États-Unis
B&A
Oneida Professional Services
Technicien(ne) de centre de services de niveau 2 (sur site)
États-Unis
Fort Meade, Maryland, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Oneida Professional Services recherche un(e) administrateur(trice) systèmes pour soutenir le contrat DINFOS (Defense Information School) Technology & Logistics Support Services à Fort Meade, Maryland. Ce poste est responsable de l'administration, de la maintenance et de la sécurisation des environnements serveurs d'entreprise et du soutien au fonctionnement fiable des systèmes d'information DINFOS.
Le/la candidat(e) retenu(e) fournira un soutien pour les systèmes Windows et Linux/UNIX, effectuera des activités de maintenance système et de gestion des correctifs, soutiendra les opérations de sauvegarde et de récupération, et aidera aux efforts de modernisation de l'infrastructure. Ce rôle exige de solides compétences en dépannage technique et la capacité de maintenir des systèmes sécurisés, stables et hautement disponibles dans un environnement critique.
Responsabilités clés
- Gérer les problèmes de support complexes ou de longue durée - Dépanner les problèmes impliquant des postes de travail, des imprimantes, des périphériques connectés au réseau et des applications utilisateurs nécessitant une investigation approfondie. Servir de premier point d'escalade pour le centre de services avant que les problèmes ne soient transmis à d'autres équipes techniques.
- Effectuer la remédiation des vulnérabilités - Examiner les systèmes qui ont échoué aux procédures de correction ou de remédiation automatisées, identifier la cause de l'échec et effectuer la remédiation. S'assurer que les systèmes affectés sont remis en conformité DoW en temps voulu.
- Maintenir les procédures techniques et la documentation - Créer et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les procédures de dépannage, les modèles de configuration et d'autres documentations techniques utilisées par le centre de services pour les opérations quotidiennes.
- Soutenir les exigences de sécurité des appareils - Développer et maintenir les configurations de sécurité, y compris les exigences STIG applicables, pour les appareils qui ne sont pas gérés de manière centralisée, tels que les imprimantes, les scanners, les équipements de salle de conférence et les appareils IoT.
- Coordonner le support informatique avancé - Agir en tant que point de contact informatique pour les visites de haut profil, les événements spéciaux, les exigences VIP et les activités du personnel de commandement nécessitant une planification, des tests ou un support technique supplémentaires.
- Analyser les problèmes techniques récurrents - Examiner les incidents répétés affectant les utilisateurs, les systèmes, les périphériques ou les applications pour identifier les causes communes et déterminer si une action corrective permanente peut être mise en œuvre.
- Examiner et améliorer le dépannage du centre de services - Identifier les lacunes dans les procédures de dépannage existantes et développer des directives, des outils ou des processus supplémentaires permettant au personnel du centre de services de résoudre les problèmes de manière plus cohérente.
- Préparer les escalades techniques - Effectuer une enquête initiale et recueillir les journaux pertinents, les informations d'erreur, les résultats de dépannage et les détails du système avant de référer les problèmes aux équipes Systèmes, Réseau, Cybersécurité ou autres équipes techniques.
- Examiner les tickets anciens et non résolus - Examiner périodiquement les tickets qui sont restés ouverts pendant des périodes prolongées, déterminer ce qui empêche leur résolution et aider à faire avancer ces problèmes vers la clôture ou une escalade appropriée.
- Fournir un support technique en back-office - Opérer principalement en tant que ressource technique interne plutôt qu'en tant que technicien(ne) de centre de services principal(e) orienté(e) client. Se concentrer sur les problèmes escaladés, l'investigation technique, la remédiation, la documentation et le support du centre de services, tout en interagissant directement avec les utilisateurs si nécessaire pour dépanner ou résoudre un problème attribué.
Exigences
Qualifications requises
- Expérience dans l'administration des environnements d'exploitation Windows Server et Linux/UNIX.
- Solide connaissance de l'administration des systèmes d'entreprise, du support d'infrastructure et de la gestion du cycle de vie des systèmes.
- Expérience dans le support des activités de test, de mise en œuvre et opérationnelles de l'infrastructure réseau.
- Connaissance des technologies de sauvegarde, des processus de reprise après sinistre et des principes de continuité des activités.
- Expérience dans le dépannage et la résolution de problèmes techniques complexes impliquant des serveurs, des systèmes d'exploitation et des applications d'entreprise.
- Expérience dans l'installation et la maintenance des mises à jour logicielles, des correctifs de sécurité et des versions des fournisseurs.
- Expérience dans la mise en œuvre et la maintenance des bases de référence de sécurité conformes aux DISA STIG.
- Expérience dans le développement et le déploiement d'images de systèmes d'exploitation et de configurations de postes de travail standardisées.
- Solide compréhension des principes de cybersécurité et des meilleures pratiques de sécurité des systèmes.
- Excellentes compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes.
- Solides compétences en communication écrite et verbale.
Qualifications préférées
- Diplôme de licence en informatique, en sciences informatiques, en systèmes d'information, en cybersécurité ou dans une discipline technique connexe.
- Certification Microsoft, Red Hat Certified System Administrator (RHCSA), VMware ou certification équivalente en administration de systèmes.
- Certifications CompTIA Security+, Server+, Network+ ou certifications connexes.
- Expérience dans le soutien aux organisations du ministère de la Défense, militaires, du gouvernement fédéral ou éducatives.
- Expérience avec les technologies de virtualisation telles que VMware ou Hyper-V.
- Expérience avec les solutions de sauvegarde d'entreprise, les systèmes de stockage et les plateformes de gestion des terminaux.
- Connaissance des technologies d'automatisation et de script telles que PowerShell, Bash ou Python.
- Qualification fondamentale pour les rôles professionnels DoD 8140 incluant Spécialiste des opérations réseau (441) et/ou Administrateur système (451).
Avantages (FÉDÉRAL)
- 15 jours de congés payés
- 11 jours fériés payés
- Plan de retraite 401k) avec abondement de l'entreprise
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Programme de parrainage d'employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de bien-être
- Multiples avantages médicaux volontaires
À propos de nous
Le groupe Oneida ESC est une famille d'entreprises appartenant à la nation Oneida du Wisconsin qui fournit des services d'ingénierie, scientifiques et de construction axés sur le client dans le monde entier.
Notre famille d'entreprises comprend :
- Oneida ESC Group (OESC)
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
Nous intégrons notre personnel pour une prestation de services dédiée, coopérative et professionnelle afin d'améliorer les missions de nos clients.
Égalité des chances en matière d'emploi
Oneida ESC Group est un employeur qui respecte l'égalité des chances, engagé envers l'inclusion et la diversité sur le lieu de travail. Nous prenons des mesures d'action positive pour garantir l'égalité des chances pour tous les candidats, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou de toute autre caractéristique.
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