États-Unis
B&A
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
Analyste Support Informatique II
États-Unis
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
L'Analyste Support Informatique sert de ressource de première ligne pour le support technique de l'organisation, aidant les utilisateurs finaux avec un large éventail de problèmes matériels, logiciels et liés aux comptes. Ce rôle exige de solides capacités de dépannage, un service client exceptionnel et la capacité de trier et de résoudre les incidents dans un environnement au rythme rapide. Les analystes peuvent résoudre les problèmes directement ou escalader les problèmes complexes au personnel informatique senior si nécessaire.
Responsabilités
Les tâches comprennent, sans s'y limiter :
Support aux utilisateurs finaux
- Répondre aux demandes techniques par téléphone, e-mail, chat, session à distance ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels sur les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes et périphériques.
- Dépanner les erreurs du système d'exploitation, les problèmes d'application et les problèmes de connectivité réseau.
- Fournir un support professionnel et de haute qualité aux utilisateurs de tous niveaux, y compris les VIP.
- Guider les utilisateurs à travers des résolutions étape par étape pour promouvoir l'autonomie.
Gestion des tickets
- Enregistrer, catégoriser et prioriser tous les tickets de support entrants en utilisant la plateforme ITSM de l'organisation.
- Analyser les journaux d'appels/tickets pour identifier les problèmes récurrents ou les tendances.
- Escalader les problèmes non résolus ou complexes aux équipes de niveau 2/niveau 3 avec une documentation détaillée.
Administration des comptes et des accès
- Effectuer des réinitialisations de mot de passe, déverrouiller les comptes utilisateurs et gérer le provisionnement/déprovisionnement de base dans les systèmes d'identité.
- Soutenir les flux de travail d'intégration/de départ, y compris la préparation des appareils et la configuration des comptes.
- Support audiovisuel pour les salles de conférence.
Support des appareils et des applications
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation et les logiciels approuvés.
- Prendre en charge les outils de gestion des points de terminaison tels que Intune et Autopilot.
- Maintenir les configurations antivirus, agents de sécurité et liées à la conformité.
Documentation et amélioration continue
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances, des guides utilisateurs et de la documentation de dépannage.
- Contribuer à l'amélioration des flux de travail du helpdesk et de la qualité du service.
- S'assurer que toute la documentation des tickets est complète, précise et auditable.
Qualifications
- Citoyenneté : Doit être citoyen américain
Qualifications minimales requises
- Autorisation : aucune
- Diplôme : Licence
- Années d'expérience : 4-6
- Certifications : CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, ou MD-102.
Compétences techniques
- Maîtrise des systèmes d'exploitation
- Fondamentaux des réseaux
- Dépannage matériel et logiciel
- Support des outils à distance
- Gestion des identités et des utilisateurs
- Gestion des tickets et du service
- Bases de scripting et d'automatisation
- Microsoft 365
Compétences interpersonnelles
Un Analyste Support Informatique performant fournit un support de haute qualité, communique clairement, gère efficacement sa charge de travail et contribue aux améliorations continues de l'expérience utilisateur et de la prestation des services informatiques. Il maintient un professionnalisme calme, fait preuve de responsabilité dans la résolution des problèmes et assure le suivi jusqu'à la résolution.
Qualifications préférées
- Autorisation : capacité à obtenir
- Diplôme : Licence
- Années d'expérience : 4-6
- Certifications : CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, ou MD-102.
Informations supplémentaires
- Lieu : Wakefield, MA ou Lincoln, MA
- Déplacements : 10%
- À distance, sur site ou hybride : Hybride
#LI-JR1
Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées
Veuillez noter
La rémunération finale pour ce poste sera déterminée par divers facteurs tels que les catégories de main-d'œuvre du contrat du gouvernement fédéral et les taux de salaire du contrat, l'expérience professionnelle pertinente, les compétences et aptitudes spécifiques, l'emplacement géographique, l'éducation et les certifications.
Ce poste est pourvu par recrutement continu et restera ouvert jusqu'à ce qu'un bassin suffisant de candidatures ait été reçu. Les candidats embauchés peuvent être éligibles à des avantages sociaux, y compris, mais sans s'y limiter, l'assurance médicale, dentaire, vision, vie, supplément Tricare, invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, 401(k) de contrepartie, comptes de dépenses discrétionnaires, comptes d'épargne santé, programme d'aide aux employés, avantage d'apprentissage et de développement, temps libre payé et jours fériés.
Présentation de l'entreprise
Odyssey est une entreprise technique, d'ingénierie et d'intégration de classe mondiale au service de l'écosystème de combat avec des capacités d'intégration aéroportée, ISR, C2 et de préparation au combat. Odyssey répond aux besoins opérationnels de l'armée en intégrant des systèmes de défense multicouches, de l'équipement, de la technologie et des services aux données, aux informations et aux opérations commerciales. Nous rationalisons l'acquisition et la maintenance de la défense, en ingénierant le champ de bataille technique avec une expertise spécifique au domaine pour assurer la létalité. Odyssey se consacre à l'exécution de contrats d'excellence, à la performance organisationnelle maximale et à la promotion d'un lieu de travail fondé sur le soin des employés.
Odyssey est fier de vivre nos valeurs fondamentales d'engagement, d'ambition et de respect dans notre travail et nos communautés par le biais d'OdysseyCares, un groupe philanthropique axé sur le retour à la communauté par des dons directs, un programme de contrepartie de l'employeur et des événements de bénévolat.
Avantages Odyssey
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