États-Unis
B&A
Morgan 6
Technicien de support informatique
États-Unis
Annapolis, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Morgan 6 « M6 » est une petite entreprise détenue par des vétérans handicapés (SDVOSB) et certifiée HUBZone par la SBA, dont le siège est situé à Charleston, en Caroline du Sud. Nous fournissons des talents experts possédant des compétences très demandées et rares pour soutenir des missions critiques du gouvernement américain dans des domaines tels que les opérations spéciales, le renseignement, la cybersécurité, le développement agile et le support informatique. Plus important encore, nous sommes — et nous soutenons — les Warriors First.
Valeurs fondamentales de M6 – HEROIC
- Honneur (Honor) – Agir avec intégrité et sincérité
- Excellence – Viser la qualité dans tout ce que nous entreprenons
- Ingéniosité (Resourcefulness) – Innover et accepter le changement
- Une seule équipe (One Team) – Rester unis et se traiter mutuellement avec respect
- Le fer aiguise le fer (Iron Sharpens Iron) – Encourager la croissance personnelle et professionnelle
- Défense du château (Castle Defense) – Protéger les ressources qui nous sont confiées
Résumé du poste
Le technicien de support informatique à l'US Naval Academy, au sein de la division des services de technologie de l'information (ITSD), joue un rôle crucial en fournissant une assistance exceptionnelle axée sur le client et un support d'atelier de réparation. Ce poste implique la gestion de la réception, de la distribution, du stockage, de l'élimination, de la réparation et de la configuration du matériel informatique, tant au niveau matériel que logiciel.
Responsabilités
- Fournir un support de niveau 1 en répondant aux demandes de service et en offrant une assistance téléphonique pour résoudre les problèmes signalés
- Suivre et gérer les demandes de service dans le système de gestion des tickets, en assurant une exécution rapide du service
- Offrir un support de niveau 2, incluant des visites sur site pour résoudre des problèmes plus complexes ne pouvant être réglés par téléphone
- Utiliser l'assistance à distance pour se connecter aux postes de travail des clients, facilitant ainsi une prestation de service efficace
- Interagir directement avec les clients au quotidien, en veillant à ce que les objectifs de performance et les livrables soient atteints
- Participer aux forums de discussion et assurer le suivi du logiciel Web Help Desk (WHD) ainsi que des rapports de synthèse
Exigences
Compétences
- Capacité à gérer la pression et les délais avec calme et sang-froid
- Maîtrise de l'anglais avec de solides compétences en communication et en relation client
- Excellentes capacités de dépannage et aptitude à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Orientation positive vers le service client et dévouement à la résolution de problèmes
Exigences
- CompTIA Security+ (requis)
Expérience professionnelle
- 2 à 3 ans d'expérience dans le support technique, la réparation d'appareils informatiques, la remédiation des vulnérabilités/sécurité informatique et la rédaction d'articles de base de connaissances
Exigences physiques
- Capacité à transporter, pousser, soulever ou abaisser du matériel informatique pesant jusqu'à 50 livres
Formation
- Certificat d'école technique ou expérience équivalente requise
Exigences supplémentaires
- Citoyenneté américaine (requise)
- Capacité à réussir une enquête de sécurité approfondie du DoD
- Licence (Bachelor’s degree) souhaitée
Employeur garantissant l'égalité des chances
M6 est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, grossesse, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, statut de vétéran protégé ou statut de handicap.
Lieu de travail sans drogue
M6 est un lieu de travail sans drogue où les candidats ayant reçu une offre et les employés sont soumis à des tests de dépistage de marijuana, cocaïne, opioïdes, amphétamines, PCP et alcool lorsque les critères définis dans nos politiques sont remplis.
Aménagements raisonnables
En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, M6 s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous souhaitez postuler à un emploi chez M6 et que vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement pour utiliser notre site web, veuillez nous contacter par téléphone au (843) 258-9947. Veuillez fournir vos coordonnées et décrire la nature de votre problème d'accessibilité. Nous répondrons uniquement aux demandes liées aux besoins d'aménagement.
Rémunération et avantages sociaux compétitifs
La rémunération varie en fonction de facteurs tels que le lieu, l'expérience et les compétences. Pour les postes basés en Californie, au Colorado, dans le district de Columbia, dans le Maryland, à New York ou dans l'État de Washington, la fourchette salariale est de 43,000 $ à 50,000 $ (si annualisé).
Notre ensemble complet d'avantages sociaux comprend une assurance santé (médicale, dentaire, vision), une assurance invalidité volontaire à court et long terme, une assurance vie supplémentaire volontaire, un compte de garde de personnes à charge Sect. 125, un compte d'épargne santé (HSA), un plan de retraite 401(k) avec contribution de l'entreprise, des congés payés (PTO) et des opportunités de développement professionnel.
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