États-Unis
B&A
KGI Wireless Inc
Support Technique Niveau 2 (Télécom) — Émulation de Circuit
États-Unis
United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
La ressource de Support Technique Niveau 2 fournit un support technique avancé et une expertise de niveau NOC pour le déploiement de l'émulation de circuit, servant de point d'escalade principal pour tous les problèmes techniques dans le cadre du Programme de Déconnexion Forcée TDM. La ressource doit être disponible sur appel pendant les fenêtres de basculement planifiées, telles que communiquées par le Client avec un préavis d'au moins trois (3) jours ouvrables, ou sur un court préavis lorsque des circonstances imprévues nécessitent un support technique immédiat. De plus, un support périodique en dehors des heures ouvrables standard peut être requis pour traiter des événements réseau critiques ou des pannes. *
- Fournir un support technique Niveau 2 / NOC pour les opérations d'émulation de circuit sur les plateformes d'équipement RAD, Actelis, Cisco NCS et Engage IP2. *
- Maintenir une expertise technique approfondie dans les domaines TDM, Ethernet et IP tels qu'ils s'appliquent à la migration de l'émulation de circuit. *
- Dépanner et résoudre les problèmes CEM escaladés qui ne peuvent pas être résolus au Niveau 1 ; documenter l'analyse des causes profondes et les étapes de résolution. *
- Supporter les événements de basculement de circuit à haut volume ; fournir un support technique en temps réel pendant les fenêtres de basculement planifiées. *
- Être disponible sur appel pendant les fenêtres de basculement planifiées (préavis minimum de cinq (5) jours ouvrables du Client). *
- Développer et maintenir des guides de dépannage et des plans d'escalade de Niveau 2 pour le programme. *
- Dans les soixante (60) jours suivant le début de l'engagement, fournir au Client un plan de couverture de sauvegarde documenté. *
- Coordonner avec le NOC du Client, les NOC des opérateurs et les équipes sur le terrain pour résoudre les pannes et dégradations au niveau du circuit.
Qualifications Clés : *
- Minimum 5 ans d'expérience en support technique télécom au Niveau 2 ou supérieur *
- Expérience pratique avec les équipements d'émulation de circuit (RAD, Actelis, Cisco NCS, Engage IP2) *
- Expertise en dépannage TDM/Ethernet/IP *
- Disponibilité pour la couverture sur appel pendant les fenêtres de basculement planifiées.
- Expérience NOC préférée *
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