États-Unis
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Administrateur Helpdesk I, IT
États-Unis
Chicago, Illinois, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
POUR POSTULER
INTITULÉ DU POSTE : Administrateur Helpdesk I, Technologies de l'information
STATUT : Temps plein / Statut cadre (Exempt)
LIEU : Chicago, Illinois (Hybride : 2/3 jours/semaine sur site, jours restants en télétravail)
Le National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Les décisions affectant l'emploi sont prises sans égard au handicap, à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'origine nationale, à l'âge, aux informations génétiques, au statut militaire ou d'ancien combattant, à l'orientation sexuelle, à l'état civil ou à toute autre caractéristique protégée.
À PROPOS DU NCSBN
Leader mondial en matière de réglementation des soins infirmiers, le National Council of State Boards of Nursing ncsbn.org/ (NCSBN) est une organisation indépendante à but non lucratif qui habilite et soutient les organismes de réglementation des soins infirmiers. L'organisation protège le public et la confiance dans la profession infirmière grâce à des solutions réglementaires innovantes, des analyses et une expertise. Avec ses examens NCLEX®, sa base de données nationale d'autorisation d'exercer Nursys® et ses recherches révolutionnaires, le NCSBN attire des personnes passionnées par leur travail et motivées par la conviction que leurs actions protègent le public.
RÉSUMÉ DU POSTE
Nous recherchons un Administrateur Helpdesk I orienté service pour rejoindre notre équipe Technologies de l'information. Le candidat idéal apportera de solides compétences en dépannage, en communication et en résolution de problèmes pour fournir un support technique réactif dans un environnement de travail hybride.
Sous la responsabilité du Responsable Helpdesk, Technologies de l'information, l'Administrateur Helpdesk I sert de premier point de contact pour les demandes de service informatique et assure le support du matériel informatique, des logiciels, des accès utilisateurs, de l'intégration et du départ des collaborateurs, ainsi que des actifs technologiques de l'entreprise.
Ce poste représente une opportunité passionnante pour un professionnel du support informatique ayant de l'expérience dans l'assistance à un large éventail d'utilisateurs finaux, souhaitant rejoindre une organisation engagée dans l'avancement de la réglementation et des politiques infirmières à l'échelle mondiale !
RESPONSABILITÉS
- Analyser, enregistrer, catégoriser, prioriser, étudier et résoudre les demandes de service informatique ; escalader les problèmes si nécessaire et documenter les résolutions pour référence future.
- Communiquer l'avancement des incidents aux clients, assurer une clôture rapide et partager les retours pour soutenir l'amélioration continue du service.
- Entretenir, réparer et coordonner le support des fournisseurs pour les ordinateurs portables, imprimantes, téléphones, appareils mobiles et équipements de salle de conférence de l'entreprise.
- Suivre l'inventaire technologique et prendre en charge les applications et l'infrastructure approuvées par le NCSBN, y compris Microsoft 365, Azure et Adobe.
- Effectuer les activités d'intégration et de départ liées à l'informatique, y compris les accès utilisateurs, l'installation de logiciels, la configuration et la récupération du matériel, les appareils mobiles et les données stockées.
- Participer aux projets informatiques et aux réunions d'équipe, rendre compte de l'avancement des tâches, analyser les tendances et créer de la documentation de support et du matériel de formation.
- Soutenir le développement et le suivi de processus améliorés et contribuer à la gestion des risques liés à la sécurité, à la disponibilité, à la conformité, à la confidentialité et à la performance.
- Participer à un planning de rotation d'astreinte si nécessaire.
QUALIFICATIONS
- Licence dans un domaine connexe ou minimum de 4 ans d'expérience professionnelle pertinente en remplacement d'un diplôme.
- Minimum de deux ans d'expérience en support client informatique dans un environnement hybride, incluant le helpdesk, le centre d'opérations réseau (NOC), le service desk et/ou le support à distance.
- Capacité à identifier et corriger les problèmes récurrents impliquant les systèmes d'exploitation, les réseaux et les postes de travail.
- Expérience dans le support d'un large éventail de problèmes d'utilisateurs finaux, y compris VoIP, ordinateurs de bureau, systèmes d'exploitation, matériel, logiciels, e-mail et autres besoins liés à la technologie.
- Connaissance des systèmes de billetterie helpdesk et des outils de support à distance.
- Expérience dans la gestion d'appareils mobiles et de systèmes d'exploitation via une console d'administration centrale ou un serveur.
- Connaissance des plateformes logicielles cloud en mode SaaS telles que Microsoft 365, Azure et Jamf.
- Capacité à planifier et exécuter de petits projets tels que le déploiement de postes de travail, la configuration de salles de formation, ainsi que la configuration et le support de visioconférences.
- Excellentes compétences en service client, communication verbale et écrite.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Forte agilité d'apprentissage et capacité de rétention, avec la capacité d'intégrer les retours et d'appliquer les connaissances de manière cohérente à travers les tâches.
- Capacité à soulever et déplacer du matériel informatique tel que des ordinateurs, des moniteurs et des imprimantes.
- Connaissance des meilleures pratiques de gestion de service desk ; la connaissance d'ITIL est souhaitable.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
Le salaire de départ prévu pour ce poste est de $63,000 - $72,000 par an. La rémunération réelle dépendra de l'expérience pertinente, des compétences, de la formation, des certifications/licences, des qualifications et de la situation géographique du candidat.
Le NCSBN offre aux employés éligibles un ensemble d'avantages sociaux compétitifs qui fournit à nos membres d'équipe des options de régime pour répondre à leurs besoins individuels. Consultez les détails des avantages ici : ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
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