États-Unis
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Administrateur Helpdesk II, IT
États-Unis
Chicago, Illinois, United States
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POUR ÊTRE CONSIDÉRÉ
INTITULÉ DU POSTE : Administrateur Helpdesk II, Technologies de l'information
STATUT : Temps plein / Statut cadre (Exempt)
LIEU : Chicago, Illinois (Hybride : 2/3 jours/semaine sur site, jours restants en télétravail)
Le National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Les décisions affectant l'emploi sont prises sans égard au handicap, à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'origine nationale, à l'âge, aux informations génétiques, au statut militaire ou d'ancien combattant, à l'orientation sexuelle, à l'état civil ou à toute autre caractéristique protégée.
À PROPOS DU NCSBN
Leader mondial en matière de réglementation des soins infirmiers, le National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) est une organisation indépendante à but non lucratif qui habilite et soutient les organismes de réglementation des soins infirmiers. L'organisation protège le public et la confiance dans la profession infirmière grâce à des solutions réglementaires innovantes, des analyses et une expertise. Avec ses examens NCLEX®, sa base de données nationale des licences Nursys® et ses recherches révolutionnaires, le NCSBN attire des personnes passionnées par leur métier et motivées par la conviction que leur travail protège le public.
RÉSUMÉ DU POSTE
Nous recherchons un Administrateur Helpdesk II expérimenté et axé sur les solutions pour rejoindre notre équipe Technologies de l'information. Ce rôle de support technique avancé sert de point de contact de niveau 2 pour les problèmes techniques complexes et fournit un dépannage avancé sur le matériel, les logiciels, les réseaux et les technologies audiovisuelles.
Sous la responsabilité du Responsable Helpdesk, Technologies de l'information, l'Administrateur Helpdesk II sert de point d'escalade pour le personnel de l'Administrateur Helpdesk I, fournit des conseils sur les procédures du helpdesk et la gestion des flux de travail, et collabore avec les membres de l'équipe Infrastructure pour résoudre les problèmes. Le rôle gère et soutient également de manière autonome des projets complexes liés à l'informatique.
Ce poste est une opportunité passionnante pour un professionnel du support informatique expérimenté qui apporte une expertise technique avancée, de solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de soutenir ses collègues tout en contribuant à piloter des opérations de helpdesk efficaces.
RESPONSABILITÉS
- Analyser, identifier, enregistrer, catégoriser, prioriser, enquêter et résoudre les demandes de service informatique, en assurant une clôture rapide et en documentant les résolutions pour référence future.
- Servir de point d'escalade pour le personnel de l'Administrateur Helpdesk I, en traitant les problèmes complexes qui nécessitent un dépannage avancé et une expertise technique.
- Fournir des retours et des conseils au personnel de l'Administrateur Helpdesk I sur les procédures du helpdesk et la gestion des flux de travail.
- Collaborer avec les membres de l'équipe Infrastructure pour résoudre les problèmes, faire rapport sur l'état des demandes de service du helpdesk et répartir la charge de travail selon les besoins.
- Contribuer à l'identification, à la gestion et à l'atténuation des risques liés à la sécurité, à la disponibilité, à la conformité, à la confidentialité et à la performance.
- Gérer, exécuter et soutenir de manière autonome des projets complexes liés à l'informatique, y compris le reporting sur l'avancement des tâches, l'analyse des tendances et la création de documentation de support et de formation.
- Maintenir et prendre en charge les ordinateurs portables, imprimantes, téléphones, appareils mobiles et équipements de salle de conférence de l'entreprise, et prendre en charge les applications et l'infrastructure approuvées par le NCSBN telles que Microsoft 365, Azure et Adobe.
- Effectuer les activités d'intégration et de départ liées à l'informatique, y compris l'accès des utilisateurs, les installations de logiciels, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, la récupération des actifs assignés aux employés et les données stockées.
- Coordonner avec les fournisseurs externes la maintenance, la réparation et l'approvisionnement en équipements, services et licences informatiques, tout en maintenant les informations sur les fournisseurs et les relations de collaboration.
- Participer à un calendrier de rotation d'astreinte et travailler selon des horaires variables si nécessaire.
QUALIFICATIONS
- Licence (Bachelor's degree) dans un domaine connexe requise.
- Minimum de quatre ans d'expérience en support client lié à l'informatique dans un environnement hybride, incluant le helpdesk, le centre d'opérations réseau (NOC), le service desk et/ou le support à distance.
- Solides compétences en résolution de problèmes, communication et relations interpersonnelles.
- Compétences avancées en dépannage avec les produits, services et technologies Microsoft et Apple.
- Compréhension technique avancée du matériel, des logiciels, des réseaux et des technologies audiovisuelles pris en charge au NCSBN.
- Connaissance des meilleures pratiques de gestion de service desk et compréhension des systèmes de billetterie helpdesk et des outils de support à distance.
- Expérience dans le support d'un large éventail de problèmes des utilisateurs finaux, y compris la VoIP, les systèmes d'exploitation de bureau, le matériel, les logiciels, les e-mails, les machines virtuelles et d'autres problèmes liés à la technologie.
- Expérience dans la gestion d'appareils mobiles et de systèmes d'exploitation via une console/serveur d'administration centrale, avec des connaissances et une expérience des plateformes cloud SaaS telles que Microsoft 365 et Jamf.
- Connaissance spécifique de Microsoft Teams et Teams Phone.
- Forte agilité d'apprentissage et rétention, avec la capacité d'intégrer les retours et d'appliquer les connaissances de manière cohérente à travers les tâches.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
- Capacité à soulever au moins 20 livres et à déplacer des équipements informatiques tels que des PC, des moniteurs et des imprimantes.
- La connaissance des plateformes de serveurs est un atout.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
Le salaire de départ prévu pour ce poste est de 72,000 $ à 83,000 $ par an. La rémunération réelle dépendra de l'expérience pertinente, des compétences, de la formation, des certifications/licences, des qualifications et de la situation géographique du candidat.
Le NCSBN offre aux employés éligibles un ensemble d'avantages sociaux compétitifs qui fournit à nos membres d'équipe des options de régime pour répondre à leurs besoins individuels. Consultez les détails des avantages ici : ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
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