États-Unis
B&A
Perficient
Product Owner – Auto-Dialer et gestion de campagnes sortantes
États-Unis
United States
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À propos du poste
Nous recherchons un Product Owner expérimenté ayant une expérience dans le support de solutions d'auto-dialer et de gestion de campagnes sortantes. Cette personne sera responsable de diriger les efforts de produit et de livraison de manière autonome, tout en travaillant en étroite collaboration avec une équipe Agile Scrum et en coordonnant le travail entre plusieurs équipes métier et technologiques.
Le candidat idéal est un excellent communicant et un résolveur de problèmes capable de traduire les besoins métier en exigences exploitables, de gérer efficacement un backlog produit et de piloter des initiatives, de la définition des besoins jusqu'à la mise en œuvre et au support en production.
RESPONSABILITÉS
- Agir en tant que Product Owner pour les capacités d'auto-dialer et de gestion de campagnes, en assurant la propriété et la direction au quotidien des initiatives assignées.
- Collaborer avec les parties prenantes métier clés, notamment le Marketing, les opérations de centre d'appels, les Ventes, la Conformité et les équipes technologiques, pour comprendre les besoins métier, définir les exigences et assurer le bon déroulement des opérations de campagne.
- Recueillir, analyser, documenter et prioriser les exigences métier et fonctionnelles.
- Traduire les exigences en user stories claires et exploitables ainsi qu'en critères d'acceptation pour les équipes Scrum.
- Posséder et gérer en continu le backlog produit, en veillant à ce que le travail soit priorisé de manière appropriée en fonction de la valeur métier, des dépendances, des risques et des besoins opérationnels.
- Travailler en étroite collaboration avec les Scrum Masters, les développeurs, les architectes et d'autres ressources technologiques pour garantir que le travail priorisé est prêt à être consommé lors des sprints appropriés.
- Participer activement aux cérémonies Agile, notamment le raffinement du backlog, la planification de sprint, les revues de sprint et les rétrospectives.
- Collaborer avec les ressources QA pour développer et exécuter des stratégies de test et confirmer que la fonctionnalité livrée répond aux exigences définies et aux critères d'acceptation.
- Planifier et coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT) avec les parties prenantes métier, y compris la préparation des tests, l'exécution, la résolution des problèmes et la validation métier.
- Fournir un support pour les incidents et défauts en production, en aidant à évaluer l'impact métier, à établir les priorités, à coordonner la résolution et à communiquer le statut aux parties prenantes.
- Identifier les dépendances, les risques et les impacts potentiels entre les équipes et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Développer des présentations claires et professionnelles ainsi qu'une documentation de support pour communiquer les nouvelles fonctionnalités, les améliorations, les changements de processus, les résultats et les décisions clés aux partenaires métier et à la direction.
- Utiliser les données et l'analyse pour raconter une histoire convaincante, identifier les tendances, évaluer les résultats et soutenir les recommandations et les décisions de priorisation.
- Maintenir une communication solide entre les équipes métier et techniques tout au long du cycle de vie de livraison du produit.
QUALIFICATIONS
- Expérience démontrée en tant que Product Owner, Senior Business Analyst ou rôle similaire de livraison de produit dans un environnement Agile.
- Expérience avec des solutions d'auto-dialer, d'appels sortants, de centre de contact ou de gestion de campagnes.
- Solide compréhension de la méthodologie Agile/Scrum, y compris la gestion du backlog, le développement de user stories, les critères d'acceptation, la planification de sprint et la livraison itérative.
- Capacité prouvée à diriger des initiatives de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement complexe et interfonctionnel.
- Solides compétences en collecte d'exigences, analyse, documentation et résolution de problèmes.
- Expérience dans la coordination des tests QA et des UAT métier.
- Capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes métier et techniques.
- Solides compétences en communication écrite, verbale, en présentation et en gestion des parties prenantes.
- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de traduire les résultats en un récit métier clair.
- Capacité à créer des présentations concises prêtes pour la direction et à communiquer des informations complexes à des publics techniques et non techniques.
Souhaitable
- Expérience avec la plateforme de numérotation Acqueon.
- Expérience avec Twilio ou des plateformes de communication connexes.
- Expérience de travail dans le secteur de la santé.
- Expérience dans le support de centres de contact à grande échelle, de sensibilisation des membres/clients ou d'opérations de campagnes de vente.
Perficient, Inc. offre fièrement des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, informations génétiques, état civil, amnistie ou statut de vétéran protégé, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables. Perficient, Inc. se conforme aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination dans l'emploi dans chaque lieu où l'entreprise possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation. Perficient, Inc. interdit expressément toute forme de harcèlement illégal des employés fondé sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'âge, les informations génétiques, le handicap ou les vétérans couverts. L'interférence inappropriée avec la capacité des employés de Perficient, Inc. à remplir leurs fonctions professionnelles attendues n'est absolument pas tolérée.
Aménagements pour les personnes handicapées : Perficient s'engage à fournir un processus d'emploi sans barrières avec des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées handicapées et les vétérans handicapés dans nos procédures de candidature. Si vous avez besoin d'assistance ou d'un aménagement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter.
Les candidatures seront acceptées jusqu'à ce que le poste soit pourvu ou que l'annonce soit retirée.
La fourchette salariale pour ce poste prend en considération divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les compétences, le niveau d'expérience, le lieu de travail applicable, la formation, les licences et certifications, ainsi que d'autres besoins commerciaux et organisationnels. La fourchette salariale pour les nouvelles embauches affiche les objectifs de salaire minimum et maximum pour ce poste dans tous les sites aux États-Unis, et la fourchette n'a pas été ajustée pour des différentiels d'État spécifiques. Il n'est pas typique qu'un candidat soit embauché au niveau ou près du haut de la fourchette pour son rôle, et les décisions de rémunération dépendent des faits et circonstances uniques concernant chaque candidat. Une estimation raisonnable de la fourchette salariale actuelle pour ce poste est de $110,300 à $149,800. Veuillez noter que la fourchette salariale publiée reflète uniquement le salaire de base et n'inclut pas les avantages sociaux ni les programmes de rémunération variable potentiels. Les informations concernant les avantages sociaux disponibles pour ce poste se trouvent dans notre aperçu des avantages sociaux.
Avis de non-responsabilité : Les déclarations ci-dessus ne sont pas destinées à être une déclaration complète du contenu du poste, mais plutôt à servir de guide pour les fonctions essentielles exercées par l'employé affecté à cette classification. La direction conserve la discrétion d'ajouter ou de modifier les fonctions du poste à tout moment.
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