États-Unis
B&A
Mammoth Holdings LLC
Technicien de support terrain POS
États-Unis
Atlanta, Georgia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Type de contrat : Temps plein
Déplacements : Requis
Mode de travail : Hybride - Support POS à distance et support terrain sur site
#HP
Résumé du poste
Nous recherchons un technicien de support POS / technologie terrain opérationnel pour assurer la maintenance des systèmes technologiques sur nos sites de lavage automobile.
Il s'agit d'un rôle technique hybride combinant le support POS à distance pour les sites en activité et le dépannage ainsi que la réparation sur le terrain. Le technicien travaillera directement avec les équipes sur site pour résoudre les problèmes quotidiens liés aux POS et se déplacera sur les sites lorsque les problèmes nécessitent une intervention physique.
L'accent sera mis principalement sur les systèmes POS DRB et Micrologic, les contrôleurs de lavage automobile, la mise en réseau, l'équipement de paiement et la technologie associée aux sites.
Ce que nous recherchons
Le candidat idéal est à l'aise pour travailler aussi bien derrière un ordinateur qu'à l'intérieur d'une salle d'équipement de lavage automobile.
Une journée peut impliquer d'aider à distance plusieurs sites à dépanner des problèmes de POS ou de paiement. Une autre peut nécessiter de se déplacer sur un site pour dépanner un contrôleur, une connexion réseau, un problème de câblage ou une pièce d'équipement défaillante.
Nous recherchons quelqu'un capable de bien communiquer avec les équipes sur site, de dépanner de manière méthodique et de prendre en charge un problème jusqu'à sa résolution.
Responsabilités clés
- Fournir un support POS à distance et direct aux sites de lavage automobile
- Dépanner et prendre en charge les systèmes POS DRB et Micrologic
- Travailler directement avec les responsables de site et les employés pour diagnostiquer les problèmes opérationnels et techniques
- Résoudre les problèmes de POS, de paiement, de réseau, de contrôleur et de périphériques à distance lorsque cela est possible
- Se déplacer sur les sites pour le dépannage pratique, les réparations, les installations et les problèmes escaladés
- Diagnostiquer et dépanner les contrôleurs de lavage automobile et les communications des systèmes de contrôle
- Prendre en charge les terminaux POS, les bornes de paiement, les kiosques, l'équipement de voie et les systèmes de back-office
- Dépanner la connectivité réseau, les commutateurs, les routeurs, les connexions de secours cellulaires et le câblage
- Prendre en charge les lecteurs de cartes bancaires et le matériel de traitement des paiements
- Dépanner les systèmes RFID, les lecteurs de codes-barres, l'équipement LPR et d'autres systèmes d'identification de véhicules
- Diagnostiquer les problèmes de communication entre le POS, le contrôleur, les barrières et l'équipement de lavage
- Remplacer et configurer les PC, les contrôleurs, les cartes de relais/interface, les commutateurs et les périphériques
- Travailler avec DRB, Micrologic et d'autres fournisseurs de technologie sur les problèmes techniques escaladés
- Assister aux installations de nouveaux sites, aux mises à niveau, aux conversions et aux rafraîchissements technologiques
- Documenter les étapes de dépannage, les réparations, les changements d'équipement et les configurations de site
- Fournir des mises à jour claires à la direction du site, aux opérations, à la direction informatique et aux fournisseurs pendant les pannes
- Répondre aux problèmes critiques du site où les problèmes de POS ou de technologie impactent les opérations
Prérequis
Qualifications
- Expérience dans le support de systèmes POS, de technologie terrain, de réseau, d'électronique ou de contrôles industriels
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes
- Capacité à fournir un support technique aux utilisateurs à distance et en personne
- À l'aise avec les ordinateurs basés sur Windows et le matériel POS
- Compréhension de base de l'adressage IP, des commutateurs, des routeurs, du LAN/WAN et du câblage Ethernet
- Capacité à dépanner le câblage basse tension, les relais, les entrées/sorties numériques et les communications de contrôleur
- À l'aise avec l'utilisation d'un multimètre et d'outils de dépannage terrain de base
- Capacité à travailler de manière autonome et à déterminer quand un problème nécessite une intervention sur site
- Solides compétences en communication et en service client
- Permis de conduire valide et capacité à voyager régulièrement
Expérience souhaitée
Une expérience avec l'un des éléments suivants est fortement souhaitée :
- DRB SiteWatch
- POS Micrologic et contrôleurs de lavage
- Contrôleurs de tunnel de lavage automobile et équipement de relais/interface
- Bornes de paiement et terminaux de carte bancaire
- Systèmes RFID et de reconnaissance de plaques d'immatriculation
- Communications Ethernet et série
- Routeurs cellulaires et systèmes Internet de secours
- Caméras et systèmes NVR
- Systèmes de billetterie informatique et de support à distance
- Environnements d'équipement de lavage automobile ou d'automatisation industrielle
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