États-Unis
B&A
Okta
Responsable de contenu technique
États-Unis
San Francisco, California, United States · Washington, District of Columbia, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Sécuriser chaque identité, de l'IA à l'humain
L'identité est la clé pour libérer le potentiel de l'IA. Okta sécurise l'IA en construisant l'infrastructure neutre et de confiance qui permet aux organisations d'aborder cette nouvelle ère en toute sécurité. Ce travail exige une volonté constante de résoudre des défis complexes ayant des enjeux réels. Nous recherchons des bâtisseurs et des propriétaires qui agissent avec rapidité et urgence, et qui exécutent leurs missions avec excellence.
C'est une opportunité de réaliser un travail qui marquera votre carrière. Nous sommes pleinement investis dans cette mission. Si vous l'êtes aussi, discutons-en.
Responsable de contenu technique
À propos du poste
Nous recherchons un ingénieur technique expérimenté pour occuper un rôle spécialisé axé sur la qualité, l'intégrité et la préparation à l'IA de notre contenu technique. Le responsable de contenu technique est l'expert définitif chargé de gérer le cycle de vie complet des actifs de connaissances au sein de son domaine. Ce rôle opérationnel garantit que tout le contenu — tel que les articles de la base de connaissances (KBA), les vidéos et autres contenus de support — est techniquement précis, facile à lire et optimisé pour une efficacité maximale sur tous les canaux en libre-service.
De plus, ce poste exploite largement la plateforme d'IA de Okta pour innover dans la manière dont nous fournissons le support. Vous développerez des outils de productivité, identifierez des opportunités pour des agents IA et validerez les réponses générées par l'IA (telles que celles des agents de chat web de Okta) afin d'améliorer continuellement notre diffusion des connaissances, d'optimiser le libre-service et de réduire le volume de tickets. Ce poste exige un engagement envers des décisions de contenu basées sur les données, le développement d'outils techniques et une approche collaborative de la validation du contenu, garantissant que notre contenu de support reste une ressource de classe mondiale.
Pourquoi ce rôle est important
Ce poste est essentiel pour transformer des connaissances techniques expertes en un actif évolutif de haute qualité. Vous êtes directement responsable de la fiabilité de nos offres en libre-service et des données fondamentales qui alimentent notre future stratégie de support par IA, ce qui a un impact significatif à la fois sur la réussite des clients et sur l'efficacité opérationnelle interne.
Nous sommes intentionnels concernant la connexion. Notre communauté mondiale, répartie dans plus de 20 bureaux dans le monde, est unie par une volonté d'innover. Votre parcours commence par une expérience d'intégration immersive en personne, conçue pour accélérer votre impact et vous connecter à notre mission et à notre équipe dès le premier jour.
Responsabilités clés
Gestion de contenu technique et optimisation basée sur les données
- Création et maintenance de contenu : Créer, modifier et publier activement du contenu technique de haute qualité (par exemple, articles de la base de connaissances, scripts vidéo, réponses communautaires vérifiées) lié à des problèmes de produits complexes et à des fonctionnalités dans leur domaine d'expertise.
- Analyse de la déflexion des tickets : Analyser les données sur les principaux facteurs de tickets et identifier les opportunités pour des articles de la base de connaissances afin d'aider au libre-service client et de réduire le nombre de tickets dans ces domaines à fort volume.
- Vérification de l'exactitude et audit : Mener des audits techniques rigoureux du contenu de support existant pour garantir une précision de 100%, un alignement avec les fonctionnalités du produit et le respect des normes de contenu.
- Optimisation du contenu et structuration pour l'IA : Structurer et affiner le contenu pour plus de clarté, de recherche et de visibilité pour les LLM. S'assurer que le contenu est bien formé pour une consommation efficace par les grands modèles de langage (LLMs) et d'autres systèmes d'IA.
- Optimisation des prompts et des citations IA : Examiner les prompts IA et valider les réponses, en améliorant activement les articles de la base de connaissances si nécessaire pour augmenter la part de citations IA et leur précision.
Outils d'IA et automatisation des connaissances
- Développement d'outils d'IA : Concevoir, construire, tester et déployer des applications ou des outils qui soutiennent les meilleures pratiques de gestion des connaissances (KM) en utilisant la plateforme d'IA de Okta pour aider à la productivité, aux tâches répétitives ou à l'analyse. Créer toute la documentation de support pour ces outils.
- Idéation d'agents IA : Identifier de manière proactive les opportunités pour des agents IA capables d'aider ou d'automatiser les tâches liées aux connaissances.
- Validation de la qualité de l'IA : Examiner les questions et réponses des outils d'IA, tels que nos agents de chat web. Évaluer et valider les résultats, en fournissant des réponses améliorées et rédigées par des experts lorsque cela est approprié pour entraîner et améliorer le système.
Maintenance de l'expertise et revue interfonctionnelle
- Collaboration et vérification avec les experts métiers (SME) : Agir en tant qu'expert en contenu et collaborateur, en travaillant en étroite collaboration avec d'autres experts métiers (SME), des chefs de produit et des équipes d'ingénierie pour valider les détails techniques et combler les lacunes nuancées en matière de connaissances.
- Expertise produit : S'engager de manière proactive dans la formation produit et la revue de documentation pour maintenir une connaissance approfondie et actuelle des nouvelles fonctionnalités, des feuilles de route produit et des meilleures pratiques émergentes.
- Partage des meilleures pratiques : Collaborer avec le support client mondial et l'organisation plus large Customer First pour partager des idées sur les lacunes courantes en matière de contenu et les meilleures pratiques pour créer des connaissances robustes et utilisables.
Qualifications requises
- Expérience technique : Minimum de 3+ années d'expérience pratique en tant qu'ingénieur de support technique ou rôle équivalent, démontrant une expertise approfondie dans un ou plusieurs domaines de produits Okta. Une expertise en la matière dans les domaines de produits d'administration Okta et une certification d'administrateur certifié Okta sont préférées.
- Maîtrise de l'IA et des outils : Expérience dans l'utilisation des outils d'IA de Okta (ou plateformes d'IA d'entreprise similaires) pour créer des outils qui aident à la productivité, automatisent les tâches répétitives ou facilitent l'analyse de données.
- Focus sur le contenu : Expérience avérée dans la rédaction, l'édition ou la revue critique de documentation technique ou de contenu de support (KBA).
- Littératie des données : Capacité à interpréter les métriques de support, les principaux facteurs de tickets et les données d'utilisation du contenu pour prendre des décisions sur le contenu et identifier les domaines à améliorer.
- Communication : Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, avec une capacité à traduire des informations techniques complexes en un contenu clair, facile à lire et précis.
- Une expérience en support technique Okta serait hautement préférée
La fourchette de rémunération totale (OTE) pour ce poste pour les candidats situés dans la région de la baie de San Francisco est comprise entre :
$128,000—$176,000 USD
Vous trouverez ci-dessous la fourchette annuelle de rémunération totale (OTE) pour les candidats situés en Californie (hors région de la baie de San Francisco), au Colorado, dans l'Illinois, à New York et dans l'État de Washington. Votre OTE réelle, qui inclut le salaire de base et la rémunération incitative, dépendra de facteurs tels que vos compétences, vos qualifications, votre expérience et votre lieu de travail. De plus, Okta propose des actions (le cas échéant) et des avantages sociaux, notamment une assurance santé, dentaire et vision, un plan 401(k), un compte de dépenses flexible et des congés payés (y compris les congés payés et les congés parentaux) conformément à nos plans et politiques applicables. Pour en savoir plus sur notre programme de récompenses totales, veuillez visiter : rewards.okta.com/us.
La fourchette annuelle de rémunération totale (OTE) pour ce poste pour les candidats situés en Californie (hors région de la baie de San Francisco), au Colorado, dans l'Illinois, à New York et dans l'État de Washington est comprise entre :
$114,000—$157,300 USD
Okta est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'ascendance, l'état civil, l'âge, le handicap physique ou mental, ou le statut de vétéran protégé. Nous prenons également en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation, conformément aux lois applicables.
Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour compléter toute partie de la candidature, du processus d'entretien ou de l'intégration, veuillez utiliser ce formulaire pour demander un aménagement.
Avis aux candidats et employés de la ville de New York : Okta peut utiliser des outils de décision d'emploi automatisés (AEDT), tels que définis par la loi locale de la ville de New York 144, qui utilisent l'intelligence artificielle, le machine learning ou d'autres processus automatisés pour aider à notre processus de recrutement et d'embauche. Conformément à la loi locale de New York 144, si vous êtes un candidat ou un employé résidant à New York, veuillez cliquer ici pour consulter notre avis complet sur l'AEDT de New York.
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