États-Unis
B&A
Net at Work
Ingénieur système associé
États-Unis
United States
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À propos de ce poste
L'ingénieur système associé (ASE) est chargé de prendre en charge les environnements clients et les utilisateurs finaux, tout en assistant aux projets de mise en œuvre. L'ASE configure l'équipement et les logiciels pour répondre aux besoins métier des clients et documente la solution pour assurer un support continu. Ce poste fournira un support technique de premier niveau et assurera le suivi des tickets de niveau principal de manière efficace et performante.
L'objectif principal du rôle est de réduire le temps de résolution et d'augmenter les revenus en agissant en tant que ressource de projet et ressource technique initiale pour les tickets de service.
Valeurs fondamentales
- Champion du client – Dépasser sans relâche les attentes des clients. Anticiper systématiquement les besoins pour fournir des solutions précieuses et des résultats extraordinaires.
- Résolveur de problèmes – Intelligent, analytique, curieux, en quête de connaissances et s'épanouissant face aux défis.
- Teneur de promesses – Accorder une grande importance au respect de notre parole et à faire ce qui est juste. Démontrer honnêteté, intégrité et engagement.
- Intégrateur collaboratif – Esprit d'équipe, unificateur, orienté vers les relations, en quête de solutions gagnant-gagnant, illustrant le concept de relations par la confiance et l'unité.
- Intrapreneur motivé – Dépasser les objectifs en utilisant une pensée créative indépendante, de l'optimisme, de la confiance en soi et une attitude positive.
- Coach inspirant – Aider les employés, les clients et les partenaires en utilisant les connaissances, l'expertise, l'expérience et la fluidité situationnelle.
Responsabilités du poste
- Coordonner et/ou effectuer des réparations à distance au niveau du poste de travail, y compris l'installation et la mise à niveau de logiciels, la mise en œuvre de sauvegardes de fichiers et la configuration de systèmes et d'applications.
- Support technique de premier niveau ; résoudre les problèmes de niveau 1 et certains problèmes de niveau 2 dans les environnements Mac OS et Windows.
- Dépanner le matériel et déterminer avec précision les correctifs.
- Respect des procédures opérationnelles normalisées (SOP).
- Dépanner à distance les problèmes liés au matériel et aux logiciels (généralement Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox, etc.).
- Effectuer des suivis après résolution des demandes d'assistance.
- Rechercher les problèmes et résoudre les incidents techniques.
- Mettre en œuvre et maintenir la documentation et les procédures opérationnelles.
- Émettre le rapport quotidien sur l'état des opérations et les rapports d'état des projets selon les besoins.
- Réaliser les projets techniques et spéciaux assignés.
- Saisie quotidienne du temps dans la plateforme de billetterie actuelle et mise à jour des tickets. Maintenir un minimum de 32 heures de temps facturable.
- Coordonner avec la coordination de service pour les affectations de travail.
- Continuer à apprendre de nouvelles technologies et solutions.
- Tenir et maintenir un calendrier de travail.
- Mettre à jour la documentation client après toute modification du réseau du client.
- Maintenir les statuts de certification professionnelle nécessaires.
- Assister aux certifications des fournisseurs selon les besoins.
- Fournir à la direction directe et indirecte ainsi qu'aux pairs des briefings de situation sur les clients/projets à haut profil.
- KPI : Le temps moyen de résolution, le CSAT (satisfaction client), le taux d'utilisation des employés et le respect des SLA seront sous votre responsabilité.
- Fournir des services professionnels SOW et des activités d'intégration client.
Exigences du poste
- Expérience requise au sein d'un MSP, d'un service desk et/ou expérience informatique en entreprise en tant que représentant/consultant en support technique auprès de petites et moyennes entreprises. (2+ années)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité exceptionnelle à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à être d'astreinte et à travailler en dehors des heures de bureau si nécessaire.
- Capacité exceptionnelle à s'adapter et à apprendre de nouvelles plateformes et compétences à la volée.
- Sens exceptionnel de l'urgence.
- Expérience et maîtrise du matériel Apple, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, MDM.
- Expérience dans le support du portail d'administration Outlook/Office 365.
- Expérience dans la gestion et la configuration de la sécurité, du partage, des correctifs et des stratégies de groupe des stations de travail/serveurs sous OS Windows dans un environnement de domaine Windows.
- Expérience avec le stockage cloud et les solutions de connectivité à distance.
- Expérience dans la remédiation des problèmes liés aux antivirus (AV).
- Familiarité avec ConnectWise Automate ou une solution RMM similaire.
- Excellentes compétences interpersonnelles, axées sur l'établissement de relations, l'écoute et le questionnement.
- Diplôme universitaire d'une institution accréditée de quatre ans ou expérience technique pertinente.
- Expérience préalable dans le support client, la vente ou la technologie.
- Certification A+/Network+ ou expérience équivalente.
Exigences client
Ce poste peut nécessiter l'accès à des informations, des systèmes et/ou des locaux clients. Par conséquent, ce poste peut nécessiter l'approbation du client pour un tel accès en tant que fonction essentielle du poste.
- Certifications techniques (souhaitées) : Microsoft, Cisco, VMWare, MDM, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
Rémunération et avantages
Fourchette de taux horaire de base : $24. 00 à $31.00.
Ce poste est également éligible à une prime conformément aux termes du plan de l'entreprise.
Veuillez noter que la fourchette de rémunération indiquée pour ce poste est une directive générale uniquement et ne constitue pas une garantie de rémunération ou de salaire. Les facteurs supplémentaires pris en compte lors de la présentation d'une offre incluent (mais ne sont pas limités à) l'expérience, y compris l'expérience spécifique à l'industrie ou au produit, l'éducation, les connaissances, les compétences et les capacités, ainsi que l'équité interne, l'alignement avec les données du marché et/ou d'autres lois applicables.
Nous proposons des programmes d'avantages sociaux compétitifs, abordables et diversifiés qui soutiennent votre santé globale – du corps sain à l'esprit sain. Ces avantages vous soutiennent, vous et votre famille, dans tous les aspects de la vie :
- Santé et prévoyance (médical, dentaire, vision)
- Accident, maladie grave et indemnité hospitalière
- Programme d'aide aux employés (EAP)
- Assurance vie et AD&D
- Assurance invalidité à court et à long terme
- Comptes de dépenses flexibles
- Comptes de transport et de stationnement
- Comptes d'épargne santé (avec contribution de l'entreprise)
- Planification de la retraite (401k avec contribution correspondante)
- Avantages juridiques
- Protection contre le vol d'identité
- Assurance pour animaux de compagnie
- Offres de programmes de bien-être
- Congés payés, accumulés par période de paie en fonction des années de service, commençant à 15 jours par an.
- 8 jours fériés payés par an, incluant 1 jour férié flottant.
Les informations sur la rémunération et les avantages sociaux sont exactes à la date de cette publication et sous réserve de l'éligibilité au plan. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, avec ou sans préavis, sous réserve de la loi applicable.
Déclaration EOE/Diversité et Inclusion
L'entreprise prévoit d'accepter les candidatures pour ce poste jusqu'au 20 novembre 2026, mais encourage les candidats intéressés à postuler dès que possible. Nous examinerons ces informations et l'un de nos professionnels de l'acquisition de talents vous contactera si votre profil correspond aux postes.
Net at Work se consacre à libérer la puissance et le potentiel de nos employés et de nos équipes en créant un lieu de travail dynamique et inclusif où chaque employé peut donner le meilleur de lui-même. Nous nous engageons à favoriser, cultiver et préserver une culture de diversité et d'inclusion. Nous adoptons et encourageons un traitement équitable de nos employés et nous nous efforçons de créer un environnement de travail exempt de discrimination à tous les niveaux organisationnels et sous toutes ses formes. Net at Work reconnaît les droits de tous les individus au respect mutuel et à l'acceptation des autres sans préjugés fondés sur des différences de quelque nature que ce soit.
Net at Work est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à respecter des pratiques d'embauche équitables et à créer un environnement accueillant pour tous les membres de l'équipe, exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes les décisions d'emploi chez Net at Work sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou les croyances, le statut familial ou parental, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou de handicap, ou tout autre statut protégé par les lois ou réglementations dans les lieux où nous opérons.
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