États-Unis
B&A
Northwestern Memorial Healthcare
Analyste technique, ServiceNow CMDB / ITSM
États-Unis
Chicago, Illinois, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Chez Northwestern Medicine, chaque interaction avec un patient contribue à cultiver un environnement de travail positif. Cette approche axée sur le patient est ce qui nous distingue en tant que leader dans le secteur de la santé. En tant que membre à part entière de notre équipe, vous aurez l'opportunité de participer à notre quête pour de meilleurs soins de santé, quel que soit votre lieu de travail au sein du système Northwestern Medicine. Nous sommes fiers d'offrir des avantages sociaux compétitifs : du remboursement des frais de scolarité et de l'effacement de prêts au plan d'épargne retraite 401(k) et aux avantages liés aux étapes de la vie, notre objectif est de prendre soin de nos employés. Prêt(e) à rejoindre notre quête pour faire mieux ?
Description du poste
L'analyste technique reflète la mission, la vision et les valeurs de NM, adhère au Code d'éthique et au Programme de conformité de l'entreprise, et se conforme à toutes les politiques, procédures, directives et autres normes réglementaires et d'accréditation pertinentes.
Les services d'information de Northwestern Medicine développent des solutions innovantes à haute valeur ajoutée pour transformer les soins de santé.
Nous nous engageons à soutenir la poursuite incessante d'une meilleure médecine en fournissant un service exceptionnel à nos patients et invités ainsi qu'à nos clients internes à travers l'organisation. Pour garantir l'excellence, notre équipe déploie des efforts extraordinaires pour assurer que nos systèmes fonctionnent ensemble de manière transparente.
Northwestern Medicine comprend que la technologie joue un rôle essentiel dans le façonnement de l'avenir des soins de santé. Les services d'information soutiennent stratégiquement l'organisation en :
Responsabilités
- Prend en charge les processus et normes ITSM de bout en bout tout au long du cycle de vie du service, en assurant une gouvernance cohérente et une prestation de services fiable.
- Opère en capacité principale et de secours pour maintenir la stabilité opérationnelle et la continuité des services ITSM.
- Facilite la gouvernance et l'exécution de l'ITSM par la coordination opérationnelle, les revues, la maintenance des données et les activités de support du cycle de vie.
- Favorise la maturité des processus ITSM et leur alignement avec les objectifs commerciaux grâce à des informations basées sur les données, des opportunités d'automatisation et des solutions ServiceNow optimisées.
- Tirant parti de l'IA, de l'automatisation et du déploiement de contrôles cyber avancés qui soutiennent les stratégies de transformation numérique.
- Mettant en œuvre des technologies avancées dans les domaines cliniques et administratifs.
- Poursuivant le développement du modèle de support aux utilisateurs finaux pour aider à améliorer l'infrastructure moderne.
Compétences générales
- Développe une compétence approfondie pour les services et systèmes assignés tout en saisissant l'intégration et l'interaction de tous les services et systèmes pris en charge.
- Fournit des conseils et un support pour les plateformes informatiques et l'intégration des systèmes.
- Participe activement aux processus continus visant à intégrer les demandes des utilisateurs finaux avec les fonctionnalités logicielles.
- Contribue à l'analyse et aux recommandations relatives à la performance et/ou à la capacité des systèmes pour assurer la fiabilité pour une utilisation actuelle et/ou future.
- Apporte des compétences en diagnostic et une expertise pour coordonner la détermination et la résolution des problèmes, avec les fournisseurs et les fabricants, sur l'ensemble de l'environnement informatique des systèmes distribués de NMHC.
Service client
- Répond de manière approfondie et rapide aux besoins des clients tels que définis en collaboration avec nos clients. Suit les problèmes jusqu'à leur résolution. Inclut tous les aspects des clients (utilisateurs de la technologie NMHC, membres de l'équipe IS, etc.).
- Travaille efficacement pour soutenir les équipes techniques et les clients dans les activités de projet et de support. Participe activement et communique avec les équipes de projet. Prépare et fournit un support efficace en cherchant à comprendre parfaitement les buts et objectifs de l'équipe.
- Comprend les processus commerciaux et cliniques chez NMHC ainsi que les environnements opérationnels des clients assignés.
Compétences en communication
- Communique de manière claire, réactive et ciblée avec les clients et les membres de l'équipe.
- Développe des relations efficaces avec les utilisateurs et les autres membres de l'équipe IS pour améliorer la rapidité et l'efficacité des solutions informatiques.
Planification
- Assiste aux projets dans la planification, la conception, le développement, les tests et la mise en œuvre du code logiciel d'application. Cela peut inclure la préparation d'estimations de temps pour les activités de projet et l'aide au développement des calendriers de projet, le suivi des performances et le rapport sur l'avancement vers les jalons du projet.
- Analyse les besoins commerciaux, recommande des changements de système, rédige des spécifications techniques et met en œuvre des systèmes et des changements de système pour répondre aux exigences changeantes des applications.
- Fournit un support incluant l'identification et la mise en œuvre des normes de meilleures pratiques de NMHC.
Développement personnel et du personnel
- Cherche à améliorer ses talents et compétences conformément à l'orientation globale des IS.
- Assure le mentorat et agit en tant que ressource pour l'analyste associé et les autres membres de l'équipe d'application.
Travail d'équipe
- Se concentre sur le succès de l'équipe IS et promeut les efforts de collaboration avec les autres.
- Passe d'un rôle de support ou de projet à un autre selon les besoins de la situation.
- S'adapte bien aux changements rapides et aux priorités multiples.
- Contribue au référentiel de connaissances IS.
Ce poste nécessite une participation à un support d'astreinte pour assurer la disponibilité et la performance de nos systèmes.
Qualifications
Exigences minimales
Expérience
- 3+ années d'expérience technique
Attributs comportementaux
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Souhaité
- Licence dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
- 3+ années d'expérience dans la discipline principale au sein du secteur de la santé
Informations complémentaires
Northwestern Medicine est un employeur garantissant l'égalité des chances (handicap, anciens combattants) et ne pratique aucune discrimination à l'embauche ou à l'emploi fondée sur l'âge, le sexe, la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'identité de genre, le statut d'ancien combattant, le handicap, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé.
Vérification des antécédents
Northwestern Medicine effectue une vérification des antécédents, incluant les antécédents criminels, sur les nouveaux membres de l'équipe et, parfois, sur les transferts internes. Si un poste vous est proposé, vous devrez remplir un formulaire d'autorisation et de divulgation donnant à Northwestern Medicine la permission d'effectuer cette vérification. Les résultats sont évalués au cas par cas, et nous respectons toutes les lois locales, étatiques et fédérales, y compris l'Illinois Health Care Worker Background Check Act.
Divulgation sur l'intelligence artificielle
Des outils d'intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés dans certaines parties du processus d'examen des candidats pour ce poste, cependant, toutes les décisions d'embauche seront prises par une personne.
Heures par semaine / ETP : 40 h/sem - 1.0 ETP
Quart de travail : Travail de jour (1er)
Salaire minimum : $39.27
Salaire maximum : $51.04
Rémunération : USD 39.27 - USD 51.04 - horaire
Avantages sociaux
Nous offrons une large gamme d'avantages sociaux qui fournissent aux employés des outils et des ressources pour améliorer leur bien-être physique, émotionnel et financier tout en offrant une protection contre les événements imprévus de la vie.
Cliquez sur ou copiez et collez l'URL dans votre navigateur pour voir les informations détaillées sur les avantages sociaux jobs.nm.org/benefits
Veuillez vous référer à l'éligibilité aux avantages sociaux par classification d'emploi pour déterminer l'éligibilité aux avantages sociaux pour les offres d'emploi.
Si une prime à la signature est incluse dans une offre d'emploi, l'éligibilité est la suivante : les employés internes et les réembauches ayant quitté Northwestern Medicine depuis moins de 1 an ne sont pas éligibles à la prime à la signature. Exception : les nouveaux diplômés employés internes cherchant leur premier poste clinique autorisé en tant qu'infirmier(e) diplômé(e) chez NM peuvent être éligibles.
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