Responsable de livraison NetSuite

En tant que responsable de livraison chez Plative, vous serez garant des résultats de livraison pour un groupe de consultants NetSuite et agirez en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients. Vous serez sous la responsabilité du directeur de la livraison NetSuite. Vous serez chargé de :

Plative évolue rapidement et travaille selon des méthodes agiles. Dans ce rôle, vous façonnerez directement la manière dont nos clients et partenaires gèrent leur activité sur NetSuite.

Chez Plative, nos valeurs fondamentales façonnent notre façon de travailler, de collaborer et de grandir. En tant que membre de l'équipe, vous devrez :

Gérez le calendrier, le périmètre, le budget, les risques, la capacité de l'équipe et la qualité de la livraison sur plusieurs missions simultanées. Identifiez les tendances rapidement et prévenez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Établissez une crédibilité auprès des parties prenantes chez le client. Apprenez à connaître leurs objectifs et priorités, et aidez-les à planifier leur feuille de route, l'adoption des solutions, la création de valeur et les opportunités futures.

Assurez une gouvernance de projet cohérente : rapports d'avancement, registres RAID, plans de projet, alignement des parties prenantes et suivi des décisions. Élevez les standards de gouvernance au sein de votre groupe.

Collaborez avec les architectes de solutions et les consultants pour maintenir l'alignement sur le périmètre, les exigences et l'orientation de la solution. Détectez les écarts rapidement et concevez des solutions réalistes, à forte valeur ajoutée et commercialement viables.

Agissez en tant que point d'escalade pour votre équipe en interne et pour les clients en externe. Gérez les escalades avec urgence et structure, et apaisez les situations tendues pour restaurer la confiance.

Surveillez le sentiment des clients et traitez leurs préoccupations avant qu'elles ne s'intensifient. Utilisez ces enseignements pour améliorer l'expérience de livraison, la fidélisation et le potentiel d'expansion.

Gérez directement et respectueusement les conversations difficiles avec les clients et en interne, en mettant l'accent sur les solutions. Maintenez l'alignement entre les ventes, la direction de la pratique et les équipes de projet sur les risques et les prochaines étapes.

Avant-vente, définition du périmètre et jugement commercial

Triez les demandes de support pour les opportunités commerciales provenant des ventes. Évaluez l'approche de livraison, la complexité, le calendrier, le staffing, les hypothèses et les risques afin que les ventes disposent d'une expertise de livraison crédible lors des négociations.

Dirigez la définition du périmètre en identifiant les flux de travail, les besoins en ressources, les jalons, les dépendances et les risques. Faites ressortir les lacunes rapidement et remettez en question les hypothèses.

Collaborez avec les architectes et les consultants pour lier les décisions de conception de solution aux résultats commerciaux, à la faisabilité, à la capacité de l'équipe, au budget et aux attentes des clients.

Faites des recommandations de livraison avec une vision claire du budget, de la marge, du taux d'utilisation et de la valeur client. Équilibrez les besoins des clients, la qualité de la livraison et la rentabilité de Plative.

Identifiez les opportunités d'expansion organique au sein des comptes existants et transmettez-les aux ventes et à la direction de la pratique.

Leadership et développement d'équipe

Organisez des points 1:1 hebdomadaires avec vos subordonnés directs pour discuter des priorités, des blocages, des retours, du développement, de la charge de travail et du moral. Utilisez ces moments pour coacher, instaurer la confiance et améliorer la performance.

Menez des entretiens de développement récurrents sur les objectifs, les lacunes en compétences et les intérêts de carrière. Établissez des plans de développement clairs qui aident les collaborateurs à évoluer vers des rôles plus importants.

Donnez des retours opportuns et équilibrés qui renforcent les points forts et traitent les lacunes. Coachez les membres de l'équipe pour développer leur jugement technique et leur sens du conseil.

Faites régulièrement le point sur la charge de travail, l'engagement, le risque d'épuisement professionnel et le sentiment de l'équipe. Construisez une culture de haute confiance et de haute responsabilité où chacun se sent soutenu.

Travaillez avec le PMO central pour le staffing des projets. Équilibrez les besoins des clients, le taux d'utilisation et les objectifs de développement individuels.

Fixez des attentes claires en matière de qualité de livraison, de communication, de taux d'utilisation, de présence client et de prise de responsabilité. Liez ces attentes aux résultats commerciaux et à l'évolution de carrière.

Identifiez les problèmes de performance rapidement. Traitez-les directement avec documentation et soutien, et impliquez l'équipe RH au moment opportun.

Apportez une contribution spécifique et réfléchie à la planification des talents, aux évaluations de performance, à la préparation aux promotions et à la planification de la relève.

Excellence de la livraison et amélioration continue

Impulsez des standards de livraison, une documentation et une adoption de méthodologie cohérents au sein de votre groupe.

Identifiez les lacunes systémiques dans la livraison. Menez des améliorations pratiques sur les outils, les modèles, les flux de travail, la gouvernance ou la méthodologie.

Assurez la précision du suivi de projet, de la saisie des temps, des prévisions, des mises à jour de statut et de la documentation. Établissez des rythmes opérationnels solides et exigez de votre équipe le respect des processus de Plative.

Contribuez aux rétrospectives, aux retours d'expérience, aux modèles et à l'habilitation. Créez des actifs réutilisables qui renforcent l'ensemble de l'équipe.

Soutenez la planification des effectifs en signalant les besoins en capacité, les lacunes en compétences, les risques de staffing et la demande à venir. Participez aux entretiens structurés et à l'évaluation des candidats.

Améliorez la livraison grâce à de nouveaux outils, méthodes, automatisation et pratiques basées sur l'IA. Adoptez un comportement natif IA et aidez les autres à développer leur aisance.

Accompagnez les équipes dans le changement avec clarté, empathie et responsabilité. Soyez le champion de meilleures méthodes de travail à travers l'organisation.

Divulgation sur l'IA et pratiques de recrutement

Plative utilise des outils basés sur l'IA pour soutenir notre processus de recrutement. Cependant, les outils d'IA ne remplacent jamais le jugement humain ; toutes les décisions d'embauche sont prises entièrement par notre équipe Talent.

Plative Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les candidats de tous horizons et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée. Nous nous engageons également à respecter des pratiques d'emploi équitables concernant la citoyenneté et le statut d'immigration.

La rémunération est compétitive et alignée sur le marché. Les fourchettes exactes varient selon la région et seront discutées lors du processus d'entretien initial.