États-Unis
B&A
NuAxis Innovations
Spécialiste Support Informatique - Journeyman
États-Unis
Farmington, New Mexico, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
Nous sommes une entreprise informatique fédérale dont la mission est de placer l'expérience client (CX) au centre de chaque solution gouvernementale.
La technologie est notre passion. Les gens sont notre raison d'être.
Nous connaissons la technologie, mais nous aimons les gens. NuAxis est le foyer des penseurs et des émotifs, des ingénieurs et des artistes. Nous travaillons dur et nous nous soutenons mutuellement en cours de route. Le travail d'équipe est plus qu'un simple mot à la mode pour nous ; c'est un état d'esprit.
Nous croyons que des employés heureux font un travail incroyable, alors rejoignez notre équipe MAINTENANT ! Nous recherchons actuellement un Spécialiste Support Informatique Journeyman talentueux et motivé.
NuAxis Innovations recherche un Spécialiste Support Informatique Journeyman talentueux et motivé pour fournir un support d'entreprise à distance et sur site pour les utilisateurs, systèmes, applications, technologies de terminaux, comptes, connectivité et outils de travail du gouvernement fédéral. Ce rôle est responsable du suivi, du dépannage, de la documentation, de la résolution et de l'escalade des incidents informatiques et des demandes de service dans les SLA établis, maintient une communication client claire, prend en charge les alertes et les escalades, collabore avec les utilisateurs et les groupes de support informatique, et contribue à améliorer la prestation de services grâce à des procédures cohérentes, une documentation et l'identification des problèmes récurrents.
Fonctions essentielles
- Certaines des principales responsabilités de ce rôle incluent :
- Fournir un support informatique à distance et sur site par téléphone, e-mail, chat et autres canaux approuvés.
- Gérer, suivre, dépanner, documenter, résoudre et escalader les incidents informatiques et les demandes de service impliquant des applications, l'accès, le matériel, les logiciels, les technologies de terminaux et les outils de travail.
- Traiter les demandes dans les SLA, fournir des mises à jour de statut aux clients en temps opportun et escalader de manière proactive les problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans les délais établis.
- Gérer les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mot de passe, le VPN, Microsoft 365, les postes de travail Windows, les appareils Mac, les appareils mobiles, les imprimantes, les lecteurs réseau, les outils de support à distance, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune et les applications métier approuvées.
- Répondre aux alertes et aux escalades, collaborer avec les utilisateurs et les groupes de support informatique, et identifier les problèmes récurrents pour améliorer la prestation de services.
- Créer, mettre à jour et retirer la documentation du help desk et du support informatique au besoin.
Formation
Requis
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Certification HDI Analyst (par exemple, CSA, SCA, DST ou équivalent) requise dans les 10 jours ouvrables suivant l'embauche.
- Certification CompTIA A+ – requise dans les 90 jours suivant l'embauche
Connaissances requises
- Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des tickets, y compris la réception, la catégorisation, la priorisation, la documentation, la résolution, l'escalade et la clôture.
- Coordination opérationnelle quotidienne, conscience de la file d'attente, suivi des tâches et service client dans un environnement de support d'entreprise à haut volume.
- Pensée critique, écoute active, communication écrite et verbale, et pratiques d'amélioration des processus telles que ITIL Foundations, CMMI ou des cadres similaires.
- Outils de ticketing d'entreprise ou ITSM ; expérience de Remedy Service Management préférée.
- Active Directory, permissions de compte, VPN, Microsoft 365, Windows 11, support macOS, navigateurs web, imprimantes, lecteurs réseau, logiciels de poste de travail standard, articles de connaissances, SOP et flux de dépannage documentés.
- Installation, configuration, dépannage et maintenance des systèmes d'exploitation Windows, macOS, appareils Mac, appareils mobiles, logiciels de bureau, outils de bureau à distance, antivirus, sauvegarde et récupération, et optimisation des performances des postes de travail.
- Connaissance pratique de Microsoft Entra ID, Microsoft Azure et Microsoft Intune, y compris la gestion des appareils, l'accès utilisateur et les concepts de support des terminaux.
Expérience
Requis
- Deux (2) années ou plus d'expérience dans un centre d'appels d'entreprise, un help desk, un service desk, un support informatique, un support technique ou un environnement de support utilisateur final similaire, en configurant, installant, dépannant et maintenant les systèmes d'exploitation MS Windows dans un grand environnement réseau.
Préféré
- Diplôme de licence préféré.
- Certification Microsoft (par exemple, MTA, MCSA, MCSE, MCSM, Azure, Entra ID, Intune ou équivalent) préférée.
- Certification Apple Support préférée ;
- Expérience pratique du support des appareils Mac préférée.
Préféré
- Opérations d'entreprise à distance et sur site, alertes, escalades, technologies de terminaux, applications métier, communication utilisateur, identification des problèmes récurrents, performance SLA, documentation précise des tickets, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune, support de gestion des terminaux, macOS, appareils Mac et appareils mobiles.
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Notre profil
Nous sommes une entreprise informatique avec une mission unique : placer les gens au centre de chaque solution informatique fédérale. Nos technologues ont toujours fait des efforts supplémentaires pour aider nos clients fédéraux à réussir. Et au fil des ans, nous avons constaté un décalage croissant dans la manière dont les initiatives informatiques fédérales étaient construites et gérées. À maintes reprises, des programmes ont échoué parce que l'accent était mis sur les outils et les produits et non sur les personnes qui les utilisaient. En savoir plus.
NuAxis est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances / de l'action positive, y compris les vétérans et les personnes handicapées. L'emploi est conditionné à la réussite d'une enquête de sécurité. En savoir plus sur nos avantages sociaux et notre culture !
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