États-Unis
B&A
Plateau Software Inc
Spécialiste des systèmes de connaissances - Intermédiaire
États-Unis
Tampa, Florida, United States
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Description
Spécialiste des systèmes de connaissances - Intermédiaire
Plateau Software recherche un spécialiste des systèmes de connaissances pour soutenir un programme critique pour la mission à la base aérienne de MacDill à Tampa, en Floride.
Le candidat idéal sera un professionnel polyvalent de Microsoft 365 possédant une solide expertise de SharePoint, combinée à une expérience confirmée en service client et en résolution de problèmes. Une expérience dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 pour moderniser les processus métier, améliorer les flux de travail, rationaliser le partage d'informations et renforcer la collaboration est hautement valorisée.
Le poste assurera également un support utilisateur de niveau 1 et de niveau 2 pour SharePoint et Microsoft 365, incluant la gestion des accès aux sites et des autorisations, les listes, les bibliothèques, l'organisation du contenu et le dépannage.
Tampa, FL
Ce poste est basé sur site à la base aérienne de MacDill à Tampa, en Floride, avec un calendrier de travail hybride disponible.
Déclaration EOE :
Plateau est un employeur pratiquant l'égalité des chances et l'action positive ; tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l'âge, au sexe, à l'identité de genre, au sexe, à l'orientation sexuelle, à la couleur, à la race, aux convictions, à l'origine nationale, à la religion, à l'état civil, au statut parental, au statut de citoyenneté, à l'ascendance, au handicap physique ou mental, aux informations génétiques, au statut d'ancien combattant, au statut militaire ou à toute autre classification protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Plateau s'engage à fournir un accès et des aménagements raisonnables aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable, veuillez envoyer un e-mail au département RH de Plateau à [email protected]
Plateau est fier d'être un employeur pratiquant l'égalité des chances ! (H/F/Handicap/Anciens combattants)
Exigences
Responsabilités
- Administrer et maintenir les sites SharePoint Online, les portails, les bibliothèques de documents, les listes, les autorisations, la navigation, les métadonnées et le contenu d'entreprise.
- Fournir un support utilisateur de niveau 1 et de niveau 2 pour SharePoint et Microsoft 365, incluant le dépannage des accès, des autorisations, des fonctionnalités de site, des listes, des bibliothèques et d'autres problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Aider à la modernisation des flux de travail SharePoint hérités, des formulaires SharePoint Designer et d'autres processus métier obsolètes en reconstruisant ou en recréant des solutions à l'aide de Microsoft 365, SharePoint, Power Automate, Power Apps et des outils associés.
- Former et assister les utilisateurs dans la création et la gestion de sites SharePoint, de listes, de bibliothèques, de pages et d'autres ressources de collaboration.
- Soutenir les initiatives de gestion des connaissances et de collaboration qui améliorent le partage d'informations, l'organisation du contenu et l'efficacité organisationnelle.
- Travailler directement avec les parties prenantes gouvernementales et les utilisateurs finaux pour comprendre les besoins métier et recommander des solutions Microsoft 365 pratiques.
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus métier existants grâce aux capacités d'automatisation et de collaboration de Microsoft 365.
- Développer la documentation utilisateur, les procédures et le matériel de formation, et assurer la formation des utilisateurs finaux si nécessaire.
- Surveiller les sites SharePoint, la qualité du contenu, les autorisations et l'utilisation, et recommander des améliorations.
- Dépanner les problèmes liés à Microsoft 365 et SharePoint et coordonner la résolution des problèmes techniques plus complexes.
- Rester à jour sur les capacités de Microsoft 365, SharePoint et Power Platform et recommander des améliorations qui optimisent l'expérience utilisateur et les processus métier.
- Utiliser Power BI et d'autres capacités de Microsoft 365 pour soutenir le reporting, les tableaux de bord et la visualisation des informations organisationnelles.
- Soutenir le développement et l'amélioration de Power Apps et d'autres solutions Microsoft 365 le cas échéant.
- Posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
Prérequis
Qualifications requises
- Licence en technologies de l'information, informatique, systèmes d'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Trois (3) années d'expérience ou plus dans le support ou l'administration d'environnements SharePoint et Microsoft 365, incluant la création, la maintenance ou le support de flux de travail de processus métier.
- Solide expérience pratique de SharePoint Online, incluant les sites, les listes, les bibliothèques, les autorisations, la navigation et la gestion de contenu.
- Expérience dans la fourniture de support aux utilisateurs finaux et le dépannage de problèmes liés à SharePoint ou Microsoft 365.
- Compréhension des concepts de gestion des connaissances, de gestion documentaire, de collaboration et d'amélioration des processus métier.
- Expérience dans la collecte des besoins et le travail direct avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes organisationnelles.
- Solides compétences en communication, organisation, résolution de problèmes et service client.
Exigences de sécurité
- Doit être en mesure d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité TOP SECRET.
- Capacité à obtenir la certification CompTIA Security+, si nécessaire.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans la migration ou la modernisation de flux de travail SharePoint hérités, de flux de travail SharePoint Designer, de formulaires ou de solutions similaires.
- Certifications Microsoft 365, SharePoint ou Power Platform.
- Expérience dans le support de clients du département de la Défense ou des forces d'opérations spéciales.
- Expérience dans le soutien d'initiatives d'amélioration ou de modernisation des processus métier.
- Expérience de travail dans un environnement gouvernemental ou militaire.
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