États-Unis
B&A
John R White Company Incorporated
Analyste Support Informatique
États-Unis
Homewood, Alabama, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Nous recherchons un Analyste Support Informatique motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique de support informatique. Le candidat idéal possédera de solides compétences en résolution de problèmes, d'excellentes capacités de communication et une passion pour la fourniture d'une assistance technique de haute qualité à nos utilisateurs internes. En tant qu'Analyste Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure technologique de notre organisation, contribuer à une excellente expérience utilisateur et aider l'équipe à tenir l'Engagement JRW. Ce poste relève du Responsable des Systèmes d'Information.
Responsabilités
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en personne ou par téléphone/e-mail/chat, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage, en fournissant des instructions claires et concises pour résoudre les problèmes techniques courants.
- Maintenir une compréhension approfondie de l'environnement technologique de l'organisation, y compris les applications logicielles, l'infrastructure réseau et les protocoles de sécurité.
- Utiliser des outils de bureau à distance pour dépanner et résoudre les problèmes sur les appareils des utilisateurs.
- Documenter et suivre les demandes des utilisateurs, les incidents et les résolutions dans le système de ticketing du help desk, en assurant une tenue de registres précise et opportune.
- Collaborer avec les membres de l'équipe informatique pour escalader les problèmes complexes aux départements appropriés ou aux équipes de support de niveau supérieur.
- Assister dans la configuration, le déploiement des ordinateurs de bureau, portables, appareils mobiles et périphériques.
- Éduquer les utilisateurs sur les tâches techniques de base, telles que les installations logicielles, les réinitialisations de mot de passe et la création de comptes.
- Surveiller et maintenir l'inventaire de l'équipement informatique, en s'assurant que les actifs matériels et logiciels sont correctement suivis et gérés.
- Contribuer à la création et à la maintenance de la documentation destinée aux utilisateurs, des articles de la base de connaissances et des ressources d'auto-assistance.
- Identifier les tendances dans les problèmes signalés par les utilisateurs et proposer proactivement des solutions pour améliorer les services informatiques et réduire les problèmes récurrents.
- Participer aux projets informatiques, aux mises à niveau et à la maintenance des systèmes selon les besoins, en fournissant une expertise et un support technique.
- Utiliser des outils d'IA approuvés pour accélérer le dépannage, rédiger des articles de base de connaissances et documenter les correctifs.
Prérequis
Exigences spécifiques au poste
- Solides aptitudes techniques et un intérêt réel pour le dépannage et la résolution de problèmes.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Approche axée sur le client avec un engagement à fournir un support utilisateur exceptionnel.
- Connaissance des systèmes d'exploitation standard (Windows, macOS, Linux) et des logiciels de productivité (Microsoft Office, Trello, M365 Admin, Zendesk, etc.).
- Compréhension de base des concepts et protocoles réseau.
- La capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser les activités.
- La capacité à apprendre rapidement des concepts et des plateformes logicielles.
- Capacité à dépanner les problèmes logiciels et à en déterminer les causes profondes.
- Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA (Copilot, ChatGPT, Claude ou similaires) pour le dépannage et la documentation.
Expérience et formation
- Diplôme de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
Exigences JRW
- Communiquer efficacement avec les autres pour transmettre des informations.
- Écoute active : porter toute son attention à ce que disent les autres, prendre le temps de comprendre les points soulevés, poser des questions appropriées et ne pas interrompre de manière inappropriée.
- Jugement et prise de décision : considérer les coûts et les avantages relatifs des actions potentielles pour choisir la plus appropriée.
- Pensée critique : utiliser la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des solutions alternatives, des conclusions et des approches face aux problèmes.
- Communiquer efficacement par écrit, de manière appropriée aux besoins du public.
- Participation à l'équipe : capacité à interagir avec succès avec les collègues pour atteindre les objectifs de l'équipe et de l'entreprise tout en établissant des relations de travail saines avec eux.
- Compétences exceptionnelles en planification et organisation.
- Attitude de travail positive, professionnelle, réactive et accueillante.
- Capacités démontrées de débrouillardise, de flexibilité, de jugement, d'initiative et d'une solide éthique de travail.
- L'expérience avec les systèmes de ticketing d'assistance et les outils de support à distance est un plus.
- Les certifications informatiques telles que CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, ou des certifications similaires sont avantageuses.
- 2-4 ans d'expérience préférés.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil