États-Unis
B&A
ONE Gas
Chef d'équipe NOC, travail de nuit
États-Unis
Tulsa, Oklahoma, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Diriger les techniciens chargés de surveiller plusieurs systèmes informatiques (IT), d'effectuer la gestion des incidents et/ou de traiter les demandes de service liées aux systèmes et applications informatiques.
Veuillez noter : Ce poste peut être effectué principalement en télétravail depuis Tulsa, Oklahoma.
Cette description de poste est conçue comme une ligne directrice pour les employés de ONE Gas, Inc. Il ne s'agit pas d'une description définitive ou exhaustive et, par conséquent, elle peut ne pas inclure toutes les tâches ou fonctions liées au poste. Ce document ne crée pas, et ne fait pas partie d'un contrat de travail. Veuillez noter que le poste peut changer pour répondre aux exigences changeantes de l'entreprise. Les employés peuvent se voir attribuer des tâches en plus ou à la place de celles énoncées dans ce document, et le poste est sujet à d'autres changements à la discrétion de la direction.
La description de poste n'est pas destinée à être une liste complète de toutes les responsabilités, tâches ou compétences requises pour le poste et est sujette à révision et modification à tout moment, avec ou sans préavis, conformément aux besoins de One Gas. Lorsque les postes sont couverts par une convention collective, les termes et conditions de l'accord s'appliqueront.
ONE Gas, Inc. et ses divisions offriront l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes qualifiées sans égard au sexe, à la race, à la religion, à la couleur, à l'origine nationale, à l'ethnicité, à l'âge, à l'orientation sexuelle, à l'identité ou à l'expression de genre, au handicap, au statut militaire ou aux informations génétiques ou à toute autre classe protégée au niveau fédéral, étatique ou local.
RESPONSABILITÉS
Principales missions et responsabilités
- Diriger les techniciens engagés dans la surveillance des systèmes informatiques. Déléguer les tâches, apporter un soutien et effectuer des contrôles de qualité pour garantir que les techniciens travaillent de manière cohérente avec les buts et objectifs globaux de l'informatique.
- Servir de point d'escalade pour la résolution de problèmes complexes et l'analyse des causes profondes afin d'accroître l'efficacité.
- Assurer la disponibilité 24/7 des systèmes informatiques critiques et de l'infrastructure sous-jacente grâce à l'utilisation d'outils de surveillance et de procédures manuelles. Guider les membres de l'équipe dans la résolution des problèmes.
- Communiquer clairement et fréquemment avec les clients internes et externes concernant les pannes complexes, les problèmes, les demandes et les résolutions afin d'offrir un haut niveau de service client/défense des intérêts. Interagir avec les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les fournisseurs tiers pour les interruptions de service qui créent un risque pour les opérations commerciales.
- Activer et maintenir des procédures documentées avec d'autres techniciens ainsi qu'avec plusieurs équipes informatiques concernant les pannes planifiées et imprévues, les problèmes et les résolutions relatives aux systèmes informatiques critiques pouvant impacter les opérations commerciales, selon les exigences du poste. Maintenir une communication ouverte et efficace avec les membres de l'équipe et la direction.
- Répondre aux problèmes système complexes et fournir un support technique sur site et/ou à distance aux clients. Créer et/ou répondre aux tickets informatiques pour les clients qui contactent directement le service pour des problèmes système. Fournir des mises à jour de statut aux clients et à la direction, et assurer le suivi après l'obtention de la résolution.
- Surveiller les modèles de communication par e-mail ciblés liés aux contrôles de changement informatique, aux pannes et à d'autres informations informatiques critiques, selon les exigences du poste. Communiquer les mises à jour de statut à la direction et/ou aux autres équipes informatiques.
- Collaborer avec l'équipe d'automatisation commerciale/gestion des services et d'autres équipes d'application/infrastructure informatique pour superviser l'automatisation des processus en vue d'une amélioration continue. Identifier les meilleures pratiques et l'amélioration continue pour soutenir la technologie et les processus clients.
- Assurer la surveillance et le support immédiat des processus commerciaux critiques, notamment la facturation client, les activités du centre d'opérations de service (SOC), les paiements clients ou d'autres processus commerciaux identifiés, par le biais de tests manuels, de la collaboration avec des experts en la matière (SME) de support ou d'autres activités nécessaires pour traiter l'impact sur les processus commerciaux critiques.
- Diriger divers projets assignés, notamment le remplacement d'appareils, les correctifs système, les mises à jour et les changements de logiciels relayés depuis Tulsa vers d'autres sites de travail pour garantir le succès des mises à jour, selon les exigences du poste.
- Diriger la collaboration avec les équipes de support technique informatique pour identifier, documenter, tester et former le personnel du centre d'opérations réseau (NOC) aux procédures techniques ou à tout autre travail transféré au NOC. Cela inclut de garantir que le personnel du NOC dispose d'un accès et de connaissances suffisants.
- Une présence régulière et fiable est requise dans l'exercice de la fonction.
- L'employé peut être tenu d'effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins.
QUALIFICATIONS
Exigences en matière d'éducation
Souhaité - Diplôme d'associé (Associate's degree) en informatique, études générales, ou une combinaison équivalente d'éducation formelle et de l'expérience professionnelle suivante. (Généralement, un an et demi à deux ans d'expérience pertinente équivalent à un an d'éducation formelle.)
En plus de la formation professionnelle, ce rôle nécessite généralement sept à dix ans d'expérience pertinente. (Un minimum de six ans d'expérience pertinente est requis).
Expérience
- Expérience avec les technologies d'infrastructure actuelles et capacité à comprendre et à prendre en charge les éléments suivants, selon les exigences du poste :
- Matériel de bureau/ordinateur portable, systèmes d'exploitation et suite Office
- Réseautage IP
- Active Directory, hiérarchie des autorisations et gestion des politiques de groupe
- Surveillance des événements, journalisation et techniques de collecte de données
- Technologies de virtualisation
- Sous-réseautage IP
- Divers langages de script (ex : PowerShell)
- Système d'exploitation de bureau Windows
- Serveurs Windows
- Systèmes d'exploitation Linux
- Commutation et routage CISCO
- Expérience préalable dans l'interaction avec les appels clients, la fourniture de service client et la réponse aux demandes informatiques. Expérience dans la gestion et l'escalade des incidents et des événements. Compréhension de l'automatisation informatique commerciale et des systèmes de billetterie tels que Service Now.
- Expérience et formation relatives à :
- Logiciels de systèmes d'exploitation de poste de travail
- Matériel informatique
- Réseautage
- Communications
- Administration de la sécurité
- Expérience préalable dans l'identification, la recherche et l'analyse de problèmes matériels/logiciels complexes jusqu'à leur résolution.
- Expérience dans la communication de problèmes technologiques et le partage de solutions avec les parties prenantes.
- Expérience dans la réalisation d'évaluations système et la fourniture de recommandations rentables.
- Capacité démontrée à rechercher, préparer et rédiger des procédures d'exploitation système, de la documentation, des rapports et de la correspondance.
- Expérience dans la direction et l'animation de groupes de discussion pour atteindre un objectif spécifique.
- Capacité démontrée à diriger, former, conseiller, interagir, guider, collaborer et communiquer efficacement.
- Capacité démontrée à lire et écrire couramment en anglais.
Licences et certifications
- Requis - Permis de conduire applicable selon les exigences du poste.
Exigences supplémentaires
- Capacité à se déplacer sur plusieurs sites de travail si nécessaire.
- Mobilité pour se déplacer dans et autour des installations de bureau à l'échelle du système.
- Peut être tenu de soulever 50 lb et d'être capable d'installer de l'équipement sous les bureaux ou dans les plafonds.
- Capacité à communiquer et/ou échanger des informations par écrit et verbalement.
- Capacités visuelles suffisantes pour effectuer les tâches professionnelles.
- Souhaité - Certification Comp TIA A+, certification A+ pour le support technique, certification CompTIA Network+, Microsoft Technology Associate (MTA) et/ou Cisco Certified Network Associate (CCNA)
ONE Gas fournit des services de distribution de gaz naturel à plus de 2.3 millions de clients au Kansas, en Oklahoma et au Texas. Basée à Tulsa, Oklahoma, ses divisions comprennent Kansas Gas Service, le plus grand distributeur de gaz naturel du Kansas ; Oklahoma Natural Gas, le plus grand de l'État ; et Texas Gas Service, le troisième plus grand de l'État en termes de clients.
Ses plus grands marchés de distribution de gaz naturel par nombre de clients sont Oklahoma City et Tulsa, Oklahoma ; Kansas City, Wichita et Topeka, Kansas ; et Austin et El Paso, Texas. ONE Gas dessert des clients résidentiels, commerciaux, industriels, de transport et de gros dans les trois États.
L'inclusion et la diversité sont une valeur fondamentale chez ONE Gas. Nous savons que chaque employé fait la différence et contribue à notre succès grâce à ses talents et capacités uniques. Nous reconnaissons également que nous pouvons accomplir de grandes choses en écoutant et en apprenant les uns des autres.
ONE Gas offre d'excellents avantages ! En voici quelques-uns :
- Forfaits médicaux/dentaires/vision adaptés aux besoins de votre famille.
- Congés payés
- Plan 401(K) qui est abondé à 100% jusqu'à 6%.
- Des contributions de participation aux bénéfices peuvent également être versées dans le cadre du plan 401(k).
- Congé parental payé.
- Assurance vie temporaire de base et optionnelle pour les employés.
- Aide à l'éducation et remboursement des frais de scolarité.
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