Lead Product Manager, Agents IA

Notre objectif ambitieux (BHAG) : 1+ prestation par foyer, chaque année. Pour y parvenir, nous devons gagner sur quatre fronts simultanément : plus de clients, plus de professionnels, un excellent service pour les deux parties, et une entreprise pilotée par l'IA qui évolue plus rapidement que sa taille ne devrait le permettre.

À propos des Agents IA chez LawnStarter

Notre mission : alimenter chaque expérience IA. Pour les propriétaires et pour les professionnels (les prestataires d'entretien de jardins sur notre place de marché), l'IA conversationnelle peut faire bien plus que répondre à des questions. Elle peut ignorer une prestation, reprogrammer une visite ou en réserver une nouvelle au milieu d'une conversation, même lorsque c'est l'agent IA du client qui parle. Et cela ne doit pas se limiter à une fenêtre de chat : nous intégrons des expériences d'agents dans les flux de travail que les propriétaires et les professionnels utilisent déjà, afin que le produit effectue le travail pour eux, où qu'ils soient. Vous déciderez de ce à quoi cela ressemble pour les deux parties, puis vous le déploierez.

Le poste

Il s'agit du premier rôle de PM IA central chez LawnStarter. Vous serez responsable de nos expériences d'IA conversationnelle et d'agents pour les consommateurs et les professionnels : le chat, les actions qu'il entreprend, le moment où il passe la main à une personne, et la manière dont les agents IA externes interagissent avec nous. Au-delà du chat, vous intégrerez des expériences d'agents dans les flux de travail existants des consommateurs et des professionnels, afin que l'IA agisse à l'intérieur du produit plutôt qu'à côté.

En tant que Lead PM, vous êtes un contributeur individuel avec une portée de niveau Lead, sous la responsabilité du Sr. Director of Product. Les expériences d'IA que vous alimentez seront souvent intégrées dans des interfaces gérées par d'autres PM. Vous partagerez donc des objectifs avec le responsable de l'expérience client, le responsable de l'expérience de première prestation et le PM de l'expérience des professionnels, et vous travaillerez avec l'ingénierie, les sciences appliquées, le design, les données, le service client et les opérations.

Ce qui rend ce rôle différent

Problèmes à résoudre

Passer de la réponse aux questions à la résolution de problèmes.

Un chatbot qui explique comment reprogrammer est utile. Un chatbot qui comprend ce dont le client ou le professionnel a réellement besoin, recommande la bonne solution, puis l'exécute pour eux, est un produit différent, et plus risqué. Parfois, la meilleure réponse n'est pas l'action demandée : ignorer une prestation peut être mieux remplacé par une reprogrammation, ou une réservation ponctuelle par un plan. Vous déciderez quelles actions l'IA prendra seule, lesquelles nécessitent une confirmation, et ce qui se passe lorsqu'elle fait une erreur.

Savoir quand passer la main, et le faire bien.

Certaines conversations doivent être gérées par une personne. Lesquelles ? Et le bot peut-il le détecter avant que le client ne soit frustré ? Lorsque le transfert a lieu, l'agent de support doit reprendre avec le contexte complet afin que le client n'ait pas à se répéter.

Quand c'est l'agent du client qui pose la question.

Parfois, celui qui parle à LawnStarter ne sera pas un propriétaire. Ce sera son propre agent IA, comme ChatGPT, qui posera des questions sur une prestation, en réservera une ou la modifiera. Vous déterminerez ce que nous autorisons un agent externe à faire et comment le client garde le contrôle.

Évaluations et garde-fous pour deux publics.

Une bonne réponse pour un propriétaire n'est pas une bonne réponse pour un professionnel. Vous construirez les évaluations qui nous indiquent quand une expérience IA est suffisamment bonne pour être déployée et quand sa qualité diminue, ainsi que les garde-fous qui assurent sa sécurité une fois en ligne.

L'IA façonne l'expérience : des expériences IA en direct pour les consommateurs et les professionnels, façonnant une part significative de la manière dont les deux parties interagissent avec LawnStarter, mesurée par :

LawnStarter offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, handicap ou génétique. Nous nous conformons aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination dans l'emploi.

Ce rôle n'est PAS

Licence en commerce, analytique, ingénierie, design ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente, plus 6+ années d'expérience en gestion de produit sur des produits destinés aux consommateurs.

• Actionnariat : l'IA est la manière dont LawnStarter prévoit d'évoluer plus rapidement que sa taille, et ce rôle décide de la manière dont cela se manifeste pour les clients et les professionnels. L'actionnariat signifie que vous partagez les fruits de ce que cela construit.

• Salaire de base : 170,000 $ à 225,000 $

• Santé : Médicale, dentaire et vision

• Localisation : Entièrement à distance (États-Unis). Les évaluations, les transcriptions et les cas d'échec récompensent une concentration profonde, et le travail à distance la protège.

• Congés payés : Flexibles. Nous nous concentrons sur les résultats. Prenez ce dont vous avez besoin.