États-Unis
B&A
Oneida Technology Services
Technicien Help Desk (sur site)
États-Unis
Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Oneida Technology Services (OTS) recherche activement un technicien Help Desk motivé pour un poste à temps plein basé à Houston, TX. Il s'agit d'un poste entièrement sur site.
À propos de nous
Le groupe Oneida ESC est une famille d'entreprises appartenant à la nation Oneida du Wisconsin qui fournit des services d'ingénierie, de science et de construction axés sur le client dans le monde entier.
Notre famille d'entreprises comprend :
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
- Oneida Construction Services (OCS)
- Onedia Technology Services (OTS)
Nous intégrons notre personnel pour une prestation de services dédiée, coopérative et professionnelle afin d'améliorer les missions de nos clients.
Responsabilités principales
- Surveiller, trier et répondre aux demandes de support des utilisateurs via le système de ticketing.
- Dépanner les problèmes matériels et logiciels sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles.
- Effectuer des tâches de support de proximité, notamment la réimagerie des appareils, la réinstallation du système d'exploitation et la configuration des équipements.
- Fournir un support en dehors des heures de bureau pour les incidents critiques et les problèmes d'accès à distance ou de télétravail.
- Préparer les équipements informatiques pour le déploiement, le transfert ou la mise au rebut, conformément aux politiques établies.
- Assister à l'installation des postes de travail, au câblage et aux installations système.
- Valider les performances des équipements et des systèmes après les activités de maintenance ou d'installation.
- Assurer le diagnostic des équipements réseau sous la direction des équipes réseau.
- Mettre à jour, suivre et maintenir les registres d'inventaire des actifs.
- Aider à la réception, à l'étiquetage et à la documentation des équipements informatiques.
- Maintenir une documentation claire et opportune des actions de service et des mises à jour des tickets.
- Soutenir les besoins informatiques pour les environnements de formation du personnel et des étudiants.
- Collaborer avec les équipes de support informatique pour assurer une prestation de service cohérente.
- Suivre les procédures de service informatique établies et les meilleures pratiques pour garantir la qualité et la conformité.
Exigences
Qualifications minimales
- Diplôme d'études secondaires avec 0 à 2 années d'expérience pertinente en support informatique (ou une combinaison équivalente d'expérience).
- Connaissances fondamentales du support informatique sur le terrain et expérience de travail avec les systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
- Compréhension de base des processus d'exploitation et de maintenance (O&M) informatiques.
- Solides compétences en service client, ainsi qu'en communication orale et écrite.
- Capacité à suivre des procédures documentées et à travailler sous supervision.
- Citoyen américain
- Capacité à obtenir et à maintenir une habilitation de sécurité Public Trust
Le candidat doit détenir
- Certification HDI ou SDI
- CompTIA A+
- ITIL v3 Foundation ou ITIL v4
Égalité des chances en matière d'emploi
Rémunération : 20.00 $ / heure
Oneida ESC Group est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé en faveur de l'inclusion et de la diversité sur le lieu de travail. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances pour tous les candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant ou d'autres caractéristiques légalement protégées.
Oneida ESC Group participe au programme E-Verify. En savoir plus sur le programme E-Verify. e-verify.gov/
Oneida ESC Group s'engage à travailler avec les candidats souffrant de handicaps physiques et mentaux et à leur fournir des aménagements raisonnables.
Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation. Oneida ESC Group prend ses décisions d'embauche uniquement en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise à ce moment-là.
Certifications souhaitées
- Une ou plusieurs des certifications suivantes :
- CompTIA Security+
- CompTIA Network+
- CompTIA Server+
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou équivalent)
- AppleCare Mac Technician, Apple Certified Support Professional ou Apple Certified IT Professional
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