail, le modèle de données et l'approche d'intégration appropriés.
- Piloter le travail d'intégration et de données avec discernement. Vous n'avez pas besoin d'être l'ingénieur qui écrit chaque intégration, mais vous pouvez évaluer les risques liés aux API, aux systèmes sources, à la qualité des données et aux intégrations suffisamment bien pour rendre les compromis visibles et faire intervenir le bon responsable technique.
- Concrétiser la mise en service. Définir les critères d'acceptation, diriger les tests de recette utilisateur (UAT) et les revues de préparation, préparer les utilisateurs au changement, coordonner la bascule et rester proche après le lancement pour garantir que le nouveau flux de travail est réellement adopté.
- Assumer la responsabilité des résultats de mise en œuvre. Suivre le délai de création de valeur, les mises en service à temps, l'activation, la satisfaction client (CSAT) de mise en œuvre et la santé du projet. Prévoir les risques honnêtement et agir rapidement lorsqu'un plan doit changer.
- Construire une méthode reproductible. Transformer les leçons apprises auprès des clients en playbooks, modèles, estimations, retours produits et aide à la vente plus précis. Aider à rendre chaque mise en œuvre normale plus rapide, plus claire et meilleure que la précédente.
Ce dont vous avez besoin pour réussir
- Expérience en mise en œuvre et gestion de projet. 2+ ans d'expérience en mise en œuvre, livraison de projets techniques, services professionnels ou un rôle comparable, avec une responsabilité démontrée des résultats clients. Une expérience en B2B SaaS en phase de démarrage est un plus.
- Maîtrise technique. Vous pouvez travailler de manière productive avec les APIs, les intégrations, les modèles de données, les systèmes sources et la configuration. Vous posez des questions précises, identifiez les risques et pouvez tenir tête aux équipes techniques des clients et aux ingénieurs seniors.
- Jugement en pré-vente. Vous pouvez transformer des besoins clients ambigus en un plan réalisable, distinguer un besoin d'une fonctionnalité souhaitable, identifier les contraintes sans créer de friction et protéger le chemin vers la valeur.
- Excellente exécution sous contraintes réelles. Vous savez construire et exécuter un plan de projet, coordonner les dépendances, rendre les décisions visibles et faire avancer plusieurs flux de travail sans perdre les détails.
- Polyvalence face au client. Vous êtes aussi à l'aise dans une allée d'entrepôt avec une équipe opérationnelle que lors d'une réunion avec des parties prenantes seniors. Vous préférez comprendre le travail de première main plutôt que de gérer par des notes de seconde main.
- Communication claire et calme. Vous pouvez expliquer les compromis techniques en langage simple, gagner la confiance rapidement et maintenir l'alignement des clients et des équipes internes lorsque les choses sont complexes.
- Utilisation pratique de l'IA dans votre propre travail. Vous utilisez régulièrement des outils d'IA pour accélérer la planification, l'analyse, la documentation et la coordination, et vous savez comment fournir du contexte, évaluer les résultats et corriger les erreurs.
- Pensée axée sur les données et adaptative. Vous utilisez les données de projet et client pour décider ce qui nécessite une attention particulière, tout en restant flexible à mesure que les détails changent.
- Grande autonomie et état d'esprit d'amélioration continue. Vous cherchez la cause profonde, bouclez la boucle et améliorez le système plutôt que de simplement terminer le projet en cours.
Un vrai plus
- Logiciels B2B complexes, d'entreprise ou adjacents aux ERP, avec des utilisateurs à haute fréquence et des flux de travail opérationnels auxquels les gens ne peuvent pas se soustraire.
- Distribution en gros, fabrication, logistique ou toute autre industrie opérationnellement complexe.
- CRM, PIM, commerce électronique, gestion des commandes ou intégrations de systèmes d'enregistrement.
- Expérience dans la livraison de flux de travail activés par l'IA dans un environnement client, y compris les modèles de confiance, de correction et de transfert qui les rendent utiles.
Rémunération et avantages
La fourchette de salaire de base cible pour ce poste est de 100,000 $ à 120,000 $, plus des capitaux propres significatifs. Les offres finales seront basées sur vos compétences et votre expérience antérieure.
- Programme 401(k) parrainé par l'entreprise
- Assurance santé, dentaire et vision
- Congés payés illimités (et nous sommes sérieux, nous voulons que vous preniez du temps libre) + 10 jours fériés payés par l'entreprise
- 12 semaines de congé parental entièrement payé, pour les parents principaux et secondaires, y compris l'adoption et le placement en famille d'accueil
- Développement professionnel (achetez ce livre, suivez ce cours, assistez à cette conférence)
- Accès aux outils d'IA qui vous rendent plus rapide, et encouragement à en trouver de nouveaux
- Séminaires annuels payés par l'entreprise
- Une équipe amicale, inclusive et centrée sur l'humain qui allie dynamisme, productivité et plaisir
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