Pitechsol

30 oct. 2026

Professionnel du service client Windows

Sur siteÉtats-Unis

Morrisville, North Carolina, États-Unis

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Professionnel du service client - Windows

Nous recherchons un professionnel du service client rigoureux et axé sur les résultats – Windows qui sera responsable de fournir un support technique de première ligne pour les systèmes basés sur Windows dans un environnement d'entreprise. Ce rôle sert de premier point de contact pour les utilisateurs finaux, en fournissant un support rapide et efficace pour les problèmes de matériel, de logiciels et de systèmes d'exploitation, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Le poste se concentre sur la réception des incidents, le dépannage initial et l'exécution des demandes de service, en escaladant les problèmes plus complexes vers un support de niveau supérieur si nécessaire.

Environnement de travail

Morrisville, Caroline du Nord, États-Unis (RTP)

Environnement de bureau et/ou sur site client

Peut nécessiter la manipulation physique d'équipements informatiques et un support sur site

Autre (déplacements, environnement de travail, exigences DoD 8570, notes administratives, etc.)

Tâches et responsabilités clés

Support technique et dépannage

Fournir un support système pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les périphériques Windows.

Dépanner les problèmes de base liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes d'exploitation.

Assister les utilisateurs pour les problèmes courants liés à la messagerie, aux applications et à l'accès au système.

Effectuer la configuration de base du système et les installations de logiciels.

Aider à la configuration et au déploiement de systèmes basés sur Windows.

Prendre en charge le dépannage matériel de base et la configuration des périphériques (par exemple, imprimantes, moniteurs).

Mettre à jour les registres d'actifs et assurer le suivi de l'inventaire dans les systèmes ITAM (par exemple, ServiceNow).

Assurer la manipulation et la documentation appropriées de l'équipement assigné.

Service client et support aux utilisateurs finaux

Servir de point de contact par téléphone, e-mail, web et support en personne.

Enregistrer, suivre et gérer les incidents et les demandes de service dans les outils ITSM.

Communiquer clairement avec les utilisateurs concernant l'état des problèmes et les prochaines étapes.

Fournir un service client courtois, professionnel et réactif.

Maintenir des niveaux élevés de satisfaction client et le respect des SLA.

Gestion des services et documentation

Documenter avec précision les incidents, les demandes de service et les résolutions.

Suivre les procédures établies pour la gestion des incidents, des demandes et des escalades.

Contribuer aux articles de la base de connaissances et aux procédures opérationnelles standard.

Assurer la conformité avec les politiques informatiques et les normes de sécurité.

Collaboration et support

Travailler en étroite collaboration avec les équipes macOS et le personnel de l'entrepôt.

Soutenir les déploiements d'équipements, les relocalisations et les activités de rafraîchissement.

Participer aux formations et aux réunions d'équipe pour améliorer la prestation de services.

Compétences et aptitudes requises

Connaissance de base des systèmes d'exploitation Windows et des environnements de bureau

Familiarité avec le dépannage des problèmes matériels et logiciels courants

Solides compétences en service client et en communication

Capacité à suivre des processus et à documenter le travail avec précision

Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement au rythme soutenu

Éducation et expérience

Éducation

Diplôme d'associé (Associate degree) en technologie de l'information, informatique ou domaine connexe

(ou expérience équivalente)

Expérience

1 à 3 ans d'expérience dans le support informatique, le help desk ou le service client

Certifications

Certifications telles que CompTIA A+ ou équivalent

Habilitation de sécurité

Les candidats doivent être en mesure d'obtenir une habilitation de type Public Trust

Qualifications souhaitées

Expérience avec les outils ITSM (par exemple, ServiceNow)

Expérience dans des environnements informatiques d'entreprise ou gouvernementaux

Expérience dans le support des systèmes d'exploitation Windows souhaitée

Certification ITIL souhaitée.

Langues

Professionnel du service client Windows

À propos du poste

Environnement de travail

Tâches et responsabilités clés

Support technique et dépannage

Service client et support aux utilisateurs finaux

Gestion des services et documentation

Collaboration et support

Compétences et aptitudes requises

Éducation et expérience

Éducation

Expérience

Certifications

Habilitation de sécurité

Qualifications souhaitées

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