États-Unis
B&A
KnowBe4
Consultant en services professionnels (espagnol courant) (Hybride)
États-Unis
Clearwater, Florida, United States
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À propos du poste
KnowBe4 permet à la main-d'œuvre moderne de prendre des décisions de sécurité plus intelligentes au quotidien. Bénéficiant de la confiance de plus de 70,000 organisations dans le monde, KnowBe4 est le pionnier de la sécurité numérique de la main-d'œuvre, protégeant à la fois les agents IA et les humains. La plateforme KnowBe4 propose des simulations d'attaques et des formations, la sécurité de la collaboration et la sécurité des agents, le tout optimisé par AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) et un score de risque propriétaire. La plateforme s'appuie sur 15 années de données comportementales pour lutter contre les menaces avancées, notamment l'ingénierie sociale, l'injection de prompts et l'IA fantôme. En sécurisant les humains et les agents, KnowBe4 est le leader du secteur en matière de confiance et de défense de la main-d'œuvre.
Le consultant en services professionnels est un consultant en contact direct avec les clients, responsable de la collecte des besoins, de la conception, de la création et de la mise en œuvre de solutions permettant aux clients d'adopter et d'opérationnaliser avec succès les produits KnowBe4.
Ce rôle couvre le parcours technique, de la phase de découverte jusqu'au déploiement en production. Les consultants travaillent en partenariat direct avec les clients pour comprendre leurs objectifs commerciaux, leur environnement technique, leur architecture et leurs besoins. Le consultant en services professionnels traduit ces besoins en une conception de solution, construit et configure la solution, valide par des tests, forme les administrateurs à la connaissance et aux fonctionnalités de la plateforme, et accompagne le client jusqu'au déploiement en production pour assurer une transition réussie vers l'équipe Customer Success pour une adoption continue de la plateforme.
Responsabilités
Général
- Mener des sessions de découverte avec les clients pour comprendre les objectifs commerciaux, les exigences techniques, l'architecture existante, les flux de travail, les intégrations et les contraintes.
- Assurer la communication avec les parties prenantes tout au long de la mission, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement et en signalant de manière proactive les risques ou les impacts sur les délais.
- Identifier les dépendances, les exigences d'intégration et les considérations architecturales dès le début de la mission.
- Traduire les besoins métier en exigences techniques claires et en plans de mise en œuvre.
Mise en œuvre
- Prendre en charge la conception de la solution pour les mises en œuvre chez les clients et solliciter les membres seniors de l'équipe des services professionnels si nécessaire.
- Documenter les conceptions de solutions, les décisions architecturales, les exigences techniques et les spécifications de mise en œuvre.
- Accompagner les clients tout au long des activités de configuration, d'intégration, de test, de validation, de migration et de mise en service.
- Dépanner et résoudre les blocages techniques complexes susceptibles d'affecter les délais de déploiement ou la qualité de la solution, en gérant l'escalade vers les équipes Produit et/ou Ingénierie si nécessaire.
- Valider que la solution mise en œuvre répond aux exigences techniques et commerciales convenues, et s'assurer que les clients sont techniquement préparés à l'exploiter et à la maintenir après la mise en œuvre.
Conseil et autonomisation
- Agir en tant que conseiller de confiance tout au long de la mission, en aidant les clients à déterminer comment la plateforme Knowbe4 doit être mise en œuvre dans leur environnement.
- Fournir la documentation et une vue d'ensemble nécessaires sur l'API.
- Former les administrateurs et les équipes techniques des clients sur l'architecture de la solution, la configuration, les meilleures pratiques opérationnelles et la gestion continue.
- Animer des ateliers techniques, des présentations de solutions et des sessions de transfert de connaissances.
- Fournir aux clients une documentation et des conseils clairs pour soutenir l'appropriation à long terme de la solution déployée.
- Recommander des améliorations ou des fonctionnalités supplémentaires en fonction des objectifs du client et des besoins techniques observés.
Qualifications minimales
- 1+ années d'expérience dans le secteur des services professionnels, du conseil technique, de l'ingénierie des solutions ou dans un rôle technique similaire en contact avec la clientèle, acquise au sein d'une entreprise de technologie SaaS/IA ou d'un cabinet de conseil.
- Connaissance des concepts, pratiques et procédures standard dans le domaine de la sécurité informatique et de l'espace technologique IA/SaaS
- Expérience de travail avec M365 et/ou Google Workspace
- Solides compétences en découverte technique et en collecte de besoins.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer de manière autonome les composants techniques de plusieurs engagements clients.
- Excellentes compétences en communication et en présentation face aux clients.
- Très organisé et axé sur les résultats
- Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
- Démontre de l'intégrité, de la responsabilité, du respect et de l'engagement
- Solides compétences en collaboration et en travail d'équipe
- Doit être capable de travailler avec un minimum de supervision
- Espagnol courant
- Licence ou diplôme équivalent souhaité
- Une expérience en application IA/Saas, cybersécurité et informatique est un plus
Nos avantages fantastiques
Nous proposons des primes à l'échelle de l'entreprise basées sur les objectifs de vente mensuels, des primes de parrainage d'employés, une aide à l'adoption, un remboursement des frais de scolarité, un remboursement des certifications et des primes de réussite de certification, le tout dans un environnement de travail moderne, high-tech et amusant. Pour plus de détails sur nos avantages dans chaque bureau, veuillez visiter knowbe4.com/careers/benefits.
Remarque : Une évaluation du candidat et une vérification des antécédents peuvent faire partie de votre procédure d'embauche.
Les personnes cherchant un emploi chez KnowBe4 sont prises en considération sans préjudice de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, du sexe, de l'état civil, de l'ascendance, du handicap physique ou mental, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour remplir cette candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer de toute autre manière au processus de sélection des employés, veuillez visiter knowbe4.com/careers/request-accommodation.
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