Ingénieur support technique

Notre mission est de connecter le monde de manière sécurisée : les humains, les machines et l'IA. Keyfactor est le leader des infrastructures de confiance pour l'IA et les machines, aidant les plus grandes entreprises et agences gouvernementales du monde à prendre le contrôle des identités cryptographiques qui protègent chaque interaction numérique. Derrière la plateforme se trouve une équipe mondiale de personnes qui se soucient profondément de leur travail et les unes des autres. Nous avançons rapidement, voyons grand et sommes présents les uns pour les autres au quotidien. Si vous recherchez un travail qui a du sens et une équipe qui vous permet de donner le meilleur de vous-même, nous espérons que vous confierez votre avenir à Keyfactor !

Nos valeurs fondamentales

Nos valeurs fondamentales sont extrêmement importantes pour la façon dont nous gérons notre entreprise et ce que nous recherchons chez chaque membre de l'équipe :

La confiance est primordiale.

Nous fournissons des logiciels et des solutions de sécurité où la confiance et l'ouverture sont de la plus haute importance pour nos clients. Nous sommes honnêtes et un partenaire de confiance dans tous les aspects de l'entreprise.

Les clients sont au cœur de nos préoccupations.

Nous élaborons des stratégies, opérons et exécutons selon une vision centrée sur le client. Nous donnons la priorité aux intérêts de sécurité de nos clients et nous agissons comme si leurs données étaient les nôtres.

L'innovation ne s'arrête jamais, elle ne fait qu'accélérer.

La vitesse du changement s'accélère. Nous nous engageons, par l'investissement et la concentration, à garder une longueur d'avance sur la courbe de l'innovation.

Nous livrons avec agilité.

Nous prospérons dans des environnements rapides et en constante évolution. Nous naviguons à travers les variables nouvellement ajoutées, nous nous adaptons en conséquence, tout en progressant vers nos objectifs stratégiques.

Unis par le respect.

Le respect de tous est ce qui nous unit. Nous promouvons la diversité, l'inclusivité, l'équité et agissons avec empathie et ouverture, tant dans notre entreprise que dans nos communautés.

Les équipes font en sorte que « ça » arrive.

La vision et les objectifs ne sont pas réalisables individuellement – ils nécessitent un travail d'équipe. Nous sommes fiers d'opérer en tant qu'équipe soudée, de créer des promoteurs et des partenaires, et de gagner ensemble.

Intitulé du poste : Ingénieur support

Lieu : Cleveland, Ohio (Hybride)

Expérience : Niveau intermédiaire

Fonction : Support

Type de contrat : Temps plein

Secteur : Sécurité informatique et réseau

L'ingénieur support (niveau II) apporte une expertise technique avancée pour diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes complexes des clients qui affectent les performances des produits et les opérations commerciales. Il sert de point d'escalade critique, effectuant une analyse approfondie des causes profondes et pilotant des résolutions rapides et de haute qualité qui minimisent les perturbations et accélèrent la réalisation de la valeur. En collaborant avec le niveau III, les chefs d'équipe et le niveau IV, le rôle met l'accent sur la gestion proactive des problèmes, l'amélioration continue et une communication claire avec les clients. Grâce à l'excellence technique et à la défense des intérêts des clients, l'ingénieur support (niveau II) garantit la stabilité opérationnelle et renforce la confiance des clients à long terme.

Keyfactor est un fier employeur garantissant l'égalité des chances, y compris, mais sans s'y limiter, pour les anciens combattants et les personnes handicapées.

AMÉNAGEMENT RAISONNABLE : Les candidats handicapés peuvent contacter un membre de l'équipe People de Keyfactor via [email protected] et/ou par téléphone au 1.216.785.2990 pour demander et organiser des aménagements à tout moment.

Avis de confidentialité de Keyfactor

Le salaire sera proportionnel à l'expérience.

Culture, opportunités de carrière et avantages

Nous constituons des équipes qui s'efforcent continuellement de s'améliorer par rapport à la veille. Vous serez mis au défi quotidiennement et aurez des opportunités de grandir personnellement et professionnellement. Nous équilibrons autonomie et structure pour créer un environnement entrepreneurial propice à la créativité et aux nouvelles idées.

Voici quelques-unes des initiatives qui rendent notre culture spéciale :

• Second Fridays (un jour de congé pour toute l'entreprise le deuxième vendredi de chaque mois, sauf en novembre et décembre en raison du calendrier des fêtes). Veuillez noter que cet avantage est susceptible d'être modifié.

• Couverture sociale complète à l'échelle mondiale.

• Un congé parental rémunéré est disponible pour les nouveaux parents. La structure varie en fonction des exigences régionales/gouvernementales. Dans les régions où le congé payé par le gouvernement n'existe pas, comme aux États-Unis, l'entreprise offre un congé parental rémunéré généreux, ainsi qu'un soutien complet à l'adoption et à la fertilité.

• Congés compétitifs à l'échelle mondiale.

• Ambassadeurs dédiés aux employés via des contributeurs clés et des comités de culture.

• Engagement DIVERSE, un appel à l'action pour un avenir plus inclusif et diversifié dans les affaires, la société et la technologie.

• Le programme Keyfactor Alliance pour soutenir les efforts DEIB.

• Ressources de bien-être, allocation bien-être, adhésion gratuite à une application de pleine conscience, mercredis bien-être.

• Journée mondiale du bénévolat, abondement de l'entreprise pour les associations à but non lucratif et 3 jours de bénévolat offerts.

• Développement des talents mensuel et réunions transversales pour soutenir le développement professionnel.

• Réunions régulières « All Hands » suivies de rassemblements de groupe.